Hi Leute,
davon bin ich auch betroffen! Da habe ich gerade zu UM gewechselt und schon in den ersten Tagen Streitereien!
Dachte mir erst cool ne Fritzbox! Alles anggeschlossen, und es lief alles prima, und dann habe ich das Wlan eingeschaltet!
Das war eine einzige Katastrophe! Im selben Raum schon ein riesen Signalverlust, sämtiche Tipps brachten nichts. Da habe ich mal etwas gegooglet und gelesen, dass dieses Problem schon die Regel ist!
Also rief ich beim Kundenservice an, habe der Dame am Telefon das Problem geschildert und ihr gesagt, dass dieses Problem auch bekannt ist. Sie schlug mir dann erst einmal die Komfort option vor, da man ja dann die 6360 bekommt. Das habe ich dann abgelehnt und mir sagen lassen, dass es keine andere Möglichkeit gibt.
Nach einigem hin und her hat sie mich dann auch die technische Abteilung verwiesen.
So schilderte ich dem Herrn von der Technik die Lage, dieser lachte bereits als ich sagte Fritzbox 6320! Er hat mir erzählt, dass sie kunden haben, die 2m vom gert entfernt stehen und kein signal haben. Er legte mir nahe, die komfort option zu buchen, ich lehnte wieder ab und nun sagte er mir, dass ich ja einen Router als acces point an die fritzbox hängen kann. Ich habe ich dann gesagt dass ich aber keinen Router habe, und ich auch mit einer Umsstellung auf Roter und Modem einverstanden wäre. Daraufhin wurde ich dann an den kaufmännischen Bereich verwiesen!
Die Dame die ich dann am Telefon hatte war schon von anfang an unfreundlich, obwohl ich ihr freundlich und sachlich gegenüber war. Sie bot mir natürlich die ultimative Lösung der Komfortoption an, da eine Umstellung auf Router und Modem nicht möglich wäre! Ich lehnte also wieder ab, und habe um einen Router gebeten, den ich dann als acces point nutzen könnte. Sie sagte klar das geht, macht dann 24,95 € Aktivierungsgebühr! Eine Gutschrift wäre nicht möglich, ich könnte aber ja den Router bestellen, die Gebühr zahlen und mich dann beschweren! Sie bot mir auch an, einen Router im Handel zu kaufen! :kratz:
Nach langem hin und her, sagte sie mir "ja ich merke, wir kommen nicht auf einen Nenner, wenden sie sich an den Kundenservice" und legte auf!
Ich rief nochmals da an, und hatte eine sehr freundliche Frau dran, die mir sagte: klar kein proble, ich schicke ihnen einen Router und mache eine interne Gutschrift! In 2 Tagen haben sie das Gerät!" Ich dachte ok das war anstrengend aber es geht doch!
Leider war es das noch nicht! Nach 3 Tagen rief wieder mal im Kundencenter an um zu fragen ob das Gerät verschickt wäre bzw. wann ich damit rechnen könnte.
Als der leicht gernervte Typ am Telefon dann sagte: " Ne das ist doch storniert worden, weil sie ja mit der Aktivierungsgebühr nicht einverstanden waren! Die kann man nicht gutschreiben!" und mir daraufhin mitteilte, dass ich ja die komfort option buchen könnte, ist mir endgültig der Geduldsfaden gerissen und ich habe ihn nach dem Puls gefragt! :wut:
Ich habe ihm erklärt, dass ich gerade erst gewechselt habe, und mit UM einen Vertrag abgeschlossen habe, der ein funktionierendes Wlan beinhaltet (egal ob es mehr kostet oder nicht) und dem nicht nachgekommen wird. Habe ihm gesagt, dass sie entweder abhilfe schaffen, oder ich sofort kündige!
Dann legte mich der gute auf die Warteschleife, wo ich dann erstmal 15 min warten durfte, bis jemand ganz anderes am telefon war, wieder jemand von der Technik.
Der fragte mich, was ich denn für ein Problem hätte, dann folgte eine kurze Erklärung und er sagte mir, dass er das immer so handhabt, dass er dann einen router schickt und eine gutschrift macht! Ich sagte ihm dass sein Kollege mir gerade noch gesagt hat, dass das nicht möglich ist. Daraufhin lachte er und sagte ich werde mich dann mal an seinen direkten Vorgesetzten wenden und fragen wie er denn auf diese dumme Idee käme! Er sagte mir auch noch zu, dass ich den Router innerhalb von 2 Tagen bekomme und die Aktivierungsgebühr gutgeschrieben wird.
3 Tage später kam dann ein d-link dir 615 und nun funktioniert das Wlan tadellos!
Also mein erster Eindruck von UM ist katastrophal!!!! Service = reine Glückssache! Da bin ich bei NetCologne anderes gewohnt!
Naja bleibt man hartnäckig, bekommt man auch abhilfe!
Grüße aus Köln
