Unitymedia Tschau Unitymedia!

[Andreas1969]

Jetzt haben sie es endlich gerafft.
In meinem Kundenkonto steht jetzt ein negativer Betrag von -74,15€
Das müsste passen, mal schauen, ob ich den Betrag mit der Mai Rechnung auch wirklich gutgeschrieben bekomme und auch Ende Mai zurück auf mein Konto fließt.

Jetzt steht auch die PDF Rechnung im KC, die buchen tatsächlich für einen nicht existierenden Vertrag nochmal ab :wand:


Interessant ist auch das aktuelle Ende der Mindestvertragslaufzeit: 00.00.0000 :brüll:

 

[Wechseler]

Jetzt steht auch die PDF Rechnung im KC, die buchen tatsächlich für einen nicht existierenden Vertrag nochmal ab :wand:

Du hast es ihnen erlaubt. Sonst bräuchte dich der ganze Quatsch überhaupt nicht mehr kümmern.

 

[Olos]

Interessant ist auch das aktuelle Ende der Mindestvertragslaufzeit: 00.00.0000 :brüll:

Auch die Kündigsfrist bis zum 20.01.2019, wird schwierig die noch einzuhalten. :smile:

 

[Andreas1969]

Jetzt kam die Rechnung nochmal per Mail

Guten Tag Herr,

Ihre aktuelle Rechnung liegt ab sofort im Online-Kundencenter unter „Meine Rechnungen“ für Sie bereit. Sie finden die Rechnung auch im Anhang zu dieser E-Mail als pdf-Datei.

Der aktuelle Rechnungsbetrag beträgt 52,97 €.

Bei erteiltem SEPA-Lastschriftmandat erfolgt die Abbuchung wie vereinbart.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unseren Produkten.

Freundliche Grüße

Ihr Unitymedia Team

 

[Menano]

Jetzt kam die Rechnung nochmal per Mail

Sei doch glücklich. Das funktioniert nicht bei allen Kunden. Ich bekomme keine Mails mehr von Unitymedia. Seien es Rechnungen oder Antworten auf meine Beschwerden. Da geht nichts mehr durch. Unitymedia hat es nach 1,5 Jahren immer noch nicht geschafft zu fixen.

 

[Andreas1969]

Das Rechnungswesen scheint mir das Einzige zu sein, was bei denen "zu Gunsten UM" tadellos funktioniert. :wut:

Anstatt den Fokus auf's Geld eintreiben zu legen, sollten sie sich mal lieber vorrangig um die verrotteten Segmente kümmern. :streber:

 

[Torsten1973]

Woher sollen die die Kohle nehmen, Andreas? LGI presst doch alles raus, was noch rauszuholen ist... Oder was glaubst du, wieso Gigabit nicht weiter fortgeführt wird?

 

[Andreas1969]

Woher sollen die die Kohle nehmen, Andreas? LGI presst doch alles raus, was noch rauszuholen ist... Oder was glaubst du, wieso Gigabit nicht weiter fortgeführt wird?

Trotzdem ist die Methodik schon ganz schön dreist, die Kündigung lag ja schließlich schon 6 Monate vor Vertragsende vor :winken:
Da hätte UM sich ja locker drauf vorbereiten können :streber:

Eigentlich hätte ja garnichts schieflaufen dürfen :traurig:
Letztes Jahr im August den Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, nachdem der geschaltet war, eine Rufnummernportierung von UM zur Telekom durchgeführt, hat alles fehlerfrei geklappt.
Nachdem die Portierung durch war, hab ich den UM Vertrag gekündigt. Also relativ einfach, den Vertrag zum Ende der Laufzeit einfach abschalten (das hat ja auch noch geklappt, Modem wurde deprovisioniert).
Nur die Buchhaltung hat das wohl nicht geschnallt, wodurch mir jetzt weitere Rechnungen gestellt werden.

Horror hab ich jetzt vor meinem zweiten Vertrag, da kriege ich es zeitlich nicht mehr so hin.
Da muss alles (vor allem die Rufnummernportierung) zum Tag der Schaltung des Telekom Anschlusses fehlerfrei funktionieren.
Ich bin mal gespannt, was mich da erwartet, jedenfalls habe ich mir da schon mal einen Tag Urlaub einkalkuliert, weil an dem Standort alles sofort wieder laufen muss.
Und dort muss ich auch noch das 4x2x0,6 J-Y(ST) Y vom APL zum Netzwerkschrank gegen ein 2x2x0,6 J-2Y(ST) Y (Postcode) tauschen, damit der 250er DSL Anschluss mit Fullspeed fehlerfrei läuft.

 

[Torsten1973]

Die neue Rechnung hätte so gar nicht mehr erstellt werden DÜRFEN, da hätte die Schlussrechnung kommen MÜSSEN. Dir als Kunde kann es egal sein, das UM das mit dem Mobilfunk nicht hinbekommt, ich würde der Rechnung schriftlich widersprechen und die Lastschrift zurückbuchen. Du hast ja die Kündigungsbestätigung, da kann dir nix passieren.

 

[Andreas1969]

Die neue Rechnung hätte so gar nicht mehr erstellt werden DÜRFEN

Hätte wenn und aber :mojo:

 

[lupus]

Das läuft alles automatisiert ab. Ihr glaubt doch nicht ernsthaft dass das jeden Tag händisch geprüft wird. Völlig normal dass sowas dann passiert. Andreas hätte sich auch bei UM melden können statt jeden Tag hier zu schreiben dass Handy noch geht, das wäre dann alles viel früher rausgekommen

 

[stevenwort]

So, Gutschrift von Unitymedia kam heute auf meinem Bankkonto an.
Damit ist es dann bei mir endgültig erledigt

 

[Joerg123]

@lupus
es ist aber immer wieder witzig, wie hier einige Leute davon ausgehen, dass extra für Sie ~2 Mitarbeiter abgestellt sind, welche für ca. 40 Euro Monatsgebühr peinlichst genau überwachen, dass es keine Schwierigkeiten gibt
und mit genau der gleichen Leidenschaft wird dann ein Theater gemacht, als Hätte UM das Komma in der (sicherlich unberechtigten) Abbuchung vergessen und erkennen direk mafiaartige Strukturen im UM-System
...wer hätte darauf verzichten möchten (also ausser mir ?)

 

[Wechseler]

Die neue Rechnung hätte so gar nicht mehr erstellt werden DÜRFEN, da hätte die Schlussrechnung kommen MÜSSEN. Dir als Kunde kann es egal sein, das UM das mit dem Mobilfunk nicht hinbekommt, ich würde der Rechnung schriftlich widersprechen und die Lastschrift zurückbuchen. Du hast ja die Kündigungsbestätigung, da kann dir nix passieren.

Er wollte das Lastschrift-Mandat nicht kündigen. Hätte er das getan, hätte er gar nichts tun müssen, außer auf die korrekte Schlußrechnung zu warten.

 

[Andreas1969]

Er wollte das Lastschrift-Mandat nicht kündigen. Hätte er das getan, hätte er gar nichts tun müssen, außer auf die korrekte Schlußrechnung zu warten.

Veto, ich habe noch einen weiteren Vertrag, der noch bis zum Sommer läuft.
Was meinst Du, was passiert wäre, wenn ich das gemacht hätte :kratz:
Dann hätten die alles durcheinandergewürfelt :kafffee:
Das hätte UM in der Form nicht geschnallt, dass sie für den einen Vertrag noch abbuchen dürfen und für den anderen nicht. :streber:
Und dann eventuell noch wegen derer Unfähigkeit einen schlechten Schufa Eintrag kassieren, nein Danke :nein:

 

[Wechseler]

Veto, ich habe noch einen weiteren Vertrag, der noch bis zum Sommer läuft.
Was meinst Du, was passiert wäre, wenn ich das gemacht hätte :kratz:

Du hättest für den anderen Vertrag unter Angabe der Rechnungsnummer überwiesen?

Was soll denn sonst passieren? :radio:

 

[Andreas1969]

Das sind doch Vollpfosten :wand:

Die haben jetzt tatsächlich abgebucht


Das KC auf dem PC sieht jetzt so aus


Sieht so aus, als wollte sich UM sang und klanglos aus dem Staub machen :streber:

Dass der Vertrag seit dem 16.04 beendet ist, ist auch Schwachsinn, der ist bereits seit dem 20.03 beendet :hirnbump:

Was da im KC jetzt steht, blick ich echt nicht dran lang.
Eine Gutschrift über 74,15€ hat es nie gegeben :traurig:
Und was soll dieser negative Rechnungsbetrag von 21,18€

 

[Joerg123]

Wenn ich jetzt bei mir reingucke, dann sind Rechnungsbeträge positive Zahlen, bei mir steht im Kreis 41,34 Rechnungsbetrag (allerdings nichts drum herum *g*)
Von daher sag ich jetzt einfach, zumindest nach dem von Unity war eine Rechnung von 52,97 offen > du bekommst eine Gutschrift von 74,15€ = macht ein Guthaben von 21,18, welche man dir auszahlen sollte. Das da drüber steht "zu zahlender Betrag ist in Kombination mit dem negativen Wert an sich OK, wenn drüber stehen würde "Gutschrift" wäre das bei einem negativen Wert genau das Gegenteil = ein noch offener Betrag
kommen die Zahlen denn irgendwie hin, zumindest dann, wenn man sich um einen Monat "vertan hat" ?
Meine Rechnung geht vom 1.4 bis 30.04. (Buchungstag 18.04 aber egal) - ist das generell so, oder gibt es auch Verträge, bei denen z.B. vom 9. eines Monats bis zum 8. des Folgemonats berechnet wird.
Die Werte können auch dadurch so krum sein, weil man für den letzten Monat (oder aufgrund eines Fehlers einen zusätzlichen "letzten Monat") die Kosten ja anteilig berechnen müsste = Gesamter-Monatsbeitrag geeteilt durch 30(31) mal XY Resttage innerhalb des Monats

 

[Andreas1969]

kommen die Zahlen denn irgendwie hin

Passt vorne und hinten nicht.

Die Werte können auch dadurch so krum sein, weil man für den letzten Monat (oder aufgrund eines Fehlers einen zusätzlichen "letzten Monat")

Was ist das denn für'n Quatsch: "ein zusätzlicher letzter Monat" :kratz: :brüll:
Etwa als Strafe für die Kündigung
Sowas könnte sich nur UM ausdenken :hirnbump:

 

[Joerg123]

ich hab ja nicht gesagt, dass es berechtigt ist (ganz im Genteil)
also zum 20.03. passt eine aktuelle Rechnung vom 30.04. ja per se nicht
hat man bei UM jetzt zumindest in der Buchhaltung eventuell einen Monat längeren Vertrag angenommen ?
Man hat bei dir letzten Monat auch abgebucht, der Betrag ist nicht noch offen ?
Was sagt denn die PDF-Rechnung über den Zeitraum ??

 

[Andreas1969]

hat man bei UM jetzt zumindest in der Buchhaltung eventuell einen Monat längeren Vertrag angenommen ?

Passt ja auch nicht :traurig:
20.03 zu 16.04 das ist kein voller Monat :streber:

Man hat bei dir letzten Monat auch abgebucht, der Betrag ist nicht noch offen ?

Nein, der ist nicht offen, sondern wurde sogar inklusive einer Preiserhöhung abgebucht :streber:

 

[Joerg123]

ja dann musst du mal in die PDF-Rechnungen sehen
wie hoch ist denn der Monatsbeitrag (also der korrekte, der "Aktionszeitraum" ist laut dem Hinweis ja vorbei)
können die 74,irgendwas Gutschrift 2 Monatsbeiträge "abzüglich der für März anteilig zu zahlenden Gebühr" sein

Buchungsmässig ist der Vertrag seit dem 16.04. beendet. Passt es anteilig, wenn man dir den kompletten April + die 10 oder 11 Tage aus dem März (Kündigungsdatum 20.03.) als 74,irgendwas Gutschrift gibt ? - damit es buchungstechnisch auf 0 läuft, wenn du deine Gutschrift erhalten hast, sonst kann der Kassenwart nicht ruhig schlafen
Tatsache, dass wohl nichts mehr abgebucht wird diesen Monat = für April und für März gibt es die 21,xy zurück - so verstehe ich das mit dem negativen Betrag, denn wie verglichen: Rechnungsbeträge die man abbucht sind positive Zahlen. 21,xy für ca 10 Tage im März wären dann ca 60 Euro Monatsgebühr, wenn man es hoch rechnet

 

[Andreas1969]

21,xy für ca 10 Tage im März wären dann ca 60 Euro Monatsgebühr, wenn man es hoch rechnet

Passt nicht, Monatsbeitrag war bisher immer 47,97€
Im März kam dann die Preiserhöhung auf 52,97€, passt aber auch nicht zu den hochgerechneten 60€ :traurig:

 

[Andreas1969]

Ich warte jetzt einfach bis Mitte Mai ab, wenn sich bis dahin nichts tut, lasse ich die letzten beiden Rechnungen von der Bank einfach zurückbuchen (man hat ja mittlerweile 8 Wochen Zeit dafür).
Dann kann UM mir immer noch eine ordentliche Abschlussrechnung für die paar Tage im März (1.3 - 19.3) stellen, natürlich abzüglich irgendwelcher Buchungsgebühren, die mir durch die Rückbuchung entstehen.

 

[johnnyboy]

Warum? Wenn ich kündige, dann fordere ich eine Bestätigung an, teile mit, zu dem Zeitpunkt die Ermächtigung Lastschrift aufzuheben und lasse im Fehlerfall alles zurückbuchen und die Gegenseite hat die Probleme. Da regt man sich doch heute nicht mehr auf. Fehler passieren immer, aber als Verbraucher sollte man auch wissen, wie man es richtig macht. So wie Andreas mit seinem Sturkopf gegen UM ist es jedenfalls kontraproduktiv.

Zudem kannst du solche Storys zu jedem beliebigen Zeitschriftenabo in ähnlicher Form lesen.
Die Dummen sterben eben nicht aus....

Dass mit dem Widerruf des Lastschriftmandats zum Vertragsende ist aber auch immer so eine Sache.
UM berechnet z.B. eine Bearbeitungsgebühr bei Nichtteilnahme am Lastschriftverfahren und darf das (leider) auch lt. AGB, Punkt 5.4:

Bei Nichterteilung oder Widerruf des SEPA-Lastschriftmandats kann der Kabelnetzbetreiber bis zur (erneuten)
Erteilung eines ordnungsgemäßen SEPA-Lastschriftmandates ein Bearbeitungsentgelt für die erhöhte administrative
Abwicklung pro Rechnung gemäß Preisliste erheben.

Also bei mir läuft jetzt bspw. mein Mobilfunkvertrag zum 01.05. aus. Der Rechnungszyklus ist aber nur bis 30.04. Den einen Tag bekomme ich also nochmal extra berechnet. Die neue Mai-Rechnung wird aber erst im Laufe des Mai erstellt und gegen Ende des Monats abgebucht (wenn der Vertrag schon lange ausgelaufen ist). Wenn ich jetzt das Lastschriftmandat zum Vertragsende widerrufen hätte, könnte der Anbieter die Mini-Rechnung (1 anteiliger Tag!) nicht mehr abbuchen und müsste dafür extra eine Rechnung schicken. Die würde dann bei UM in dem Fall zum größten Teil nur aus dem "Bearbeitungsentgelt" (ich glaube, bei UM sind 1,5 €) bestehen.
Damit darf man sich dann also auch noch zusätzlich herumschlagen, neben den falschen Rechnungsbeträgen an sich ...

Ich hatte das auch mal bei UM mit einer massiv falschen Rechnung (ca. 100,- € zuviel). Ich habe dieser dann widersprochen und mit Fristsetzung um eine verständliche Stellungnahme gebeten unter Einbeziehung meiner Argumente (sollte man meiner Argumentation nicht entsprechen).
Eine Rückbuchung des falschen Rechnungsbetrages hatte ich nach erfolgloser Fristverstreichung angedroht. Und gleich dazugeschrieben, dass ich keine Rücklastschriftgebühr o.ä. bezahlen werde, weil meine Rückbuchung ja nur notwendig wurde, da UM im Verzug war und nicht reagierte.
Und, da es dann so kam, habe ich tatsächlich zurückgebucht ... einen Tag später erhielt ich einen Anruf ... ja, man hätte sich mein Schreiben angeschaut und - lange Rede, kurzer Sinn - man entsprach meiner Argumentation voll und ganz und ich musste auch keinerlei Gebühren bezahlen.