Unitymedia Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

[gabberd]

habs hinbekommen, mußte in der Box eingestellt werden.

 

[DUSKtheDAWN]

Auch weiterhin Fehlercode 1090 ! Leider jetzt genau 15 Tage kein Internet,Telefon & TV !
Vorhin angerufen in der UM Horizon Spezialabteilung und man sagt mal wieder:
:zerstör: mein neuer Lieblings Satz " Bitte haben Sie noch etwas Geduld " :zerstör:

Verstehe echt nicht wo das Problem ist das auf bzw.freizuschalten . :wand:

Die spielen bestimmt schnick , schnack , schnuck ! bei der Freischaltung.

 

[jürgenks]

Heute 22.10. Umschalttermin. Fehler 1020. Aktivierung ist in einen Fehler gelaufen. Neuer Termin: 12.11.
Drei Wochen um einen Fehler zu korrigieren?

Mein Lieblingssatz ist: Das kann Ihnen niemand genau sagen.

Ich frag mich auch, was die da machen. Außer abschalten, da waren sie schnell. Schon am 20. um 23.45 h hatte waren die TV-Pakete gesperrt.

 

[csspainkiller]

Habe gerade nochmal mit UM telefoniert.

Man sagte mir es würde am Problem gearbeitet werden. Horizon soll eingeschaltet bleiben... :-/

 

[cyberle]

So Techniker war eben da hatte den Fehler 1020. Ein Anruf bei dem Second Level Support durch Ihn "aha aha aha ... ja Box ist jetzt aus.... okay ich schalte wieder ein..." Und siehe da Box läuft. Laut UM Hotline war alles seit Freitag freigeschaltet ich habe explizit nochmals gefragt ob sie nachschauen können ob alles freigeschaltet ist denn ich bekomme Netzwerkstatus Denied in der Weboberfläche... "Nein definitiv alles freigeschaltet und aktiviert" Wie man also sieht war doch irgendwo noch eine Sprerre drin weswegen sich die Box nicht mit dem Konfigurationsserver verbinden konnte

 

[Bamboocha69]

Mein Schaltungstermin für Horizon ist heute. Um 11:00 Uhr habe ich die Box angeschlossen und gewartet. Nun sollte sich die Box verbinden, was bis zu 15 Minuten dauern kann. Nach 30 Minuten hab ich die Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass der Auftrag noch nicht komplett durch ist. Ich soll nun die Box anlassen weil der Auftrag sonst auf Fehler läuft. Und wenn das passiert "haben Sie etwa 4-8 Wochen Spaß!" Wie lange es dauert bis der Auftrag nun durchläuft konnte man mir nicht sagen. Es kann ein paar Stunden oder ein paar Tage sein. Das heißt ich hab solange kein Fernsehen, Internet und auch kein Telefon. Bin mal gespannt ob es heute Abend geht, wenn ich von der Arbeit komme.

 

[csspainkiller]

Mein Schaltungstermin für Horizon ist heute. Um 11:00 Uhr habe ich die Box angeschlossen und gewartet. Nun sollte sich die Box verbinden, was bis zu 15 Minuten dauern kann. Nach 30 Minuten hab ich die Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass der Auftrag noch nicht komplett durch ist. Ich soll nun die Box anlassen weil der Auftrag sonst auf Fehler läuft. Und wenn das passiert "haben Sie etwa 4-8 Wochen Spaß!" Wie lange es dauert bis der Auftrag nun durchläuft konnte man mir nicht sagen. Es kann ein paar Stunden oder ein paar Tage sein. Das heißt ich hab solange kein Fernsehen, Internet und auch kein Telefon. Bin mal gespannt ob es heute Abend geht, wenn ich von der Arbeit komme.

Ja dann würde ich sagen willkommen im Club! Die haben nicht ernsthaft 4-8 Wochen gesagt!? Ja gut so ein Dauerauftrag vom Konto ist ja auch schnell zurück geholt... :wut:

 

[Barez]

Ohne dich runterziehen zu wollen:

Wenn der Auftrag durchgelaufen ist, bedeutet das noch lange nicht das ab sofort alles funktioniert.

Mein Auftrag ist laut mehreren Auskünften seit gestern 12:00 Uhr durchgelaufen. Trotzdem erhalte ich ausschließlich Fehler 1030 oder Fehler 1040.

Nachdem ich gestern auf heute vertröstet wurde ("Muss erst durch die Datenbanken laufen") - bin ich jetzt ein "Störungsticket" und warte auf den Anruf der heute, "aber spätestens morgen" kommen soll. Und mir vermutlich mitteilen wird, das ein Techniker beauftragt wird mich zu besuchen. :super:

Der wird dann morgen "aber spätestens übermorgen" anrufen und einen Termin in der nächsten Woche ausmachen. Weil dann ja schon Freitag ist.

Sprich diese Woche wirds wohl nix mehr mit fernsehen. :kotz:

 

[V8Kabel]

Hallo zusammen!

Habe heute meine Box erhalten,bestellt am 19.09... :traurig:

Nach dem korrekten Anschließen habe ich das Gerät eingeschaltet und abgewartet was sich tut…und letztendlich verharrt die Box bei der Installation,keine Verbindung > Fehler 1030

Die Hotline hat mir wenig Hoffnung gemacht dass es überhaupt noch diese Woche funktionieren wird,man ist zur Zeit schlichtweg überlastet mit Horizon :wut:

Wenigstens geht das Internet/Telefon über die Fritzbox

 

[cyberle]

du könntest den Second Level Support anrufen das ist ne Sache von einem Mausklick und einer Minute dann ist das behoben

 

[Xpressmusic]

Ich wollte hier auch einmal meine Erfahrung schildern. Box erhalten. Freischaltung erfolgt aber trotzdem Fehler 1030. Dies liegt laut des Technikers an einer fehlenden Rückkopplung. Fehler war hier: An dem Anschluss war ein Rückkopplungsfilter angebracht am Hauptverteiler. Dies hat der Techniker getauscht und siehe da: Die Box hat sich sofort verbunden. Die meisten hier werden wohl das Problem mit der Freischaltung haben. Aber vielleicht hilft es ja trotzdem.

 

[Bamboocha69]

Im Kundencenter steht 02.10.2013 "Ihr Änderungswunsch wird von uns bearbeitet!" Und unter "Meine TV Produkte" steht Horizon und dazu ein Button "Jetzt aktivieren". Macht das wohl Sinn da mal drauf zu klicken oder verschlimmert sich dass dann alles wohl?

 

[Riplex]

Ich wollte hier auch einmal meine Erfahrung schildern. Box erhalten. Freischaltung erfolgt aber trotzdem Fehler 1030. Dies liegt laut des Technikers an einer fehlenden Rückkopplung. Fehler war hier: An dem Anschluss war ein Rückkopplungsfilter angebracht am Hauptverteiler. Dies hat der Techniker getauscht und siehe da: Die Box hat sich sofort verbunden. Die meisten hier werden wohl das Problem mit der Freischaltung haben. Aber vielleicht hilft es ja trotzdem.

Du meinst Rückkanalfilter. Der wird benutzt, wenn man kein Internet hat und den Rückkanal zu blockieren. Das sich die Box da nicht verbindet ist klar.
Hab heute auch meine Box erhalten und auch Fehler 1030 und noch alle alten Daten im Kundencenter.

 

[Xpressmusic]

Ah genau den meinte ich Danke für die Korrektur.

 

[Bamboocha69]

Super, gerade zuhause angerufen und meine Frau sagt, dass jetzt der 1090-Fehler angezeigt wird. Werd morgen früh nochmal bei der Hotline anrufen und wenn die nicht schnell was unternehmen können, kriegen die ihre Box wieder zurrück. Soviel Geduld wie andere Leute hier (respekt im Übrigen!) hab ich nicht. Und Soviel Heckmeck ist mir Horizon nicht wert. Da kann ich auch weiter normal fernsehen!

 

[Barez]

Obwohl ich bezweifle das der Second Level Support ein vermutlich falsches Kabel innerhalb weniger Stunden lösen kann, - unter welcher Nummer erreicht man denn diese Superhelden?

Bei mir hat sich erstaunlicherweise gerade ein Unitymedia Fehler mal zu meinen Gunsten ausgewirkt. Ich hab gerade aus lauter Verzweiflung nochmal den alten HD-Rekorder angehängt. Und siehe und staune , die alte Smartcard wurde noch nicht deaktiviert. Obwohl sie in meinem KC überhaupt nicht mehr auftaucht. Alles noch drauf gebucht.

Wie auch immer das sein kann, ich werde es genießen solange es andauert.

 

[Bamboocha69]

Hab gerade im KC gesehen dass der Auftrag nun umgestellt wurde. Trotzdem noch Fehler 1090. Ich mach die Box wohl nochmal aus und versuchs nochmal!

 

[fronti]

So habe mich heute bei der box von Fehler 1020 auf 1090 verbessert. Also box ist immerhin online.
Ebenso ist die fritzbox inzwischen auch online und ich habe wieder Internet und Telefon. Fernsehen läuft noch über die weiße Box. Mal sehen wie es witer geht. :hammer: :hammer: :hammer: :hammer: :hammer:
Gruß fronti

 

[Bamboocha69]

Ist bei dir im Kundencenter der Auftrag schon umgestellt?

 

[fronti]

Nein noch keine Umstellung. Habe jetzt aber höhere Geschwindigkeit. Gruß fronti

 

[Bamboocha69]

So, ich hab es gottseidank geschafft die Kiste ans laufen zu kriegen! Erst ging Internet und Telefon nicht, aber nach einem Neustart der Box, nun kein Problem!

 

[esci]

Und unter "Meine TV Produkte" steht Horizon und dazu ein Button "Jetzt aktivieren". Macht das wohl Sinn da mal drauf zu klicken oder verschlimmert sich dass dann alles wohl?

Das bezieht sich nur auf Horizon.tv, hat nichts mit der Box zu tun. Ich an deiner Stelle würde das aber aktuell trotzdem sein lassen. ;-)

 

[sreins]

Hallo wollte auch mal was positives Posten.
Habe nur TV. Am Samstag war der Techniker da und hat meine Antennendose getauscht und die Box per Telefon aktiviert. Danach hatte ich den Fehler 1020, 1090. Er sagte das Problem liegt bei Unitymedia und ich soll in 2 und dann in 4 Stunden noch einmal probieren. Wenn das nicht klappt am Montag Unitymedia anrufen. Konnte aber nicht warten und 3 mal am Samstag Unitymedia angerufen. 2 von 3 waren kompetent. Am Montag Nachmittag Box angemacht und der Fehler 1020 blieb diesmal stehen. Es kam kein 1090. Nach aus und anschalten lief sie dann durch. Das war eine Woche vor dem offiziellen Freischütz er in. Die Auftrags Bestätigung kam auch erst am Montag.
Also durchhalten, es lohnt sich. Mein Bild ist viel besser als mit dem alten HD Recorder.

Grüße
Sven

 

[InDenWaldscheisser]

Ja die Service Hotline. Dein Freund und Dein Helfer.
Nach dem ich die Box bekommen habe und in freudiger Erwartung angeschlossen habe kam das böse Erwachen. Alles schwarz! An, Aus , wieder An. Fehler 1020
Na toll anscheinend zublöd um die Box richtig anzuschließen. Also den Service angerufen. Irgendwas ist falsch angeschlossen. Techniker muss kommen. Als ich fragte ob ich die alte"weisse"Box anschließen kann heisst es" das funktioniert nicht mehr". Na toll Wochenende ohne Fernsehen? ==> Mist! Also wieder probiert ohne die Anschlüsse zu verändern. Aus Fehler 1020 wird 1090. Wieder die Hotline angerufen. Der hatte soviel Plan wie ich, nämlich keinen!. Sagte aber die weisse Box funktioniert. Aber der andere Service Mensch sagte doch, ........ egal!
Jetzt schau ich doch mal ins Forum, upps wie Unitymedia hat ein Problem? Davon haben die mir ja nichts gesagt. Lassen mich weiterhin im Glauben das ich zu blöd bin die Box anzuschließen.
Die weisse Box wieder angeschaltet aber meine Pakete laufen nicht alle weil sie umgebucht sind. Habe es am nächsten Tag nochmal probiert die Horizonbox anzuschließen, und siehe da es klappt.
Extrem sche...e finde ich das nicht auf der Webseite von UM zulesen ist. Schlecht finde ich auch das jeder Servicemitarbeiter was anderes erzählt. Die einzige Hilfe ist anscheinend dieses Forum!
Achja der bestellte Servicedienst zum Anschließen der Box ruft wegen Terminabsprache an, die wissen wiederum nix von Hardware Problemen bei UM.
Bitte UM "Kommunikation" vorallem an die unwissen Kunden

 

[csspainkiller]

Aktueller Stand bei mir ist:

- Aktivierungsgebühr von der UM Hotline gutgeschrieben worden
- Box zeigt immernoch Offline und balken gehen von links nach rechts
- Gestern nochmal in Facebook "Unitymedia Hilfe" eine Nachricht geschrieben und folgende Antwort bekommen:

Hallo,
wir haben uns das noch einmal angesehen.
Die Umstellung auf das neue Gerät ist, wie erwähnt, systemseitig provisioniert.
Das so genannte "Config File" muss nun noch manuell von der technischen Fachabteilung installiert werden.
Wir haben daher umgehend ein Ticket erstellt, damit dies gemacht wird. Eine Bestätigung per SMS müssten Sie bereits erhalten haben (017********).
Sie erhalten dann eine weitere SMS, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langwierige Angelegenheit ??
Beste Grüße
Ihr Unitymedia Hilfe-Team

- nochmal eine Gutschrift über 25€ bekommen (insgesamt jetzt 44,90€+50€Aktivierung+25€)
- Heute morgen noch immer KnightRider Modus auf dem Display der Horizon...

Macht das freude?! Nö!