Unitymedia 2Play 120 - Kundenrückgewinnung

[Frank]

Wäre ja mal richtig schlimm, wenn UM auf diese Art und Weise die Kunden in die teureren Tarife zwingen sollte...

Hast du denn schon versucht mit UM in Kontakt zu treten und einen Werbeverbot telefonisch oder per Post auszusprechen?

Nein habe ich nicht und werde ich auch nicht machen, kein nerv mich wieder mit UM auseinander zu setzen.

Die ersten Briefe habe ich mal ganz brav gelocht und abgeheftet, kann man vielleicht irgendwann gebrauchen. :streber:

Jetzt wandern Briefe und E-Mails gleich in den Papierkorb. :wut:

PS: Habe hier im Forum einen anderen User gelesen der ähnliche probleme bzw. vermutungen hatte.

 

[un1que]

PS: Habe hier im Forum einen anderen User gelesen der ähnliche probleme bzw. vermutungen hatte.

Kann mich auch noch daran erinnern. Aber soweit ich weiß, hatte dieser User noch ein altes DOCSIS 2.0 Modem - da weiß man echt nicht, ob das veraltete Gerät noch vernünftig seine Dienste tut. Bei Problemen würde ich aber trotzdem UM um die Behebung bemühen.

Kann es sein, dass es evtl. auch bei dir der Fall ist (DOCSIS 2.0 Modem)?

 

[Frank]

Kann es sein, dass es evtl. auch bei dir der Fall ist (DOCSIS 2.0 Modem)?

Ja, ist ein altes Motorola SBV5121E.

 

[kalle62]

hallo

Und wer nicht auf das Highlights oder Allstar HD dennächst wechsel,hat mit massiven Bildstörungen zu rechnen. :kratz:

Aber Einbildung ist auch eine Bildung. :brüll:

gruss kalle

 

[un1que]

Kann es sein, dass es evtl. auch bei dir der Fall ist (DOCSIS 2.0 Modem)?

Ja, ist ein altes Motorola SBV5121E.

Naja, wie gesagt - ist halt schon eine Rarität und dazu veraltete Kommunikationstechnik (DOCSIS 2.0). Wer weiß, was da alles schief laufen kann.
Ich würde dir dazu raten eine Störung zu melden, vllt. sind einfach nur die Werte zu schlecht und die Anlage müsste neu eingepegelt werden.

 

[Frank]

hallo

Und wer nicht auf das Highlights oder Allstar HD dennächst wechsel,hat mit massiven Bildstörungen zu rechnen. :kratz:

Aber Einbildung ist auch eine Bildung. :brüll:

gruss kalle

Das kann nur einer beurteilen, der ne Bildung hat! :winken: :brüll: :brüll: :zunge:

Kann es sein, dass es evtl. auch bei dir der Fall ist (DOCSIS 2.0 Modem)?

Ja, ist ein altes Motorola SBV5121E.

Naja, wie gesagt - ist halt schon eine Rarität und dazu veraltete Kommunikationstechnik (DOCSIS 2.0). Wer weiß, was da alles schief laufen kann.
Ich würde dir dazu raten eine Störung zu melden, vllt. sind einfach nur die Werte zu schlecht und die Anlage müsste neu eingepegelt werden.

Techniker war erst vor kurzem da hat alles neu eingestellt. HÜP neu gemacht usw. usw.

Naja im moment läuft es, mal abwarten. :kafffee:

Achso, der Technicker war sehr gut drauf. Und er meinte ich sollte so lange es geht das Modem behalten. Alles was danach kam ist s*****e.

 

[kalle62]

Also mein Vertrag läuft auch noch 14 Monate. Hatte erst im Februar 2016 auf 2Play25 umgestellt.

Seit ca. 6 Wochen werde ich permanent mit Werbung zugeworfen. Egal ob per Brief oder per E-Mail.

Ich solle doch endlich auf 2Play120 wechseln. Zurzeit kommen fast täglich solche nachrichten. :hammer:

Nur will ich gar nicht wechseln. Aber irgendwie habe ich das Gefühl das die mich dazu drängen.

Beispiel: Habe vermehrt in den letzten Wochen immer wieder Telefon und Internet Probleme bzw. ausfälle.
Am Wochenende wars schon sehr extrem.
Am Samstag war z.B. Internet mehrmals weg, dann hatte ich wieder Internet und kurz darauf kam eine E-Mail mit dem neuen Angebot. :nein:

Entweder bin ich jetzt ganz Paranoid oder es steckt da wirklich system hinter. :wand: :brüll:

Soweit meine Erfahrungen.



Gruss Frank

hallo

Es gibt bestimmt Leute die glauben so etwas,das sind dann ganz besondere UM Techniker die da ans Werk gehen. :zwinker:
Dann muss Ich ja mit meinem 5 Jahre Alten Cisco 3212 aufpassen.

gruss kalle

 

[Frank]

hallo kalle

egal was der technick sagt.

ich werde auf jedenfall mein Motorola behalten. Läuft seit ca. 10 Jahren einwandfrei. :super:

 

[hajodele]

hallo kalle

egal was der technick sagt.

ich werde auf jedenfall mein Motorola behalten. Läuft seit ca. 10 Jahren einwandfrei. :super:

Es gibt (vor allem Cisco-) Kunden, die sich vorsichtshalber ein Netzteil auf Lager gelegt haben. :smile:
Wenn dieser Austausch nicht wirkt, ist das Modem selbst nicht mehr zu retten.

 

[kalle62]

hallo

Habe mir auch selbst ein Netzteil gekauft,als das Alte den Geist aufgegeben hat.

Ach ja Ich bekomme auch laufend die Werbung wegen 2Play 120000 per Brief und Email.Und bei mir läuft alles weiterhin normal.

gruss kalle

 

[darby]

Hallo zusammen,

mir ist gerade eine Preiserhöhung für meinen 2 play 25 ins Haus geflattert, soll dann ab März 2,95 mehr kosten.
Diese Angebot für 2play 120 hatte ich in letzter Zeit auch paar mal erhalten, aber natürlich ignoriert und verbummelt. Aber wird man sich ja drauf berufen können. Gibt es vielleicht noch Tarife wie damals der 2play 25, die nicht auf der offiziellen Seite auftauchen, hätte lieber einen Tarif der unbegrenzt mit dem gleichen Preis weiterläuft.

Hab noch eine Steinzeit-Konfiguration mit Motorola Modem und eigenem Router. Da ich diese Kombi dann vergessen kann: Taugt diese Connect Box was? ipv4 kann ich ja laut einigen usern hier behalten...

Würde also nur 9,99 € Versand kosten und dann beten, oder? :smile:
Danke

 

[Frank]

Hallo zusammen,

mir ist gerade eine Preiserhöhung für meinen 2 play 25 ins Haus geflattert, soll dann ab März 2,95 mehr kosten.
Diese Angebot für 2play 120 hatte ich in letzter Zeit auch paar mal erhalten, aber natürlich ignoriert und verbummelt. Aber wird man sich ja drauf berufen können. Gibt es vielleicht noch Tarife wie damals der 2play 25, die nicht auf der offiziellen Seite auftauchen, hätte lieber einen Tarif der unbegrenzt mit dem gleichen Preis weiterläuft.

Hab noch eine Steinzeit-Konfiguration mit Motorola Modem und eigenem Router. Da ich diese Kombi dann vergessen kann: Taugt diese Connect Box was? ipv4 kann ich ja laut einigen usern hier behalten...

Würde also nur 9,99 € Versand kosten und dann beten, oder? :smile:
Danke

Hallo darby.

Ich habe heute auch eine Preiserhöhung von 2,97€ bekommen. Habe auch 2play25 und wie du auch alle Briefe, Emails ignoriert.

Genau so einen Tarif mit "unbegrenzter" Laufzeit und besserem Speed hätte ich auch gern.

Nur mein altes Motorola schafft nur max. ca. 2play50.

Es gab glaube ich mal eine 64er Leitung. Hatte mal vor längerer Zeit mal nachgefragt. Man sagte mir diesen Tarif kann man mir nicht anbieten.

Ansonsten kannst du ja mal anrufen. In dem Schreiben von heute ist unten eine Tel. Nummer. Es steht auch das sie tolle Angebote hätten. :wand:

 

[CaptainPiccard]

Da wollte ich gerade einen neuen Fred "2play25 - Preiserhöhung" aufmachen...

Wie ich sehe, bin ich nicht alleine. Am 30.12. sind bei mir die 24 Monate ausgelaufen und es war ja fast klar, dass die Preiserhöhung kommt (von 22 auf 24,97 EUR = 13,5%).
Kennt einer schon die "tollen Angebote"?

 

[Frank]

Kennt einer schon die "tollen Angebote"?

Ich denke bzw. vermute das sie einem wieder den 2play120 für 24,95€ für 24 Monate, danach 34,95€ andrehen wollen.

 

[CaptainPiccard]

Kennt einer schon die "tollen Angebote"?

Ich denke bzw. vermute das sie einem wieder den 2play120 für 24,95€ für 24 Monate, danach 34,95€ andrehen wollen.

...und in 2 Jahren (2019) mach ich dann ein Downgrade zum kleinsten Tarif, der dann 2play50 heißt - das wäre (fast) mein Ding

 

[Frank]

Kennt einer schon die "tollen Angebote"?

Ich denke bzw. vermute das sie einem wieder den 2play120 für 24,95€ für 24 Monate, danach 34,95€ andrehen wollen.

...und in 2 Jahren (2019) mach ich dann ein Downgrade zum kleinsten Tarif, der dann 2play50 heißt - das wäre (fast) mein Ding

Hehe, du hast meine gedanken. :super:

Wer weiß schon was in 2 Jahren ist.

 

[sapporo]

Auch bei mir wiedermal eine Preiserhöhung, im 2play 25 von 22€ auf die 24,97€
Habe aufgrund dessen per Mail gekündigt zum 28.02.17

Und nun, große Überraschung, bei UM geht manchmal auch etwas schnell- am nächsten Tag war mein Anschluß deaktiviert.
Ich habe zuerst an eine Störung gedacht, soll ja durchaus bei UM vorkommen...
Eine Nachricht im Kundencenter war auch nicht hinterlegt.
Als am nächsten Tag immer noch nichts ging erstmal durch die Hotline gequält und von der Abschaltung erfahren.
Der Anschluß wurde wieder aktiviert, der Kündigungstermin zum 28.02. bestätigt.
Am nächsten Morgen klingelte das Handy Sturm- warum mein Festnetzanschluß nicht ginge.
Anschluß war ok, UM hatte aber eine neue Nummer vergeben.
Also gestern wieder durch die Hotline gequält...

Nummer wird wieder reaktiviert, hat auch nach kurzer Zeit geklappt.

Ob man mich den irgendwie als Kunde halten könne..

Habe dann den 2play 120 für 25€ akzeptiert, weiteres Entgegenkommen höchstens für Zusatzleistungen.
Soll jetzt die Connect Box ohne Zuzahlung(angeblich sonst 30€?) und ohne Versandkosten erhalten.
Nutze bisher das Cisco Modem mit Vodafone Easybox 802 als Router.
Bin mir jetzt unschlüssig ob der Tausch eine gute Idee ist?

+ weniger Stromverbrauch
+ eine Box weniger

schnelleres Wlan?

- Wlan immer aktiv
- kein USB Stick/Festplatte anschließbar

In absehbarer Zeit möchte ich Sat- IP nutzen, stellt sich halt auch die Frage ob das mit der neuen Box ginge.

 

[addicted]

Die Connectbox kannst Du in jedem Fall nur mit Unitymedia und nur am Kabelanschluss nutzen - sie geht auch nicht in Dein Eigentum über, Du musst Sie bei tatsächlicher Kündigung zurücksenden.

Ansonsten hast Du mit der ConnectBox jetzt prinzipiell auch die Möglichkeit die WifiSpots zu nutzen, das ging vorher nicht. Das WLAN ist wohl auch wirklich gut.

 

[Andreas1969]

Das WLAN ist wohl auch wirklich gut.

Jo, das kann ich bestätigen. Ansonsten taugt die ConnectBox als Router nicht sonderlich.
Die Stärken sehe ich eher im Modem Betrieb mit eigenem Router dahinter.
Leider schaltet UM das im Moment noch nicht frei.

Gruß Andreas

 

[hajodele]

Jo, das kann ich bestätigen. Ansonsten taugt die ConnectBox als Router nicht sonderlich.
Die Stärken sehe ich eher im Modem Betrieb mit eigenem Router dahinter.
Leider schaltet UM das im Moment noch nicht frei.

Auf die Freischaltung werden wohl noch unsere Urenkel warten.

 

[sapporo]

Das WLAN ist wohl auch wirklich gut.

Jo, das kann ich bestätigen. Ansonsten taugt die ConnectBox als Router nicht sonderlich.
Die Stärken sehe ich eher im Modem Betrieb mit eigenem Router dahinter.
Leider schaltet UM das im Moment noch nicht frei.

Gruß Andreas

Könnte man ein eigenes Modem anschließen falls das mit der Freischaltung länger dauert?

 

[hajodele]

Könnte man ein eigenes Modem anschließen falls das mit der Freischaltung länger dauert?

Genau das ist das, was regelmäßig länger dauert.
Dann brauchst du erst mal eins, das funktionieren kann.
Vergiss also das als Übergangslösung.

 

[unity11]

nur mal ne kurze Rückmeldung. Hatte aufgrund des threads hier mein 2play120 im Dezember gekündigt. mein Vertrag lief noch bis März 2018 Preis war auf 34,99€ gestiegen. Im Dezember wurde eine Anpassung (eigentlich verständlich) abgelehnt. Letzte Woche kam ein Anruf der Kundenrückgewinnung, ich bekomme wenn ich mag das wieder für € 24,99 . Keine Hardware Änderung sprich IPV4 bleibt.

Danke an den thread Ersteller :smile:

 

[McKay]

Hi,

was ist die beste vorgehensweise?:

2 play 200 momentan 42euro, jetzt erhöhung auf 44,95Euro :wand:

Soll ich kündigen oder mal anrufen? Will die ipv4 und mein cisco modem nicht abgeben. Bekommt man für 2play 200 ein gutes Angebot?

Würde aber auch auf 2 play Internet 120 downgraden wenn ich es für 25euro bekommen kann?! Zur Not würde ich sogar nur Internet 120er nehmen, telefon brauch ich eig. gar nicht. Aber wenn ich 2Play 120 mit telefon bekommen kann für 25euro würd ich es natürlich nehmen...

Also wie gehe ich am besten vor?

Gruß
:winken:

 

[Andreas1969]

Bekommt man für 2play 200 ein gutes Angebot

Ja, das Neukundenangebot für 39,99€

Würde aber auch auf 2 play Internet 120 downgraden wenn ich es für 25euro bekommen kann

Wenn Dir die 120/6 reichen, kannst Du das auch nehmen.

Man sollte Dir beide Angebote aufgrund der Preiserhöhung anbieten.


Gruß Andreas