- Tschau Unitymedia! Beitrag #1
Gast20846
Gast
Hallo,
eine kleine Geschichte zwischen Unitymedia und mir:
Ich war seit 2011 Kunde bei Unitymedia, seit 2013 Business Kunde. Bis Ende 2017 war auch alles in Butter, ich hatte einen
Business Internet 150/10 Anschluss und meine Telefonie bei easybell.
Ende 2017 habe ich meinen Anschluss gekündigt, da mein Tarif auslief und ich sonst ca. 60€ hätte bezahlen müssen. Die Kundenrückgewinnung hat mich dann jedoch vom Internet&Phone 200/20 mit einer Fritz!Box überzeugt.
Die Traifumstellung erfolgte und ich habe meine Rufnummern zu UM portiert. Damit begann das Drama. UM wollte mir zuerst
keine SIP Daten geben, da ich kein eigenes Endgerät nutze, dann wollte man mir kein eigenes Endgerät erlauben, weil ich ja eine statische
IP habe. Dieser Terz zog sich über gut 4 Wochen mit unzähligen Telefonaten, Fristsetzungen meinerseits und Unverschämtheiten seitens UM.
Natürlich wurde mir schnell klar, in welche Falle ich getappt war und ich habe die Rufnummern sofort wieder zu easybell gezogen.
Damit war der Schaden für mich (abgesehen vom finanziellen) erstmal behoben. Zur Erklärung: Meine 6490 hing im Keller in einem Schrank, das DECT
Signal kommt kaum bis ins Erdgeschoss. Meine eigene 7490 steht im Wohnzimmer, hier ist DECT dann kein Problem mehr.
Es kristalisierte sich heraus, dass Unitymedia hier mit RIP auf der Fritz!Box eine wunderbare Lösung gefunden hat um die Businesskunden mit statischer IP
von einem eigenen Endgerät abzuhalten. Meiner Meinung nach ist das vorsätzlich so gemacht worden, das spielt aber keine Rolle mehr.
Ich wollte diesen Zustand nicht hinnehmen und habe mit allen Mitteln versucht bei UM eine Sonderkündigung (fristlose Kündigung) durchzusetzen. Trotz der Argumentation mit
- schlechten Leitungswerte
- Ausfällen der Leitung
- keine SIP Daten zu erhalten
wurden alle Versuche von Seiten UM ignoriert
Mir blieb damit nur noch mein "Joker": Die Tatsache, dass Unitymedia gegen die "Routerfreiheit" verstößt (Gesetze spare ich mir)
Ich habe Unitymedia mehrfach darauf hingewiesen. Via Mail an den Support als auch mit einer Geschäftsführerbeschwerden an alle Geschäftsführer im Impressum.
Ich habe nie erwartet, dass diese Geschäftsführerbeschwerden etwas bringen, genauso war es auch. Ich bekam von allen ein Standardschreiben - abgelehnt.
Also habe ich mich damit an die Schlichtungsstelle der BNetzA gewandt und mein Problem dort kund getan. Dieser Weg hat dann tatsächlich auch funktioniert. Unitymedia hat sich
proaktiv bei mir gemeldet und nach "weiterer Prüfung" meiner Sonderkündigung zugestimmt. Da ich mit meinem jetzigen Tarif ja Telefonnummern habe (die ich noch nie genutzt
habe), darf der Anschluss nicht einfach abgeschaltet werden, weshalb man mir anbot meinen Anschluss zu einem Termin zu kündigen, an dem mein neuer Provider übernimmt.
Die Telekom hat asap geliefert und seit zwei Wochen läuft mein VDSL100/40 Anschluss im Keller, der Vertrag mit Unitymedia ist beendet.
Ich will damit nicht mit UM abrechnen, aber diese Willkür wollte ich mir nicht mehr bieten lassen. Der Support war teilweise wirklich unverschämt am Telefon. Vielleicht hilft
der Post ja dem ein oder anderen, wenn er an diesen Punkt kommt.
Gruß
vsnap
eine kleine Geschichte zwischen Unitymedia und mir:
Ich war seit 2011 Kunde bei Unitymedia, seit 2013 Business Kunde. Bis Ende 2017 war auch alles in Butter, ich hatte einen
Business Internet 150/10 Anschluss und meine Telefonie bei easybell.
Ende 2017 habe ich meinen Anschluss gekündigt, da mein Tarif auslief und ich sonst ca. 60€ hätte bezahlen müssen. Die Kundenrückgewinnung hat mich dann jedoch vom Internet&Phone 200/20 mit einer Fritz!Box überzeugt.
Die Traifumstellung erfolgte und ich habe meine Rufnummern zu UM portiert. Damit begann das Drama. UM wollte mir zuerst
keine SIP Daten geben, da ich kein eigenes Endgerät nutze, dann wollte man mir kein eigenes Endgerät erlauben, weil ich ja eine statische
IP habe. Dieser Terz zog sich über gut 4 Wochen mit unzähligen Telefonaten, Fristsetzungen meinerseits und Unverschämtheiten seitens UM.
Natürlich wurde mir schnell klar, in welche Falle ich getappt war und ich habe die Rufnummern sofort wieder zu easybell gezogen.
Damit war der Schaden für mich (abgesehen vom finanziellen) erstmal behoben. Zur Erklärung: Meine 6490 hing im Keller in einem Schrank, das DECT
Signal kommt kaum bis ins Erdgeschoss. Meine eigene 7490 steht im Wohnzimmer, hier ist DECT dann kein Problem mehr.
Es kristalisierte sich heraus, dass Unitymedia hier mit RIP auf der Fritz!Box eine wunderbare Lösung gefunden hat um die Businesskunden mit statischer IP
von einem eigenen Endgerät abzuhalten. Meiner Meinung nach ist das vorsätzlich so gemacht worden, das spielt aber keine Rolle mehr.
Ich wollte diesen Zustand nicht hinnehmen und habe mit allen Mitteln versucht bei UM eine Sonderkündigung (fristlose Kündigung) durchzusetzen. Trotz der Argumentation mit
- schlechten Leitungswerte
- Ausfällen der Leitung
- keine SIP Daten zu erhalten
wurden alle Versuche von Seiten UM ignoriert
Mir blieb damit nur noch mein "Joker": Die Tatsache, dass Unitymedia gegen die "Routerfreiheit" verstößt (Gesetze spare ich mir)
Ich habe Unitymedia mehrfach darauf hingewiesen. Via Mail an den Support als auch mit einer Geschäftsführerbeschwerden an alle Geschäftsführer im Impressum.
Ich habe nie erwartet, dass diese Geschäftsführerbeschwerden etwas bringen, genauso war es auch. Ich bekam von allen ein Standardschreiben - abgelehnt.
Also habe ich mich damit an die Schlichtungsstelle der BNetzA gewandt und mein Problem dort kund getan. Dieser Weg hat dann tatsächlich auch funktioniert. Unitymedia hat sich
proaktiv bei mir gemeldet und nach "weiterer Prüfung" meiner Sonderkündigung zugestimmt. Da ich mit meinem jetzigen Tarif ja Telefonnummern habe (die ich noch nie genutzt
habe), darf der Anschluss nicht einfach abgeschaltet werden, weshalb man mir anbot meinen Anschluss zu einem Termin zu kündigen, an dem mein neuer Provider übernimmt.
Die Telekom hat asap geliefert und seit zwei Wochen läuft mein VDSL100/40 Anschluss im Keller, der Vertrag mit Unitymedia ist beendet.
Ich will damit nicht mit UM abrechnen, aber diese Willkür wollte ich mir nicht mehr bieten lassen. Der Support war teilweise wirklich unverschämt am Telefon. Vielleicht hilft
der Post ja dem ein oder anderen, wenn er an diesen Punkt kommt.
Gruß
vsnap