Unitymedia Tausch 6490 zu 6591

[sunnyfunny]

Hi,

ich bin Bestandskunde mit 2Play + Comfort + Power Upload Option.
Aktuell habe ich noch die 6490. Allerdings habe ich Post bekommen das meine Box ausgetauscht wird.
Die 6491 soll irgendwann ab den 20.02 geliefert werden. Am Vertrag ändert sich soweit nichts!

Also als Bestandskunde einfach die Ruhe bewahren. Vodafone wird sich schon melden

 

[ruby]

Hi,

ich bin Bestandskunde mit 2Play + Comfort + Power Upload Option.
Aktuell habe ich noch die 6490. Allerdings habe ich Post bekommen das meine Box ausgetauscht wird.
Die 6491 soll irgendwann ab den 20.02 geliefert werden. Am Vertrag ändert sich soweit nichts!

Also als Bestandskunde einfach die Ruhe bewahren. Vodafone wird sich schon melden

Hat man dir auch gesagt, was der Austausch kostet?

 

[Joerg123]

Wieso sollte es Geld kosten, wenn Unity/VF ihrerseits dem Kunden ein neues Gerät zuschicken ?
Ich denke hier werden die Kunden kontaktiert, welche in einem überlastetem Gebiet leben, weil die 6591 DOCSIS3.1 unterstützt.

 

[Mastermaggi]

Hallo, ich bin auch Bestandskunde (2Play 400 und TKO) und habe über das Kontakt-Formular einen Tausch der 6490 zur 6591 angefragt ...

Die neue Box befindet sich aktuell in der Zustellung.

Scheint also doch auch auf Anfrage möglich zu sein.

Ich wohne in Düren, weiss nicht ob ich ein einem Red-Cluster Gebiet wohne.
Probleme hatte ich mit der Geschwindigkeit noch nie.

 

[ruby]

Hallo, ich bin auch Bestandskunde (2Play 400 und TKO) und habe über das Kontakt-Formular einen Tausch der 6490 zur 6591 angefragt ...

Die neue Box befindet sich aktuell in der Zustellung.

Scheint also doch auch auf Anfrage möglich zu sein.

Ich wohne in Düren, weiss nicht ob ich ein einem Red-Cluster Gebiet wohne.
Probleme hatte ich mit der Geschwindigkeit noch nie.

Musst du auch 30 EUR zahlen?

 

[Mastermaggi]

Das weiss ich ehrlich gesagt noch gar nicht

In meiner Anfrage habe ich einer eventuellen Zahlung von maximal 30€ für einen Tausch zugestimmt, da ich davon in einem anderen Forum gelesen habe.

Geschrieben haben die mir aber noch gar nix, kann nur unter meinem Benutzerkonto in der Sparte Aufträge sehen, das mir neue Hardware zugesendet wird ....

Werde berichten ...

 

[Torsten1973]

Schau mal, ob schon ein Anschreiben als pdf hinterlegt ist unter dem Kontaktverlauf.

 

[Mastermaggi]

Nö,

da ist nix drin, und der Status ist als bereits abgeschlossen deklariert!

 

[Torsten1973]

Ja, sobald das erstellt und versendet ist, steht das im Status abgeschlossen.

 

[ruby]

Ich habe eine Email auf meine Kontaktanfrage bekommen mit einem PDF-Schreiben als Anlage, in dem der Tausch bestätigt und die 30 EUR genannt worden sind. Die Fritzbox 6591 ist inzwischen eingetroffen, angeschlossen und aktiviert. Zeitgleich ist meine alte 6490 abgeschaltet worden. Die Performance der 6591 ist etwas besser als die der 6490, das Internet ist schneller und WLan stärker.

 

[sunnyfunny]

Hat man dir auch gesagt, was der Austausch kostet?

Gar nix! Vertraugslaufzeit etc. bleibt alles beim alten.

 

[Lucky_Luck]

Hab heute auch die Mitteilung bekommen das die 6591 auf den Weg zu mir ist kosten entstehen keine.

 

[ruby]

Hab heute auch die Mitteilung bekommen das die 6591 auf den Weg zu mir ist kosten entstehen keine.

Und warum muss ich 30 EUR zahlen?!

 

[Lucky_Luck]

Keine Ahnung, die haben nur gefragt ob ich auch die Komfort Option habe, und da ich die ja habe ist sie nun auf den weg zu mir

 

[ruby]

Keine Ahnung, die haben nur gefragt ob ich auch die Komfort Option habe, und da ich die ja habe ist sie nun auf den weg zu mir

Die Komfortoption habe ich auch. Hast du Unitymedia kontaktiert wegen eines Tauschs, oder hat man dir den Tausch ungefragt angeboten?

 

[Lucky_Luck]

Habe einfach gefragt ob ich die auch bekomme

 

[ruby]

Habe einfach gefragt ob ich die auch bekomme

Ich habe schriftlich per Kontaktanfrage angefragt, und erhielt danach ein Schreiben, dass der Austausch vollzogen und mir 30 EUR abgebucht würden. Hast du telefonisch bestellt?

 

[Lucky_Luck]

oh ok das natürlich Shit, ne mache immer alles per Twitter, die sind da recht schnell und hilfsbereit und nett

 

[ruby]

oh ok das natürlich Shit, ne mache immer alles per Twitter, die sind da recht schnell und hilfsbereit und nett

Und du bist sicher, dass man dir keine 30 EUR vom Beitragskonto abbucht?

 

[Lucky_Luck]

ich gehe stark davon aus

 

[ruby]

ich gehe stark davon aus

Ich wünsche es dir, aber schaun wir mal.

 

[Lucky_Luck]

eben, mal sehen was passiert

 

[gatoloco]

in der aktuellle VF-Preisliste steht unter Gerätetausch ein Betrag von € 29,90.

Dann ist die Sache klar, bei einem FB-Wechsel fallen € 29,90 an, es sei denn, das geschiet innerhalb eines Tarifwechsels oder einer Vertragsverlängerung. Wenn der Wechsel von VF ausgeht, zahlt man natürlich nichts.

 

[Hemapri]

Wenn der Tausch auf Kundenwunsch hin vorgenommen wird, ist die Gebühr fällig. Es kann aber auch sein, dass der Mitarbeiter einen Defekttausch eingibt, dann entfällt die Gebühr. Wird die Box auf Betreiben des Anbieters getauscht, fällt auch keine Gebühr an. In "Red Cluster"-Gebieten besteht auch die Möglichkeit, dass der Tausch als vom Anbieter ausgelöst eingestellt wird, selbst, wenn der Kunde selbst nachfragt. Dann fällt die Gebühr auch nicht an.

MfG

 

[Mastermaggi]

So, also die 30 € (weil Kundenwunsch) sind bei mir fällig und werden mit der nächsten Rechnung abgebucht.

Box im Zulauf.