Dann schaust Du in die Konfiguration DEINER Fritzbox und findest Aufschluß, wie Du dort die Telefonie aktuell eingerichtet hast. Noch hängt ja alles am Cisco, wenn ich das richtig in Erinnerung hab...
Insofern Sie bisher den von der Firma Vodafone bereitgestellten Festnetzanschluss tatsächlich über Ihre AVM FRITZ!Box, die diesen im Sinne einer Telefonanlage verwaltet, nutzen, gibt es (von dem Verfasser dieses Beitrages unbekannten Sonderkonstellationen abgesehen) nur die Möglichkeit, dass das analoge Signal dieses Telefonanschlusses leitungsgebunden von dem Kabelmodem der Bauart Cisco EPC3208 (demnächst von der ConnectBox) zu Ihrer AVM FRITZ!Box transportiert wird. Es könnte kaum einen Grund geben, warum man diese bereits vorhandene Leitung nicht weiternutzen könnte.
Insofern die mit über einen Internetbrowser abrufbare Benutzeroberfläche gemeint ist, wird man dort nichts relevantes finden können. Wenn Sie sich das Setup ansehen möchten, in dem Sinne dass Sie eine Sichtkontrolle dieses Kabelmodems durchführen, könnten Sie prüfen, ob ein Stecker mit einer daran angebrachten Telefonleitung in dessen Telefonschnittstelle steckt. Diese Telefonleitung könnten Sie daraufhin weiter nachverfolgen und sich somit der Angelegenheit annähern.
Es sind 10 Tage nach Versand, ob du die Box in der Zeit empfängst spielt keine Rolle.
In meinem Anschreiben von VF steht:
Damit hat er Recht. Vodafone stellt einen funktionierenden Internetzugang zur Verfügung. Was du dann dahinter in deinem eigenen Netz anstellst, das ist alleine deine Sache. Über den Ton lässt sich nur mutmaßen, aber in der Regel schallt es aus dem Wald heraus, wie es hineinschallt, auch bei Hotlines.
Man denkt ja als "normaler Mensch" immer, Freundlichkeit sei eine Tugend, die eigentlich jedem zu eigen sein sollte. Für ein profitorientiertes Unternehmen ist Freundlichkeit aber Aufwand, ein Kostenfaktor, denn sie erfordert Zeit. Zeit kostet Geld. Also müßte man nach deren Logik die Freundlichkeit als Option buchen - zahlen Sie fünf Euro im Monat für freundlichen Premiumsupport. Am besten also, man berücksichtigt diese Kälte derjenigen, die uns etwas verkaufen wollen und nur lächeln, wenn irgendwo das Dollarzeichen aufblitzen kann.
Das ist üblich in der Branche. Die Leitung die ich in meiner Firma nutze wird durch einen Carrier betrieben, das ganze kostet 55€ im Monat bei Realisierung über Telekom TAL. (Lustigerweise kosten die 1 Gbit/s symmetrisch das selbe über FTTH) Der Basic support ist incl. und beinhaltet Entstörung per Ticket und sonst nichts. Für 39€ kann man dann noch Business service level dazu buchen, dann gibt es noch eine Telefonnummer die man Anrufen kann. Für 499€ gibt es dann den Enterprise support, hast du die beiden Punkte oben plus Rückmeldung wie lange die Entstörung wohl dauert und was gerade nicht läuft.
Wir reden aneinander vorbei: Mir geht es nicht darum, dass Supportdienstleistungen Geld kosten und höherwertige Dienstleistungen eben dann auch kostenintensiver sind. Mir geht es darum, dass ein Mitarbeiter einer Hotline jemand, der etwas fragt, das nicht vom Vertrag abgedeckt ist, barsch unfreundlich abserviert. Das ist vielleicht kapitalistisch gedacht "normal" - aber von einem menschlichen Standpunkt aus gesehen einfach nur unverschämt. Hier sind ja offenbar jede Menge "Techniker" vertreten, die bloß schauen, ob die angefragten Gerätschaften in die Sphäre von VF fallen oder nicht und wenn nicht, dann hatte der Supportmitarbeiter nach dieser Logik "Recht". Ich finde aber solche Menschen oder das System, das sie so triggert, einfach nur traurig. Und dass das "in der Branche" üblich ist, weiß ich - es ist in allen Branchen so: Dass es aber Freundlichkeit im Sinne eines elementaren sittlichen Benehmens nur gegen Geld gibt - das ist doch irgendwie abartig, obwohl es dauernd vorkommt.
kannst ja den Lappen von INSM danke dafür sagen) und dem daraus resultierenden Optimierungswahn. Die Hotline Arbeitskräfte werden ziemlich strickt überwacht und müssen fürchten gekündigt zu werden wenn sie dir mit Sachen helfen für die sie nicht zuständig sind. Wenn sie Konsequent sind legen die einfach auf bei der Frage und verschwenden keine Zeit mit der Antwort. Du kannst doch nicht verlangen, dass Vodafone Support für dein ganzes lokales Netz leisten muss, egal wie sehr du selbst es verpfuschst hast. Das ist klar eine Sache desjenigen, der das lokale Netz selbst so gebaut hat. Vodafone stellt eine Hardware zur Verfügung, die funktioniert, wenn man Geräte daran anschließt, die ihrerseits mit Standardkonfiguration laufen.
ich hab meine Box jetzt mal "trocken" gestartet und das sieht etwas anders aus, hab' vermutlich eine neuere FW, zB wurde das UM logo oben links ausgegraut.
