- Seltsamer Technikerbesuch - weiß keinen Rat mehr Beitrag #1
Dr.Gonzo
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Hallo zusammen,
habe jetzt seit 2,5 Monaten einen 100Mbit Anschluss bei Unitymedia. Leider habe ich die Geschwindigkeit bis jetzt so gut wie nie erreichen können. Gerade in den Abendstunden dümpelt die Leitung bei 6-8 Mbit rum.
Hatte jetzt eine Woche Urlaub und habe versucht das Ganze mal zu protokollieren. Habe fünf Tage in Folge zu festen Zeiten am Tag und in der Nacht fünf Speedtests gemacht, jeweils bei dem hauseigenen von UM, bei dem von wieistmeineip.de und bei speedtest.net. Habe alles notiert (auch die IDs von den UM-Test) und es lässt sich festhalten: im Durchschnitt erreiche ich etwa 30Mbit. Akzeptable Geschwindigkeiten konnte ich ab etwa halb 2 Nachts bis Vormittags gegen 11 messen. Dazwischen macht die Geschwindigkeit nen Parabelflug wobei es zur Prime-time am schlimmsten ist, mit eben einstelligen Werten. Dies zog sich stabil über alle Tage.
Super dachte ich mir, da hängen wohl zu viele am Node so das es zu diesem Engpass kommt. Habe mich dann mit den Messwerten bewaffnet an Unitymedia gewendet und eine Störung gemeldet. Das Telefonat war morgens. Etwa 2 Stunden später bekam ich direkt einen Anruf von einer Firma die mir noch am selben Tag Abends einen Techniker vorbei schicken wollte. Ich wusste zwar nicht was genau jetzt der Techniker bei mir soll aber soweit so gut dachte ich mir, is ja kein schlechter Service.
Und jetzt kommts. Der Techniker kam pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt, war zuerst sehr freundlich, machte aber keinen kompetenten Eindruck wenn ich ehrlich bin. Alles was der gute Mann getan hat ist das Modem aus und wieder an zu schalten. Dann hat er sein Laptop daran angeschlossen um den selben Speedtest von Unitymedia zu machen. Und was ist natürlich.... Er macht über eine halbe Stunde verteilt den Test ungefähr 25 mal und das Ergebnis schwangte immmer zwischen 100 und 120Mbit. Dann stöpsel ich meine Geräte an und ich erreiche max 50-60Mbit. Haben es dann echt auch mal abwechselnd probiert. Sein Laptop voller Speed, meine Geräte wenns hoch kam die Hälfte...
Der Herr erzählt mir dann das die Modemwerte in Ordnung sind und das er den Speed am Laptop bekommt. Demnach kann der Fehler nur an meinem Kabel oder der Konfiguration der Rechner liegen. Da der Fehler nicht an der Leitung liegt bezahlt den Techniker nicht Unitymedia sonder ich. Der ganze Spass jetzt würde mich 25 Euro Anfahrt und 45 Euro für die Stunde, die er da war, kosten.
Ich habe ihm dann gesagt das ich Informatik studiere und nicht gaaaanz unerfahren mit der Materie bin und das ich ein Konfigurationsproblem ausschließen kann. Ich hatte mich vorher auch schon etwas im Internet umgesehen und bezüglich Speedprobleme auch die Beiträge hier im Forum gelesen. Habe alles mögliche ausprobiert aber nix half. Auch die von mir verwendeten Kabel hatte ich natürlich schon mal gewechselt um hier einen Fehler auszuschließen. Hab ihm dann gesagt das er gerne mal gucken soll ob alles richtig konfiguriert ist. Er hat sich dann den Status der Netzwerkverbidungen angeschaut und das wars...er sagte mir dann das er sich sowohl mit Win8 als auch mit Linux nicht auskennt und das ich für Hilfe diesbezüglich die teure UM-Hotleine (0900er Nummer) anrufen soll. Er könnte nur für Win7 gucken aber da gäbs eigentlich nie Probleme...
Ich hab ihm dann gesagt das ich für diese Leistung 45 Euro Stundensatz etwas happig finde. Zudem hat mich noch was stutzig gemacht. Wenn er auf seinem Laptop den Speedtest von UM gemacht hat, fehlte quasi die komplette Flash-Animation der Tachonadel und des Balkens unten. Wenn er auf Testen geklickt hat, frierte kurz das Bild ein, dann machte die Tachonadel direkt einen Satz auf den gemessenen Höchstwert, und das Ergebnis wurde angezeigt. Darauf angesprochen meinte er nur das hat nix zu sagen. Kam mir auf jeden Fall spanisch vor und ich sagte Ihm dann das ich nicht vorhabe seinen Besuch zu bezahlen.
Er reagierte darauf garnicht sondern machte nur die Papiere fertig. Als ich dann unterschreiben sollte sagte er mir dann er habe jetzt eigetragen das ein Kabel defekt war und er es getauscht hätte. Dann müsse ich nix bezahlen. Aber wie gesagt, der Fehler müsse bei mir liegen. Das wars dann. Ich hab unterschrieben und er ist abgeduftet. Einen Tag später hab ich ne SMS bekommen das die gemeldete Störung behoben sei.
Und jetzt steh ich hier. Das Problem besteht nach wie vor und ich kann mir absolut nicht erklären warum meine Systeme soviel langsamer sein sollen. Habe mir sogar die Mühe gemacht und mal ein frischen Win7 System aufgesetzt. Damit genau das selbe Verhalten.
Ich schreibe das hier weil ich gerade ziemlich an mir selbst zweifle. Ich studiere wie gesagt Informatik und habe vorher noch nie so ratlos vor meinem PC gesessen. Und ich stell mir halt die Frage ob der Techniker mir da was vor gemacht hat mit den Tests....
Hat irgend jemand hier ähnliche Erfahrungen mit Technikern gemacht oder gibt es vielleicht irgendwas was ich noch probieren könnte (was nicht schon hier im Forum vorgeschlagen wurde) um das Problem zu lösen? Das zu Stoßzeiten die Geschwindigkeit etwas leiden kann war mir ja von Anfang an klar, aber das das in diesem Ausmaß passiert ist nicht akzeptabel.
habe jetzt seit 2,5 Monaten einen 100Mbit Anschluss bei Unitymedia. Leider habe ich die Geschwindigkeit bis jetzt so gut wie nie erreichen können. Gerade in den Abendstunden dümpelt die Leitung bei 6-8 Mbit rum.
Hatte jetzt eine Woche Urlaub und habe versucht das Ganze mal zu protokollieren. Habe fünf Tage in Folge zu festen Zeiten am Tag und in der Nacht fünf Speedtests gemacht, jeweils bei dem hauseigenen von UM, bei dem von wieistmeineip.de und bei speedtest.net. Habe alles notiert (auch die IDs von den UM-Test) und es lässt sich festhalten: im Durchschnitt erreiche ich etwa 30Mbit. Akzeptable Geschwindigkeiten konnte ich ab etwa halb 2 Nachts bis Vormittags gegen 11 messen. Dazwischen macht die Geschwindigkeit nen Parabelflug wobei es zur Prime-time am schlimmsten ist, mit eben einstelligen Werten. Dies zog sich stabil über alle Tage.
Super dachte ich mir, da hängen wohl zu viele am Node so das es zu diesem Engpass kommt. Habe mich dann mit den Messwerten bewaffnet an Unitymedia gewendet und eine Störung gemeldet. Das Telefonat war morgens. Etwa 2 Stunden später bekam ich direkt einen Anruf von einer Firma die mir noch am selben Tag Abends einen Techniker vorbei schicken wollte. Ich wusste zwar nicht was genau jetzt der Techniker bei mir soll aber soweit so gut dachte ich mir, is ja kein schlechter Service.
Und jetzt kommts. Der Techniker kam pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt, war zuerst sehr freundlich, machte aber keinen kompetenten Eindruck wenn ich ehrlich bin. Alles was der gute Mann getan hat ist das Modem aus und wieder an zu schalten. Dann hat er sein Laptop daran angeschlossen um den selben Speedtest von Unitymedia zu machen. Und was ist natürlich.... Er macht über eine halbe Stunde verteilt den Test ungefähr 25 mal und das Ergebnis schwangte immmer zwischen 100 und 120Mbit. Dann stöpsel ich meine Geräte an und ich erreiche max 50-60Mbit. Haben es dann echt auch mal abwechselnd probiert. Sein Laptop voller Speed, meine Geräte wenns hoch kam die Hälfte...
Der Herr erzählt mir dann das die Modemwerte in Ordnung sind und das er den Speed am Laptop bekommt. Demnach kann der Fehler nur an meinem Kabel oder der Konfiguration der Rechner liegen. Da der Fehler nicht an der Leitung liegt bezahlt den Techniker nicht Unitymedia sonder ich. Der ganze Spass jetzt würde mich 25 Euro Anfahrt und 45 Euro für die Stunde, die er da war, kosten.
Ich habe ihm dann gesagt das ich Informatik studiere und nicht gaaaanz unerfahren mit der Materie bin und das ich ein Konfigurationsproblem ausschließen kann. Ich hatte mich vorher auch schon etwas im Internet umgesehen und bezüglich Speedprobleme auch die Beiträge hier im Forum gelesen. Habe alles mögliche ausprobiert aber nix half. Auch die von mir verwendeten Kabel hatte ich natürlich schon mal gewechselt um hier einen Fehler auszuschließen. Hab ihm dann gesagt das er gerne mal gucken soll ob alles richtig konfiguriert ist. Er hat sich dann den Status der Netzwerkverbidungen angeschaut und das wars...er sagte mir dann das er sich sowohl mit Win8 als auch mit Linux nicht auskennt und das ich für Hilfe diesbezüglich die teure UM-Hotleine (0900er Nummer) anrufen soll. Er könnte nur für Win7 gucken aber da gäbs eigentlich nie Probleme...
Ich hab ihm dann gesagt das ich für diese Leistung 45 Euro Stundensatz etwas happig finde. Zudem hat mich noch was stutzig gemacht. Wenn er auf seinem Laptop den Speedtest von UM gemacht hat, fehlte quasi die komplette Flash-Animation der Tachonadel und des Balkens unten. Wenn er auf Testen geklickt hat, frierte kurz das Bild ein, dann machte die Tachonadel direkt einen Satz auf den gemessenen Höchstwert, und das Ergebnis wurde angezeigt. Darauf angesprochen meinte er nur das hat nix zu sagen. Kam mir auf jeden Fall spanisch vor und ich sagte Ihm dann das ich nicht vorhabe seinen Besuch zu bezahlen.
Er reagierte darauf garnicht sondern machte nur die Papiere fertig. Als ich dann unterschreiben sollte sagte er mir dann er habe jetzt eigetragen das ein Kabel defekt war und er es getauscht hätte. Dann müsse ich nix bezahlen. Aber wie gesagt, der Fehler müsse bei mir liegen. Das wars dann. Ich hab unterschrieben und er ist abgeduftet. Einen Tag später hab ich ne SMS bekommen das die gemeldete Störung behoben sei.
Und jetzt steh ich hier. Das Problem besteht nach wie vor und ich kann mir absolut nicht erklären warum meine Systeme soviel langsamer sein sollen. Habe mir sogar die Mühe gemacht und mal ein frischen Win7 System aufgesetzt. Damit genau das selbe Verhalten.
Ich schreibe das hier weil ich gerade ziemlich an mir selbst zweifle. Ich studiere wie gesagt Informatik und habe vorher noch nie so ratlos vor meinem PC gesessen. Und ich stell mir halt die Frage ob der Techniker mir da was vor gemacht hat mit den Tests....
Hat irgend jemand hier ähnliche Erfahrungen mit Technikern gemacht oder gibt es vielleicht irgendwas was ich noch probieren könnte (was nicht schon hier im Forum vorgeschlagen wurde) um das Problem zu lösen? Das zu Stoßzeiten die Geschwindigkeit etwas leiden kann war mir ja von Anfang an klar, aber das das in diesem Ausmaß passiert ist nicht akzeptabel.
