Unitymedia 2Play 120 - Kundenrückgewinnung

[McKay]

Sollte ich denn Kündigen oder ohne Kündigung einfach anrufen? Wo finde ich die Telefon Nummer der Kundenrückgewinnung? Auf dem Schreiben steht eine 022146619014 drauf ist aber denke ich nicht kundenrückgewinnung, sondern nur normales Kundencenter oder?

Jaa das ist die Frage ob ich dann auf 120/6 downgrade für 25 oder für 45 200/20.. das muss ich mir noch überlegen

 

[addicted]

Ich hab die 0800er angerufen, die findest Du auf der UM Webseite, Bereich FAQ, Stichwort "Kündigung". Voriges Absenden der Kündigung war nicht notwendig, habe am Telefon "will kündigen" gesagt.
Kündigen geht aber mittlerweile auch per E-Mail an den Kundenservice, ist also garkein großer Aufwand.

 

[l3art]

So, habe da gerade angerufen.
Mein Vertrag wird zum 01.11.2016, also Morgen auf den neuen 2play Premium 200 Vertrag 200/20 für 39,99€ + 4,99€ für Komfort mit 24 Monaten Preisvorteil umgestellt.

Damit bin ich erstmal zufrieden.
In 2 Jahren schauen wir dann mal weiter.

Gruß Andreas

So, bei mir das gleiche Spiel über die 0800/13080804. Keine zusätzlichen Anschlussgebühren, lediglich Versand der neuen Hardware für 9,99 ab dem 01.02.2017. IPv4 bleibt natürlich auch.

Wird schon klappern ...danke für Euer Feedback.

 

[McKay]

Hi, habe gerade versucht von 2play 200 auf 2play 120 zu wechseln, durch das sonderkündigungsrecht. Aber der Unitymitarbeiter, sagte das wäre NICHT möglich (da es ein downsize ist und mein Vertrag ja noch bis ende 2017 laufen würde) Habe die 0800/13080804 angerufen.

Und jetzt? Nochmal anrufen? andere Nummer versuchen? oder einfach schriftlich kündigen?

 

[Franco Forte]

Hi, habe gerade versucht von 2play 200 auf 2play 120 zu wechseln, durch das sonderkündigungsrecht. Aber der Unitymitarbeiter, sagte das wäre NICHT möglich (da es ein downsize ist und mein Vertrag ja noch bis ende 2017 laufen würde) Habe die 0800/13080804 angerufen.

Und jetzt? Nochmal anrufen? andere Nummer versuchen? oder einfach schriftlich kündigen?

Vor Kontaktierung der Kundenrückgewinnung empfiehlt sich auf jeden Fall die schriftliche Kündigung per Email. Die Telefonnummer der KRG lautet 0800/23232309.

VG, Franco Forte

 

[McKay]

Okay, also kündigen. An welche E-mail Adresse am besten?

 

[Franco Forte]

Email an [email protected] unter Angabe der Kundennummer und Kündigung wegen Preisanpassung zum 28.02.2017.

 

[McKay]

Alles klar, dann werde ich später mal kündigen.

Werde ich dann kontaktiert oder sollte ich dann in 1 oder 2 wochen selbst dort anrufen?

 

[HandyMast]

Die melden sich und bieten von sich aus 2play zu Neukundenkonditionen an. Nicht mehr versuchen da anzurufen. Habe gerad das gleiche Spiel vor ein paar Wochen gehabt...

 

[McKay]

behält man nach kündigung und bei verlängerung vor ablauf des vertrags eig die ipv4 oder ist die nun weg? hab ich gar nicht drüber nachgedacht und will die ipv4 aber behalten :gsicht:

 

[HandyMast]

Bin gerade umgeschaltet worden nach Kündigung und habe IPv4 behalten. Habe das aber zur Bedingung für die Aufhebung der Kündigung gemacht. Dafür war ich heute 16 Stunden Offline weil die beim Tarifwechsel mein Modem entprovisioniert haben. :wand: :wand: :wand:

 

[Franco Forte]

IPv4 bleibt, wenn man darauf besteht. Siehe hier http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=34683#p365870
VG, Franco Forte

 

[addicted]

IPv4 bleibt, wenn man darauf besteht. Siehe hier http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=10&t=34683#p365870
VG, Franco Forte

Besserer Link: http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?p=365870#p365870

 

[McKay]

Hi, grade mit der Hotline telefoniert, mein Vertrag (2play 200) wäre regulär noch bis november gelaufen, habe aber ja wegen der Preisanpssung gekündigt, bestätigung habe ich bekommen zum 1.3.17 läuft der Vertrag aus.

So nun hat man mir aber gesagt, da der vertrag regulär noch bis november laufen "würde", könnten sie mir kein angebot machen, das einzige wäre 2play 400 für 39.99 oder so. Ich möchte aber auf 2play 120 wechseln :gsicht: :wein:

Er meinte das wäre nicht möglich, erst zu november und solange müsste ich dann der preisanpassung zustimmen und dann zu november kündigen. was ein quatsch, kündigung ist doch kündigung :wand:

 

[Franco Forte]

Hast du bei der normalen Hotline oder der Kundenrückgewinnung angerufen?

 

[McKay]

Habe die 080013080800 angerufen, steht auf der kündigungsbestätigung.

soll ich es nochmal hier versuchen? :0800/23232309

 

[Franco Forte]

Die 0800/23232309 hat zumindest bei mir mit Downgrade von 3play 100 auf 2play Comfort 120 zu 25 Euro funktioniert.

VG, Franco Forte

 

[slevin007]

Hi, grade mit der Hotline telefoniert, mein Vertrag (2play 200) wäre regulär noch bis november gelaufen, habe aber ja wegen der Preisanpssung gekündigt, bestätigung habe ich bekommen zum 1.3.17 läuft der Vertrag aus.

So nun hat man mir aber gesagt, da der vertrag regulär noch bis november laufen "würde", könnten sie mir kein angebot machen, das einzige wäre 2play 400 für 39.99 oder so. Ich möchte aber auf 2play 120 wechseln :gsicht: :wein:

Er meinte das wäre nicht möglich, erst zu november und solange müsste ich dann der preisanpassung zustimmen und dann zu november kündigen. was ein quatsch, kündigung ist doch kündigung :wand:

wenn du ein downgrade willst, stellen die sich quer. dass wird nicht so einfach. versuch aber noch mal anzurufen. ich wollte ein upgrade von 100 auf 400. und da ginge das sofort ohne probleme und ohne zu kündigen. für 39,99 als wäre ich neukunde.

 

[conscience]

Hi, grade mit der Hotline telefoniert, mein Vertrag (2play 200) wäre regulär noch bis november gelaufen, habe aber ja wegen der Preisanpssung gekündigt, bestätigung habe ich bekommen zum 1.3.17 läuft der Vertrag aus.

So nun hat man mir aber gesagt, da der vertrag regulär noch bis november laufen "würde", könnten sie mir kein angebot machen, das einzige wäre 2play 400 für 39.99 oder so. Ich möchte aber auf 2play 120 wechseln :gsicht: :wein:

Er meinte das wäre nicht möglich, erst zu november und solange müsste ich dann der preisanpassung zustimmen und dann zu november kündigen. was ein quatsch, kündigung ist doch kündigung :wand:

Ruf noch mal an... was... das geht... Land... :mussweg:

 

[McKay]

Hat geklappt habe die 0800/23232309 angerufen und auf 2 play 120 umgestellt :super:

 

[conscience]

Hat geklappt habe die 0800/23232309 angerufen und auf 2 play 120 umgestellt :super:

Sag ich doch.

Das was geht Land :winken:

 

[Daaavid]

Hallo zusammen,

bin derzeit auch quasi im Kundenrückgewinnungsprozess. Habe zum 13.04. gekündigt, weil 24 Monate vorbei. Habe bisher noch nicht telefoniert, wollte noch mal sicherheitshalber vorher nach der besten Taktik fragen: Lieber proaktiv anrufen oder abwarten? Habe bisher 39,99 für 2Play 120 bezahlt, würde den auch behalten (bzw. 2Play Jump 120 wie das jetzt heisst). Ob IPv4 oder v6 ist mir Schnuppe, habe glaub ich eh v6 bereits. Habe als Router den TC7200, den ich eigentlich auch gerne gegen die ConnectBox tauschen würde. Welche Gebühren würden in dem Fall erneut anfallen? Ein wenig Puffer ist natürlich noch, allerdings will ich auch nicht ohne Internet darstehen. Ohne gutes Angebot würde ich ansonsten eventuell zur Telekom wechseln, wenn auch ungern. Danke schon mal für eure Antworten im Voraus.

 

[un1que]

Du kannst gerne anrufen, denn UM meldet sich nicht unbedingt von alleine bei dir. Die Nummer der KRG findest du auf der Kündigungsbestätigung.
Den Wechsel auf die CB solltest du auf jeden Fall aktiv ansprechen, denn dieser ist nicht selbstverständlich. In meinen Augen sollte dieser Wechsel nicht mehr als 10€ Versand kosten, keine Aktivierungsgebühren.

 

[Daaavid]

Danke! Gibt es denn eine besondere Taktik, wie ich am besten möglichst gute Konditionen für mich herausschlage oder ist es letztendlich Glück, an welchen Mitarbeiter ich gerate?

 

[un1que]

Ja, hängt wirklich vom Mitarbeiter ab. Vorher war alles einfacher - es gab Neukundenkonditionen (NkK), Punkt. Jetzt hört man immer mehr von bestimmten Rabatten i.H.v. bspw. 10, 20, 30%. Man kann nun also sogar einen günstigeren Monatspreis aushandeln, als früher es die NkK erlaubt haben (durch 30%), was aber u.u. dann nicht mehr so einfach ist. Ob es jetzt nur vom Mitarbeiter oder auch von der Anzahl der Anrufe / sonstigen Gründen abhängt, kann man nicht genau sagen. Bleibt nur auszuprobieren...