Unitymedia Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

[Barez]

tjää..

Aktueller Stand bei mir: Nach Auskunft der technischen Hotline gestern wird ein Techniker "disponiert". (Hoffentlich isser nicht indisponiert :zwinker: ). Und der hätte sich eigentlich noch gestern aber spätestens heute mit mir in Verbindung setzen sollen. Na ja - gestern hat sich keiner gemeldet, und heute wird das denke ich auch nix mehr. Nachmittags wird der nicht mehr anrufen.

Meine pessimistische Vorhersage war ja, das sich der Tech-Nick heute bei mir meldet um mir zu sagen das er vor nächster Woche keinen Termin mehr frei hat. Aber der ist anscheinend noch härter drauf, der meldet sich erst gar nicht.

Inzwischen sehe ich ehrlich gesagt auch nicht mehr ein auch nur einen Cent Umstellungs- , Aktivierungs- oder sonstige Gebühr zu zahlen. Wofür, wenn genau die Umstellung bzw. Aktivierung eben nicht klappt?

Ich denke ich werde mal den Kundenservice anschreiben....

 

[V8Kabel]

Seit heute Fehler 1090,gestern noch 1030 bzw. 1040!Anscheinend hat mich der Techniker versucht zu erreichen, jedoch ohne Nummer :wut:

 

[csspainkiller]

Mit Aussagen der Hotline "Morgen meldet sich ein Techniker bei Ihnen" wäre ich persönlich sehr vorsichtig. Mir wurde das auch gesagt bis ich mich den Tag später mal gemeldet hatte. Aussage war denn "Ticket wurde geschlossen, ich weiß aber nicht warum". Man hatte mir natürlich keinerlei Bescheid gegeben...

Bei mir kommt momentan noch nichtmals irgendeine Fehlernummer. Display der Box ist im KnightRider Modus und es leuchtet Offline und das Telefon Symbol...

 

[Barez]

Na ich krieg wenigstens noch die 1030.

Ich hab se jetzt mal angeschrieben und um einen verbindlichen Aktivierungstermin und eine nachvollziehbare Begründung dafür, warum ich 50 € Aktivierungsgebühr zahlen sollte gebeten.

Ich denke den Termin werd ich eher nicht kriegen, aber die 50 € sollten zumindest entfallen.

Wenn der Teil durch ist werde ich mir von dem Laden mal erklären lassen warum ich für 150 MBit/s zahlen soll, wenn ich maximal 98 MBit/s erreiche. (Jetzt über mehrer Tage zu verschiedenen Zeiten gemessen.) Gut, die Aussage heisst bis zu 150 MBit/s, aber wenn der reale Wert unter 100 bleibt hätte mir auch der bis zu 100 Mbit/s Vertrag gereicht.

Aber wie gesagt, darum kümmern wir uns wenn die Horizon läuft. Man darf den Kundenservice nicht durch zu viele gleichzeitige Anforderungen verwirren. :zwinker:

 

[V8Kabel]

Hab jetzt über die Hotline eine Nummer des Subunternehmers (Technik) bekommen, und nachträglich den Termin für Morgen gemacht.Geht doch! :super:

 

[Riplex]

Hab immernoch 1030. Angeblich ein Kaufmänisches Problem was noch behoben werden soll.
Hab auch noch den alten Vertrag 3Play 100 im Kundencenter. Von Horizon ist nix zu sehen.

 

[Skolgi]

Bei mir gibt's aktuell seit gestern Abend die 1090
Und er sagt Installation kann nicht abgeschlossen werden.
Die Techniker streiten sich ob per fernwartung was aufgespielt werden soll was wieder mit etwas Glück am Samstag passieren KÖNNTE - oder das nen Servicetechniker vorbei kommen muss

Mir ist jetzt die Hutschnur geplatzt und ich habe gekündigt / vom Vertrag zurück getreten. Habe letztmalig weitere 48 Stunden zum beheben der Probleme gewährt, ab Samstag Nachmittag gilt dann Horizon als gekündigt.

Bin derzeit am Ausloten wie ich eine Sat Schüssel am besten Anbringe und ausrichte.

An der Hotline wurde mir gesagt das sowas die Fehlerbehebung nicht beschleunige... Darauf habe ich erwidert das ich aber garantieren kann das Montag Abend Fernseh bei mir im Wohnzimmer ist.
Naja. Mal schauen ob Astra mit Sky gewinnt, oder UM mit HD Allstars...

 

[hamster690]

Hallo
ach mach dir nichts draus ich habe immer noch kein tv und das seit den 11.10 und es soll wieder ein technicker rauskommen der 4 dann. die habe sie nicht mehr alle echt.ich schicke denen die kiste nächste, woche zurück hab es satt ist das letzte wie die mit einen umgehen echt.
mfg ingo

 

[hamster690]

Hallo
ach mach dir nichts draus ich habe immer noch kein tv und das seit den 11.10 und es soll wieder ein technicker rauskommen der 4 dann. die habe sie nicht mehr alle echt.ich schicke denen die kiste nächste, woche zurück hab es satt ist das letzte wie die mit einen umgehen echt.
mfg ingo

Die sagen es ist alles deuchgelaufen und können da nichtz mehr machen.Der Technicker sagt bei 1090 muß es richtig deuchlaufen da kann er nichtz machen ist doch nicht normal echt :motz: bin stinke sauer :motz:

 

[SveD]

Nachdem Horizon am 15.10 kam und seit 19.10 Internet geht, klappt seit heute Nachmittag sogar Telefon (alles mit Fehler 1090)
Jetzt nochmal neugestartet und nun Läd er ein Update... es scheint vorwärts zu gehen, hoffentlich ohne weiteren Fehler.

 

[AlexBV]

Nabend!

Ich habe heute mit gemischten Gefühlen die Blechbüchse entgegengenommen und direkt aufgestellt.

Vorab sei gesagt: Ich bin Neukunde, daher war alleine das Anschließen etwas knifflig aber dank dem Forum und entsprechenden Verlinkungen eine noch lösbare Aufgabe.
Blöderweise, wars das auch mit Erfolgserlebnissen. Bei der Installation tut sich nichts, egal ob nach 15 Minuten oder 3 Stunden. Die Box ist Offline und stellt sich ansonsten tot...

In meinem Kundencenter sind keine Produkte verbucht, das einzige was sich dort seit Bestellung getan hat, ist, dass die Meldung "Ihr Neuauftrag wird bearbeitet" verschwunden ist.

Soweit ich das hier bisher verfolgt habe, sind die meisten von euch bereits UM Kunden. Was haben die Neukunden da bisher für Erfahrungen gemacht?
Soll ich weiter warten oder mich ab Morgen früh bei der Hotline unbeliebt machen? :kratz:

 

[hamster690]

hi
kannste dich unbeliebt machen wie du möchtes die schnallen da eh nichtz das ist meine meinung.

 

[kerosin69]

Re: AW: Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

<t>Anrufen. Musste ich auch heute. Der Vorgang muss erst manuell von der HL angeschubst werden. Nach 30 minuten ging dann zumindest Internet und Telefon.</t>

 

[mastermischke]

so,

nachdem ich 8 Tage im Status 1020 war - bin ich heute 1090 ...
Internet funktioniert schon über die Box, aber weiter als 1090 komme ich nicht.

Wie lange das jetzt wohl wieder dauert?

 

[V8Kabel]

Heute gegen 18 Uhr hat meine Fritz 6360 sich neu gestartet, habe ich bemerkt indem es für paar Minuten kein Wlan gab.
Das ganze sehr merkwürdig...und aus Neugier habe ich alle Daten überprüft...

Ich dachte mich trifft der Schlag > 150er Leitung aktiviert :glück:
Da ich vergebens immer den 1090 Fehler bei der Horizon Box hatte war ich wieder ermutigt es zu versuchen,und es klappte!

Läuft alles top,bin sehr froh!Es gab später einen Anruf von Unitymedia und man äußerte sich sehr nett und kompetent...ich glaube nicht dass das der normale Service war :streber:


Ich habe es über Facebook versucht und anscheinend war es der richtige Weg :super:

 

[Bamboocha69]

Bei mir war es so, dass die Box erst funktionierte und der 1090-Fehler verschwunden war, als der Auftrag im Kundencenter stand. Ich glaube, so lange dort steht "Auftrag in Bearbeitung" oder so, bekommt die Box keine Verbindung.

 

[Wasserbanane]

Re: AW: Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

<r><QUOTE author="Bamboocha69"><s>

</s>Bei mir war es so, dass die Box erst funktionierte und der 1090-Fehler verschwunden war, als der Auftrag im Kundencenter stand. Ich glaube, so lange dort steht "Auftrag in Bearbeitung" oder so, bekommt die Box keine Verbindung.<e>

</e></QUOTE>

Bei mir war im Kundencenter schon alles umgestellt bevor ich die Box überhaupt zu Hause hatte und trotzdem hatte ich 1090.</r>

 

[SveD]

so,

nachdem ich 8 Tage im Status 1020 war - bin ich heute 1090 ...
Internet funktioniert schon über die Box, aber weiter als 1090 komme ich nicht.

Wie lange das jetzt wohl wieder dauert?

Also bei mir war Fehler 1090 von Samstag bis gestern Abend, seit dem funktioniert es, vorher hatte ich 1020.
Bei mir hat sich der Durchbruch dadurch angebahnt, dass auf einmal das rote Telefon Symbol weg war und Stunden später ich einfach durch neustart der Box gesehen habe, dass er updatet und installiert.

Aber lt. UM Hotline hätte 1090 ja nur Stunden bis 2 Tage dauern sollen.

 

[conscience]

1090 - Auftrag offen oder geschlossen?

 

[mastermischke]

Also das rote Telefon ist noch da - der rote offline Schriftzug ist aber weg und ich kann online gehen.

Allerdings hat sich die Box (denke ich) bisher noch kein Update o.ä. gezogen.

Auch heute morgen steht noch 1090 im Display.
Im KC steht noch der alte Tarif

 

[Surrender]

Also ich habe seit 11.10. die Box (bestellt am 07.09.) und seitdem Fehler 1090 (Techniker war am besagten Tag da und hat die Box angeschlossen). Hab gestern nochmals 1h mit versch. Abteilungen gesprochen. Erst Hotline, dann Technik und dann angeblich IT-Fachabteilung für Freischaltung Horizon (nach 30min Warteschleife). Ich hatte schon gedacht endlich bin ich am Ziel, aber Pustekuchen. Die Dame dort war nett, wie alle Mitarbeiter bisher, aber genauso wenig konnte Sie mir helfen wie alle anderen auch :wut:

Zunächst hatte sie mit meiner Frau telefoniert und wurde Ihr als IT Expertin vorgestellt, als ich dann das Gespräch übernommen hatte und der Dame mitteilte das ich aus der IT Branche komme war die Dame auf einmal nicht mehr eine ITlerin :kratz: . Also dreist meine Frau angelogen. Als ich dann noch etwas technischere Fragen stellte und Sie mit dem Wissen aus Foren etc. kommunizierte war Feierabend, da null Ahnung. Fazit nach 1h Telefonat war, dass mir kein Freischalttermin genannt werden konnte, noch nicht mal ein ungefähres Zeitfenster (im Übrigen wäre der Planungstermin der mir für den 16.10. kommuniziert wäre nur ein automatisch aus dem System generiertes Auftragsdatum was keine Gültigkeit hätte . Es gäbe eine Liste die wird abgearbeitet, aber nach welchem Schema (Lottozahlenziehung???) wußte Sie natürlich auch nicht :wut:
Ja sie kann mich verstehen (war der Standardsatz, ungefähr 30mal im Telefonat), kann aber auch nur den Fehler sehen und eine Mail zur Eskalation an irgendeine weitere Abteilung zum Freischalten schicken. Da frag ich mich was das für eine Fachabteilung gewesen sein soll , da ich doch vond er Technik schon an diese Fachabteilung weitergeleitet wurde mti dem Hinweis ich solle erwähnen das mein Auftrag jetzt bevorzugt behandelt werden soll. Dies war lt. der Kollegin natürlich nicht möglich was die Kollegen der Technik angeblich auch wüßten (sprich die Kollegen lügen das sich die Balken biegen) :zerstör:

Bis Mitte nächster Woche gebe ich denen noch, danach können die die Box bei uns abholen (wurde ja geliefert und vom Techniker angeschlossen, also können die einen schicken der die Box abholt und meinen alten Recorder anschließt. Mittlerweile gehts mir da ums Prinzip). Sind dann fast 3 Wochen wo die Box rumsteht. Und mittlerweile bin ich soweit alles bei denen zu kündigen (sprich 3play 100+hd+allstar, +Recorder). Nicht das das die Dame interessiert hätte, aber so geht es mal garnicht.

 

[AlexBV]

Neues von der Hotlinefront:

Die Blechdose wurde zwar Anfang dieser Woche versendet, doch bei UM geht man davon ausgeht, dass eine Brieftaube zur Auslieferung des Pakets länger braucht. Daher habe ich zwar die Box nun da stehen, kann aber das Wochenende nichts mit Ihr Anfangen, weil die Schaltung für den 28.10.2013 vorgesehen ist. Von einer vorab Aktivierung wurde mir abgeraten, wegen eventueller Fehler - In Anbetracht eurer Beiträge hier, würde ich das auch gerne vermeiden...

Dennoch frage ich mich, wenn das Vorgehen so von Anfang an geplant war, wer sich den Schrott ausgedacht hat...Wenn kein Techniker gebraucht wurde bei Neukunden, erfolgte bei anderen Geräten die Aktivierung sofort - Sprich: Die Aktivierung hat das Schaltdatum bestimmt und nicht umgekehrt.

Fazit für Neukunden: Bei Fehler 1030 die Hotline anrufen und Fragen wann überhaupt die Freischaltung stattfinden soll und am besten bis dato warten.

Ich werde mich derweil über das Wochenende langweilen und jedes mal ärgern wenn ich auf die Box schaue - da kann man nur Hoffen, dass die Mühle am Montag dann auch Ihrer Bestimmung nachkommt...

 

[Vaquero]

Hallo zusammen,

bei mir war es so:

am 19.10.2013 kam der Horizon HD Recorder bei uns an (bestellt am 09.09.2013 !!!). Ich habe am 20.10.2013 bei der HL angerufen, weil ich die Aktivierung anstoßen wollte. Dort sagte man mir dass die Anschaltung für den 01.11.2013 geplant sein und ich doch am Montag nochmal anrufen sollte weil die Kollegen aus der Kaufmännischen Abteilung eine vorzeitige Aktivierung anstoßen können.
Gesagt getan, Montag gleich angerufen und die freundliche Dame am Telefon hat die Aktivierung gestartet, aber gleich darauf hingewiesen das UM viele Probleme damit hat und ich mich evtl. auf eine längere Wartezeit einstellen soll. Ich habe dann erst einmal bis Mittwoch (23.10.2013) gewartet um ihnen ein wenig Zeit zu lassen. Als aber am Mittwoch morgen immer noch nichts passiert ist (seit Montag Fehler 1020), habe ich am Vormittag nochmal angerufen. Auskunft vom Mitarbeiter: Die Aktivierung ist in einen Fehler gelaufen und muss behoben werden, die IT-Kollegen sind dran. Ich könne meinen alten Recorder wieder anschließen, sobald dort die Sender nicht mehr empfangen werden, ist die Aktivierung durch und ich kann den Horizon Recorder anschließen ( :hirnbump. Das kam mir ja schon ein wenig komisch vor da ich ja hier im Thread schon einige Beiträge zum Thema 1020 und 1090 gelesen hatte. Nach ein paar Stunden (musste ja schließlich auch ein wenig arbeiten ) habe ich dann nochmals bei der HL angerufen und nochmals versucht etwas herauszufinden.
Und da passierte etwas, was mir bei all meinen Anrufen bei der HL noch nie geschehen ist. Eine wirklich nette Dame hat gesagt, dass sie nicht mehr weiß was sie den Kunden sagen soll, sie habe keine Ahnung wann und wie der Fehler behoben werden kann und stellt mich zur Technikabteilung durch, weil sie mich nicht belügen möchte !!! Warum nicht immer so ??? Mir ist es tausend mal lieber man sagt mir die Wahrheit, als das man mich immer und immer wieder vertröstet.
Und der Kollege von der Technik konnte mir dann wirklich weiterhelfen. Als erstes hat er gesehen dass der Kollege vom Vormittag NICHTS unternommen hat. Ich LOG stand nur "Über Status informiert".
Er hat dann den Prozess neu gestartet und ca. 2 Stunden später war der Fehler 1020 zu 1090 geworden. Ich war zwischenzeitlich nicht mehr zu Hause und so habe ich die Box einfach für ein paar weitere Stunden einfach am Netz gelassen. Als ich dann später am Abend heim gekommen bin war immer noch 1090 zu lesen. Nach einem Neustart der Box lief dann die Prozedur durch und das Update wurde geladen und seitdem läuft die Horizon.
Ich hatte bis jetzt nur einmal ein Komisches Verhalten, die Pause Funktion hat nicht funktioniert und am Bildschirm kam die Nachricht das auf die Festplatte nicht zugegriffen werden kann, ich solle den Netzstecker ziehen. Danach klappt bis heute alles.

Mein Fazit daraus, bei Fehler 1020 gab es einen Fehler im Aktivierungsprozess. Bei 1090 hilft evtl. ein einfacher Neustart der Box.
Ich weiß dass diese Erkenntnis schon hier im Thread öfters genannt wurde, wollte aber nur einmal mitteilen dass es bei mir geholfen hat.

Viele Grüße
Vaquero

 

[fronti]

So hier meine Erfahrungen:

- Horizon 2 Wochen Fehler 1020
- Jetzt 4 Tage (mehrmals Neustart) Fehler 1090
- 2 Wochen fritzbox offline
- jetzt wieder online jedoch nur Internet kein Telefon
- Hotline inkompetent
:hammer: :hammer: :hammer: :hammer: :hammer: :hammer:
und am Freitag ist bei denen sicher um 12:00 Uhr schluss.
Was soll man noch sagen.
Schönes Wochenende fronti

 

[Barez]

Nein, Fronti - ich hab gerade noch jemanden erreicht. (Trotzdem ebenfalls schönes Wochenende).

Nur das erreichen nützt auch niemandem etwas.

Fakt ist: (Tech-) Nick der mich eigentlich vorgestern - aber spätestens gestern hätte kontaktieren sollen, hat es vorgezogen das Ticket mit der Begründung "Auftrag noch offen" zu schliessen. Hatte wohl keine Lust mich zu besuchen. Wie mir jetzt zum xten Mal mitgeteilt wurde ist die Begründung natürlich Quatsch, denn der Auftrag wäre seit Dienstag durchgelaufen und abgeschlossen.

Wird Nick aber auf die Dauer nix nützen, dann jetzt hatter den Auftrag bekommen bei mir eine 4-Loch-Dose zu installieren.

Weil (neueste Theorie der technischen Hotline) es bestimmt am MultimediaVerteiler (MMV 2) liegt, der bei mir am Data-Anschluss hängt und das Signal für meine FB 6360 und die Horizon splittet. Halte ich ehrlich gesagt für ein Gerücht, denn wenn die Theorie zuträfe müsste sich die Horizon aktivieren wenn ich sie DIREKT an den Data-Anschluss meiner aktuellen 3-Loch-Dose hänge. Hab ich aber logischerweise bereits getestet. Macht keinen Unterschied ob direkt an Data oder über den MMV 2. Fehler 1030 bleibt Fehler 1030.

Aber was solls, ne 4-Loch-Dose ist nett, bedeutet nämlich einen Stromfresser (MMV 2) weniger. Und ein Besuch von Nick ist noch netter, denn den kann ich dann würgen wenn er die Kiste nicht zum Laufen bringt! :zwinker:

Aber heute wird der sicherlich nicht mehr kommen, also Wochenende ohne Horizon.

Ich werde weiter berichten.

Allen ein schönes Wochenende!