Unitymedia Provisionierung Wochenende

[diary]

Was ist denn bei dir jetzt Stand der Dinge?

 

[Knifte]

Ich würd bei max. 10 Tagen bleiben.

Aber sei dir bewusst, dass dir das Schreiben für die Problemlösung sicherlich nicht viel bringen wird. Das wird dir nur was bringen, wenn du im Anschluss dann rechtlich gegen UM vorgehen willst und deinen Vertrag vor Ablauf der MVLZ beenden und ggf. Schadenersatz oder zumindest die gezahlten Monatsbeiträge zurückerstattet haben möchtest.

Wenn UM bei dir die einzige Alternative für zeitgemäßes Internet darstellt, dan bist du wohl weiterhin vollständig dem Goodwill von UM ausgeliefert. Was soll dir in dem Fall eine Fristsetzung bringen? Was machst du dann, wenn die Frist verstrichen ist? Setzt du dann eine neue Frist?

Nach der Fristsetzung bleibt meines Erachtens nur die Möglichkeit einer ausserordentlichen Kündigung. Ansonsten verpufft das Schreiben an die GF genauso, wie die Gespräche mit der Hotline etc.

 

[axxo5150]

Ja nichts neues eben alles unverändert.

Heute noch 2 mal mit der Hotline telefoniert, die sagten mir lediglich das die Provisionierung in Auftrag gegeben ist und meinten das es dann auch mal bis zu 48 Stunden werden könnten falls man bei der Provisionierung in irgendwelche Fehler läuft. Allerdings wäre auch diese Zeitangabe (natürlich) ohne Gewähr. Das Wort "Geduld" wurde mal wieder viel zu oft verwendet.

Ich mag mich halt wirklich nicht mehr darum kümmern zumal ich auch noch zahlreiche andere Dinge vor meinem Krankenhausaufenthalt in 2 Wochen erledigen muss, da wäre Festnetz Telefon sowie Internet auch sehr nützlich.

Ich bin mir halt nicht sicher ob ich jetzt bei meinem Prepaid Internet per Handy ein größeres Paket holen sollte und dieses auch im Rahmen wäre was die Kostenerstattung angeht. Im Moment hole ich mir so 1GB Traffic Pakete die halt nach kurzer Zeit aufgebraucht sind, obwohl ich schon peinlichst genau darauf achte nichts zu machen was Traffic verbraucht.

@Knifte
Mit der Fristsetzung erreichen möchte ich eigentlich nur, das sich etwas tut. Hab in dem Schreiben die Frist auch gesetzt hinsichtlich Behebung der Störung oder aber einer schriftlichen Stellungnahme seitens UM wie man nun weiter in der Sache verfahren möchte. Ich denke ich habe in dem Schreiben einen ganz guten Ton gewählt.
Ist meiner Meinung nach auf jeden Fall eine bessere Lösung als am Telefon zu eskalieren oder mit dem Anwalt/Presse zu drohen.

 

[Knifte]

Ich befürchte, dass die Fristsetzung, egal wie der Ton ist, nichts bringt, wenn du danach nicht bereit bist Konsequenzen zu ziehen.

 

[axxo5150]

Wenn das alles nichts bringt bleibt mir natürlich nichts anderes übrig,als den Anschluss zu kündigen,und entsprechenden Schadensersatz sowie Stornierung der Rechnungsgebühren zu erwirken.
Also ich sag mal spätestens nach 6-8 Wochen wärs da bei mir auf jeden Fall erstmal vorbei mit dem Anschluss.

Ob ich mir dann dort einen neuen Anschluss bestelle oder eben zur T-Com mit 16.000er DSL wechsle müsste ich mir dann noch überlegen.

Wahrscheinlich wäre ich sogar besser beraten dort einfach zu kündigen und einen neuen Anschluss zu ordern.

 

[diary]

So....Unitymedia schickt mir jetzt zum 3. Mal einen Techniker nach Hause und tauscht zum zweiten Mal die FritzBox...ich sagte, dass es nicht nötig sei, aber Unitymedia besteht darauf...
Morgen früh um 9Uhr kommt dann der Techniker und soll alles noch einmal genau messen.
Diesen Monat macht Unitymedia an mir keinen Gewinn.
3x Techniker, 2x neue FritzBox plus Gutschrift....
Langsam vergeht mir die Laune und ich werde sauer.
Wenn das dann nicht klappen sollte, kommt ein Techniker von Unitymedia extra aus Bochum zu mir...was der wohl anderes finden sollte?
Ich bin gespannt, was morgen passiert... Wahrscheinlich nichts Neues!

 

[axxo5150]

Wenn das dann nicht klappen sollte, kommt ein Techniker von Unitymedia extra aus Bochum zu mir...was der wohl anderes finden sollte?

Mag dich ja nicht enttäuschen aber genau das haben die mir schon vor 14 Tagen erzählt. Als ich das dann einem weiteren Mitarbeiter der Hotline erzählt habe wurde ich regelrecht ausgelacht, vonwegen soetwas würde es grundsätzlich gar nicht geben....

 

[diary]

Mir würde es reichen wenn das Problem gelöst wird, mir ist egal von wem :/ .
Zudem wird ein Techniker von Unitymedia nichts anderes finden, als die von den Sub-Unternehmen...

 

[axxo5150]

Ja eben kann ich mir auch nicht vorstellen. Ich wünsche trotzdem viel Glück das das klappt.

 

[diary]

Ja eben kann ich mir auch nicht vorstellen. Ich wünsche trotzdem viel Glück das das klappt.

Danke!
Das witzige ist, dass es definitiv ein Problem von Unitymedia ist....nur iwie bekommen die das nicht greregelt..

 

[syg56]

Ich glaube auch nicht, dass ein Außendienstmitarbeiter das lösen kann.
Ich bin aber schon irgendwie erstaunt, wie UM mit den Technikern um sich wirft. Mir wollen die ja auch ständig Techniker vorbeischicken.
Schon irgendwie ein Armutszeugnis, dass die ihre Probleme nicht remote in den Griff bekommen - schlechtes Personal, oder Personalmangel? Oder einfach nur miese Technik?

 

[diary]

Das Problem sind die ständig wechselnden Ansprechpartner und das jeder Mitarbeiter das Problem abwälzen möchte PLUS das jeder Mitarbeiter Techniker ordern darf. Die Nicht Erreichbarkeit der zuständigen technischen Abteilung und wenn dann nur über die Hotline Mitarbeiter , welche ebenfalls nur Tickets stellen ist das schlimmste. Es fehlt einfach das Gefühl der Zuständigkeit von Anfang bis Ende...niemand kümmert sich richtig um die Anfragen und sorgt für Durchführung der Aufträge. Es gibt wohl kein Qualitätsmanagement bei Unitymedia.

 

[axxo5150]

QM gibt es bei Unitymedia wohl wirklich nicht, habe mich auch nach einer entsprechenden Abteilung erkundigt, was aber logischerweise vom Telefonist (anderst nenne ich die von nun an nicht mehr) direkt verneint wurde. Kann aber auch sein das er sich der nicht vorhandenen Leistung seiner Abteilung bewusst ist und deswegen soetwas direkt leugnet.

 

[diary]

http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/19812.html

 

[diary]

Techniker war seit 8uhr da und hat jede Leitung gemessen, alles in Ordnung! Die neue Fritzbox (3.) wurde angeschlossen und sagt bisher das selbe, wie ihre beiden Vorgänger. .

 

[syg56]

Techniker war seit 8uhr da und hat jede Leitung gemessen, alles in Ordnung! Die neue Fritzbox (3.) wurde angeschlossen und sagt bisher das selbe, wie ihre beiden Vorgänger. .

Hoffentlich zerschießt dir das jetzt nicht alles, wenn die dritte Box provisioniert wird, während die Provisionierung der zweiten Box noch irgendwo festhängt...

 

[diary]

Ich hab auch Angst

Anbei mal ein Foto von den Messwerten, vllt. sagen die jmd. etwas...wenn ihr drauf klickt, seht ihr es komplett

 

[Knifte]

Ich würd mal sagen, dass deine Pegel sowie deine SN und BER-Werte absolut optimal sind und die auf dem Vordruck genannten Grenzwerte nicht annähernd erreichen.

 

[diary]

Signal kommt auch an - Rückkanal ist auch alles in Ordnung - jedoch kann sich die FritzBox nicht verbinden...es ist DEFINITIV ein Problem seitens Unitymedia...

 

[Knifte]

Das ist doch aber seit Tagen hier bekannt. Und UM bekommt es nicht in den Griff und deswegen schicken die andauernd Techniker, damit du denkst, die tun wenigstens was ;-)

 

[diary]

Wenn ich mir im Facebook die UNitymedia-Hilfe Seite angucke, fühl ich mich nicht mehr so allein...

 

[axxo5150]

Ja wenigstens verschonen die mich mit den ständigen Techniker besuchen.
Hab heute endlich mal etwas schriftliches bekommen, und es gab eine Vorabverrechnung/Gutschrift wegen der langen Wartezeit.

 

[diary]

Ja wenigstens verschonen die mich mit den ständigen Techniker besuchen.
Hab heute endlich mal etwas schriftliches bekommen, und es gab eine Vorabverrechnung/Gutschrift wegen der langen Wartezeit.

Wieviel?

 

[axxo5150]

Die Hälfte des monatlichen Gesamtbetrages bisher, das entspricht ja schoneinmal der Ausfallzeit.

Ich rechne auch mittlerweile nicht mehr damit,das sich diese Woche bzw. vor dem Wochenende da noch etwas tut.
Aber wenigstens habe ich jetzt endlich mal etwas schriftliches, zumindest für mich ein Fortschritt.

 

[diary]

Ist halt lächerlich...wie die noch Gewinn machen können versteh ich nicht!