Unitymedia AVM Fritz Box 6360 resettet automatisch

[Kaeras]

Dito bei mir das gleiche 2 Kids die chatten, surfen, gehen youtube und Co. und wenn ich dann auch noch bissl surfe gehen hier im 5-10min-Takt die Lichter der Box aus und das schlimme ist ja immer noch das das Telefon dann mitgerissen wird!

Was im 5-10min-Takt beendete Teenie-Gespräche meiner 14 Jährigen Tochter für AUSWIRKUNGEN HABEN KANN, kann sich wohl jeder hier "denken". Das ist dann Assi-TV Mittags auf SAT1 und Co. + Nanny + Zalando-Schuhschrei auf einmal

 

[tommysg]

Hallo zusammen
Mittlerweile ist es bei mir soweit,daß die Box NICHT mehr selbständig startet.
Ich muß also jedesmal die FB vom Strom nehmen.
Außerdem kann ich mit meinem PC und meinem Laptop kein Netzwerk mehr aufbauen.
Das kann es doch alles nicht sein.
Habe nochmal versucht,nachdem ich immer wieder vertröstet wurde die Hotline anzurufen aber die Leitung ist dauernd besetzt.
Wollen die nicht mehr oder sind sie schlicht und ergreifend überlastet.
Auch auf mein Ticket bis heute keine Reaktion.
AVM,macht weiter so und wundert Euch nicht,wenn Ihr Kunden verliert.
Gruß Tommy

 

[Kaeras]

Also der Techniker von heute morgen hat mit quasi versichert, dass bei denen gerade bzgl. des FB 6360 Fehlers die Hölle los ist, die stehen in permanentem Kontakt mit AVM. Der sagte mir sogar, dass wenn der Fehler die nächsten Tage nicht erledigt wäre seitens AVM, dass man dann bei UM wohl sogar alle derzeitigen laufenden Aufträge mit einer FB6360 auf Eis legen müsse. Ich denke mal schon, dass der Druck von UM in Richtung AVM gerade äusserst hoch sein dürfe *g* ...

Es sind doch gerade erst wieder ca. 350.000 Kunden DOCSIS3-fähig "gemacht worden", das wäre ein Desaster wenn die dann eine FB6360 mit dem Reboot-Problem installieren würden, von Schadensersatz von UM Richtung AVM ganz zu schweigen ...

Ich gehe fest davon aus, das der Fehler innerhalb von sehr wenigen Tagen erledigt sein wird.

 

[Eraz]

Wobei es das Problem mit den vielen Verbindungen irgendwie schon immer bei den Fritzboxen gab.
Ganz schlimm wars bei mir bei der 7170. Sobald man mehrere Threads beim Download aufgebaut hat und evtl noch irgendein Programm was viele Verbindungen aufgebaut hat (bei mir wars Spotify) hat sich die Box dauerned verabschiedet.
Jetzt hab ich die 7270, da kommts zwar immer noch gelegentlich vor, dass die Box bei zuvielen Verbindungen rebooted z.b. bei utorrent. Aber das die Box jetzt schon beim normalen surfen weg ist hat schon eine neue Dimension.
Für mich sind die Fritz Boxen mitlerweile nur noch überladen. Aber leider gibts nichts brauchbares anderes was direkt einen Anschluss für telefone zulässt.

 

[zxr900]

So, meine 6360 ist auch da und stürzt wie befohlen ab (4 X Bild.de).
Das heisst es jetzt wohl warten auf´s Update... :schnarch:

 

[-Thomas-]

So, meine 6360 ist auch da und stürzt wie befohlen ab (4 X Bild.de).

Für einen Hirnabsturz reicht auch schon 1x Bild.de ... :hirnbump:

 

[ibidaf12]

Hallo
heute war der techniker von UM da und habe ihm gleich alles erklärt und gezeigt.Er meinte nur das er nichts machen kann(das habe ich mir auch schon gedacht) und das Problem bekannt sei und ist wieder gegangen.Jetzt bleibt wirklich nur zu hoffen das AVM endlich ein neues Apdate raus bringt.Solange müßen wir wohl warten.Über neue Infos würde ich mich gerne hier freuen.Bis dahin alle leidensgenossen alles gute.Die Hoffnung stirbt zum schluss

 

[askold]

Habe heute ein Feedback erhalten:

Guten Tag Herr XXXX,

vielen Dank für die Zusendung der gewünschten Daten.

Ich habe Ihre Anfrage intern zur Analyse weitergeleitet und hoffe, Ihnen in Kürze eine Lösung anbieten zu können. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir werden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.

Freundliche Grüße aus Berlin

XXXXXXXX (AVM Support)

Dann hoffen wir mal das Beste.

Gruß
askold

 

[dg1qkt]

Standardantwort habe ich schon gestern bekommen ...

 

[Kaeras]

Und das letzte email wird dann ca. so aussehen *g*

Ihre Ticket-ID CIDxxxxxxxxxxx

Guten Tag Herr xxxxxxxxxxxx,

Startet die FRITZ!Box bei der Internetnutzung wiederholt neu, handelt es
sich um einen Fehler in der Firmware.

Wir arbeiten an einer Lösung und werden diese so schnell wie möglich in
einem Firmware-Update für die FRITZ!Box bereitstellen. Einen konkreten
Termin für das Update können wir aber noch nicht nennen.

Freundliche Grüße aus Berlin

blabla blopp (AVM Support)

 

[Bratwurstdealer]

Bei mir hat der Techniker folgendes geschrieben:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Damit wir die Ursache des von Ihnen beobachteten Verhaltens ermitteln können, teilen Sie mir bitte Folgendes mit:

* Wie lautet die genaue Bezeichnung des Netzteils, mit dem Sie die FRITZ!Box derzeit betreiben?

HINWEIS: Eine häufige Ursache für selbständige Neustarts stellt der Einsatz eines unterdimensionierten Netzteils dar (z. B. eines Netzteils einer zuvor eingesetzten FRITZ!Box mit geringerer Stromversorgungsanforderung). Die genaue Typenbezeichnung des Netzteils ist auf dem Netzteil aufgedruckt. Die für Ihre FRITZ!Box zugelassenen Netzteiltypen sind auf dem Aufkleber auf der Unterseite Ihrer FRITZ!Box aufgeführt.

Außerdem benötigen wir die Support-Daten der FRITZ!Box, die uns bei der Fehleranalyse helfen. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

HINWEIS: Die Support-Daten enthalten u.a. die Einstellungen der FRITZ!Box und das Ereignisjournal. Die Informationen in den Support-Daten werden von uns ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Die Support-Daten werden nach einer Problemanalyse, spätestens mit Abschluss Ihrer Supportanfrage gelöscht.

- Rufen Sie im Internet-Browser die Seite http://fritz.box/html/support.html auf.
- Klicken Sie auf "Support-Daten erstellen".
- Beantworten Sie die Frage "Möchten Sie diese Datei öffnen oder speichern?" mit "Speichern".
- Senden Sie mir die gespeicherte Datei als E-Mail-Anhang zu. Wenn möglich packen Sie die Datei vor dem Versand als ZIP-Archiv.

HINWEIS: Nur die jeweils ersten nach einem solchen Neustartereignis erstellten Support-Daten enthalten für uns aussagekräftige Hinweise zur möglichen Ursache. Es wäre zudem hilfreich, wenn Sie uns 3-4 solcher Ereignisse mittels jeweils zeitnah zu dem Ereignis erstellter Support-Daten erfassen würden, da wir dadurch u.U. ein detaillierteres Bild zum vorliegenden Problem erhalten können.

Freundliche Grüße aus Berlin

Das hört sich zumindest nach einer systematischen Herangehensweise an.

 

[MrGenius]

Das sind Standard-Textbausteine, die jeder bekommt. :zwinker:

 

[Eribion]

Bei mir hat der Techniker folgendes geschrieben:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Damit wir die Ursache des von Ihnen beobachteten Verhaltens ermitteln können, teilen Sie mir bitte Folgendes mit:

* Wie lautet die genaue Bezeichnung des Netzteils, mit dem Sie die FRITZ!Box derzeit betreiben?

HINWEIS: Eine häufige Ursache für selbständige Neustarts stellt der Einsatz eines unterdimensionierten Netzteils dar (z. B. eines Netzteils einer zuvor eingesetzten FRITZ!Box mit geringerer Stromversorgungsanforderung). Die genaue Typenbezeichnung des Netzteils ist auf dem Netzteil aufgedruckt. Die für Ihre FRITZ!Box zugelassenen Netzteiltypen sind auf dem Aufkleber auf der Unterseite Ihrer FRITZ!Box aufgeführt.

Außerdem benötigen wir die Support-Daten der FRITZ!Box, die uns bei der Fehleranalyse helfen. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

HINWEIS: Die Support-Daten enthalten u.a. die Einstellungen der FRITZ!Box und das Ereignisjournal. Die Informationen in den Support-Daten werden von uns ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Die Support-Daten werden nach einer Problemanalyse, spätestens mit Abschluss Ihrer Supportanfrage gelöscht.

- Rufen Sie im Internet-Browser die Seite http://fritz.box/html/support.html auf.
- Klicken Sie auf "Support-Daten erstellen".
- Beantworten Sie die Frage "Möchten Sie diese Datei öffnen oder speichern?" mit "Speichern".
- Senden Sie mir die gespeicherte Datei als E-Mail-Anhang zu. Wenn möglich packen Sie die Datei vor dem Versand als ZIP-Archiv.

HINWEIS: Nur die jeweils ersten nach einem solchen Neustartereignis erstellten Support-Daten enthalten für uns aussagekräftige Hinweise zur möglichen Ursache. Es wäre zudem hilfreich, wenn Sie uns 3-4 solcher Ereignisse mittels jeweils zeitnah zu dem Ereignis erstellter Support-Daten erfassen würden, da wir dadurch u.U. ein detaillierteres Bild zum vorliegenden Problem erhalten können.

Freundliche Grüße aus Berlin

Das hört sich zumindest nach einer systematischen Herangehensweise an.

Von dieser Supportdateien haben die schon 12 von mir bekommen. Im Moment läuft die Auswertung, das kann aber dauern, das vor dem Update geprüft werden muss,
ob durch das Update nicht andere Funktionen beeinträchtigt werden. Es wird aber vermutet, das das Update mit dem alljährlichen großen Sommerupdate kommt,
was demnächst kommen wird.
Das nur noch mal zum Stand der Dinge.

 

[dg1qkt]

Demnächst ist kein Zustand das muss innerhalb von tagen gefixt werden.
Das ding rebootet mittlerweile ständig jetzt wo hier Abends wieder 2 PCs laufen.
Woher hast du die Information mit dem Sommerupdate?

Das hier schreit nach einem Hotfix

 

[Riplex]

Jo, vorallendingen kann man ja nicht übergangsweise ein anderes Modem anschliessen.
Dafür müsste ja extra ein UM Techniker vorbeikommen, damit ein Cisco Modem z.B. freigeschaltet wird.
Und komischerweise dauert das Freischalten von einem Kablemodem komischerweise immer Ewigkeiten bei UM.

 

[smeagol4388]

Ich frage mich auch wieso das immer solange dauert. fritzbox 6360 anschliessen hat bei mir auch 1,5 std gedauert. und er mußte keine kabel verlegen. auch keine dose setzen oder was am verstärker machen. er hat nur die fritzbox eingestöpselt und 1,5 std rumgemacht. das muß doch auch einfacher gehen. das kostet UM doch auch immer einen haufen geld für jeden pups jemanden vorbeizuschicken. wird nicht einfach die MAC adresse des modems freigeschaltet? dann bräcuhten sie doch nur die hardware schicken. ich schliesse das modem an, rufe UM an, die schalten die MAC frei und alles ist gut. So würde ich das machen.

 

[TobyMS]

Ich frage mich auch wieso das immer solange dauert. fritzbox 6360 anschliessen hat bei mir auch 1,5 std gedauert. und er mußte keine kabel verlegen. auch keine dose setzen oder was am verstärker machen. er hat nur die fritzbox eingestöpselt und 1,5 std rumgemacht. das muß doch auch einfacher gehen. das kostet UM doch auch immer einen haufen geld für jeden pups jemanden vorbeizuschicken. wird nicht einfach die MAC adresse des modems freigeschaltet? dann bräcuhten sie doch nur die hardware schicken. ich schliesse das modem an, rufe UM an, die schalten die MAC frei und alles ist gut. So würde ich das machen.

Das frage ich mich auch.... Die Nummer hatte ich in der letzten Woche genau 3 x.
Warum also nicht per Post, selber anschließen und meinetwegen eine kostenlose Freischalthotline via Handy. Oder noch besser: Via der bei UM gespeicherten Handynummer einen Freischaltcode per SMS senden, fertig.

 

[Eribion]

Was ist eigentlich los mit Euch??? UM kriegt nach mittlerweile 4 Monaten noch immer keinen Bugfix für die HD-Box auf die Reihe und wenn Ihr bei
AVM mal 3 oder 4 Wochen warten müsst, geht Ihr gleich auf die Barrikaden. Also mal ehrlich, ich finde diese Verhalten lächerlich. Seit 3 Tagen die
6360 haben und nach einem sofortigen Update schreien, ne is klar.
Vllt wäre es sinnvoll sich und vorallem die Arbeit die mit der Analyse eines noch unbekannten Fehlers zusammen hängt, mal zu hinterfragen.
Denn mal eben ist nicht bei sowas. Geht mal davon aus, das die schon die neue Firmware haben, aber diese muss erstmal intern getest werden, sprich:
-funktioniert mit der neuen Firmware noch alles wie es soll
-ist der Fehler wirklich behoben
-sind keinen neuen Fehler dadurch entstanden
und solche Tests und Analysen benötigen nun mal Zeit, so einfach ist das.
Also ich für mich persönlich, ich warte lieber was länger und bekomme eine super laufendes Update, wie eines was neue Fehler verursacht, nur weil es
zu früh released worden ist (und davon mal ab wir sprechen hier ja nicht von 4 Monaten wie bei UM und der HD-Box ),
denn dann ist das gejanke bei Euch auch wieder groß, weil irgendwas anderes wieder nicht läuft.
Man, man, Gedult ist echt eine Tugend.

 

[MrGenius]

Was ist eigentlich los mit Euch??? UM kriegt nach mittlerweile 4 Monaten noch immer keinen Bugfix für die HD-Box auf die Reihe und wenn Ihr bei
AVM mal 3 oder 4 Wochen warten müsst, geht Ihr gleich auf die Barrikaden. Also mal ehrlich, ich finde diese Verhalten lächerlich. Seit 3 Tagen die
6360 haben und nach einem sofortigen Update schreien, ne is klar.
Vllt wäre es sinnvoll sich und vorallem die Arbeit die mit der Analyse eines noch unbekannten Fehlers zusammen hängt, mal zu hinterfragen.
Denn mal eben ist nicht bei sowas. Geht mal davon aus, das die schon die neue Firmware haben, aber diese muss erstmal intern getest werden, sprich:
-funktioniert mit der neuen Firmware noch alles wie es soll
-ist der Fehler wirklich behoben
-sind keinen neuen Fehler dadurch entstanden
und solche Tests und Analysen benötigen nun mal Zeit, so einfach ist das.
Also ich für mich persönlich, ich warte lieber was länger und bekomme eine super laufendes Update, wie eines was neue Fehler verursacht, nur weil es
zu früh released worden ist (und davon mal ab wir sprechen hier ja nicht von 4 Monaten wie bei UM und der HD-Box ),
denn dann ist das gejanke bei Euch auch wieder groß, weil irgendwas anderes wieder nicht läuft.
Man, man, Gedult ist echt eine Tugend.

Ich habe das Gerät seit über 2 Wochen und UM/AVM haben immer wieder versucht den Fehler auf mich zu schieben.
Deine Argumente zum Testen der neuen Firmware sind zwar in Ordnung, allerdings musst du bedenken, dass solch ein Gerät bereits VOR DEM VERKAUF hätte bis ins kleinste Detail getestet werden müssen. Stattdessen passiert das hier erst, nachdem die User anfangen sich zu beschweren und das Gerät wurde einfach auf den Markt geschmissen... Hauptsache Geld in die Kassen :wand:
Dass auf kurz oder lang bei solchen Dingen ein erheblicher Imageschaden entsteht, bedenkt man dabei wohl nicht.

Ich für meinen Teil, habe für mein Leben bereits mit D-Link abgeschlossen. Und AVM steht kurz davor, ebenfalls auf die Liste zu kommen.
Da besorg ich mir lieber ein Docsis3-Modem und benutze meinen Homeserver mit Ubuntu als Router.

P.s.
Eine Gutschrift, aufgrund des schlichtweg nicht benutzbaren Anschlusses gibt es ebenfalls nicht. Also brauch sich keiner zu Wundern, dass hier immer lauter geschrien wird.

 

[dg1qkt]

Ich weiß ja nicht wie es bei dir ist, aber ich habe aktuell quasi kein Internet,
10-15 min Surfen oder Download, 5 Minuten auf resync warten usw.
ich spiel gerne Versuchskaninchen für den Betatest oder sie sollen mir nen Modem geben aber ich hätt schon gern wieder Internet.
Wenn einer allein an der Box hängt mags noch gehen, aber mit 2 oder mehr Personen gleichzeitig geht nix mehr.

 

[smeagol4388]

ja und telfon hast du quasi auch nicht nervt schon ein bisschen das ganze.

 

[dg1qkt]

Ja der Dialog gestern war cool, Meine bessere hälfte zu mir:
"Schatz machst du bitte den Rechner und das Iphone aus, ich wollte eben telefonieren."

Ich mein WTF??????????? :motz:

 

[tommysg]

Hallo zusammen
Habe gerade follgende Mail von AVM erhalten:
Guten Tag Herr xxxxxx

wir konnten die Ursache ausfindig machen. Startet die FRITZ!Box unter Last
wiederholt neu, handelt es sich um einen Fehler in der Firmware.

Wir arbeiten an einer Lösung und werden diese so schnell wie möglich in
einem Firmware-Update für die FRITZ!Box bereitstellen. Einen konkreten
Termin für das Update können wir aber noch nicht nennen.

Freundliche Grüße aus Berlin

xxxxxx (AVM Support)

Das läßt hoffen
Gruß Tommy

 

[dg1qkt]

Standard Antwort, scroll mal hoch, hatten schon ein paar Leute.

 

[Schurke1972]

Hallo zusammen, auch ich bin besitzer eben jener Box und auch etwas geplagt mit den Abbrüchen... ABER heute morgen habe ich zumindest bei mir etwas herausgefunden !
Die Box schmierte bei mir ab wenn ich unter Windows7 64Bit Folgende Programme beim Rechnerstart automatisch öffnete : Windows Mail, MNS, ICQ, Skype, TS3 und Firefox (da ca. 10 Tab Fenster).
Mit AVM stehe ich auch in Kontakt (wegen der Box, die dabei dann die Verbindung verliert) deswegen Bin ich etwas am Testen. Heute morgen habe ich dem Autostart einmal anstatt des Firefoxbrowsers den Opera 10.61 (auch alle 10 Tabfenster wie im Firefox) in die Autostartroutine gelegt und siehe da KEIN ABBRUCH :hirnbump: , selbst nachdem der Opera auf die Version 10.62 sich updaten ließ inclusive Neustart aller Fenster ! :super:

Ich bin mir zwar noch nicht sicher woran es liegen mag, dennoch hatte der Opera keine Plugins in seinem Verzeichnis, was der FF jedoch hat. Der Opera macht aber genau dieselben Sachen wie der FF aber ohne die Box zum Neustart zu zwingen ! :super:

Kabelleitung habe ich die 65000er.

Vielleicht testet es der ein oder adnere einmal mit ob es mit dem Opera (der Rechner muss unbedingt ohne den Firefox im Autostart starten in der MSCONFIG, Reiter Systemstart den Hacken vor dem Firefox entfernen !) Den Opera entweder manuell beim Systemstart starten oder in den Autostart legen.

Gruß
Frank