Hier unser Brief den ich erstmal an Onlinekosten.de verfasst habe mit Hilfe von PMCologne:
Performanceprobleme bei Unitymedia
Sehr geehrtes Team von OnlineKosten.de,
wie ich bereits per Mail an Sie berichtet habe, besteht mit dem neuen 120MBit Anschluss von Unitymedia ein Problem bei vielen Verbindungen zu einem oder verschiedenen Servern. Auf dieses Schreiben haben Sie auch mit einem Eintrag im entsprechenden Forum reagiert. Dafür schon einmal vielen Dank.
Wie Sie ja bereits erwähnt haben, ist ein Auftreten als Gruppe wesentlich effektiver, als einzelne Störungen zu melden, da diese Störung bis jetzt ausnahmslos alle Kunden mit der neuen 120MBit Leitung betrifft.
Bis jetzt haben wir 6 Kunden, samt Daten, die den gleichen Fehler zu beanstanden haben, wie ich. Die anderen bemerken den Fehler aufgrund Ihres Surfverhaltens nicht oder wollten uns Ihre Kundendaten nicht zur Verfügung stellen.
Nun ersteinmal die detaillierte Beschreibung des Problems:
Stellt man mehrere Verbindungen her, egal ob zu einem oder unterschiedlichen Servern, bricht die Allgemeinperformance komplett zusammen. Mit der alten Leitung von 32 MBit trat dieser Fehler nicht auf.
Beispiel 1: speed.io. Der "Speedtest" kann hier ignoriert werden, da der Speedtest selber die 120 MBit gar nicht hergibt. Interessant ist hier die Anzahl der Verbindungen. Mit der 32M Leitung waren IMMER zwischen 3400 und 3800 Verbindungen pro Minute möglich, mit dem neuen Modem nur noch ca. die Hälfte.
Beispiel 2: Usenet. Wer sich ein bisschen auskennt, weiß, je mehr Verbindungen zum Server desto mehr Performance. Stelle ich die Gesamtverbindungen auf 6 - 7, lade ich mit "lächerlichen" 5 - 6 MByte/s runter. Gehe ich auch nur minimal höher, auf 8- 10 Verbindungen, knickt die Performance auf unter 3 MByte/s ein. Anbieter ist Astraweb und es wurden natürlich die unterschiedlichsten Server getestet.
Beispiel 3: Downloads. Lade ich eine Datei von einem Server wie Gamesload, ist die Performance fast perfekt, so um die 14 MByte/s. Lade ich nun parallel eine zweite Datei von deren Server, bricht die Performance pro Download auf unter 3 MByte/ein. Das gleiche beim Download von unterschiedlichen Servern.
PARALLEL zu dem einbrechenden Speed ist ein gleichzeitiges Surfen fast unmöglich, der Seitenaufbau dauert bis zu einer Minute. Selbst wenn ich die Leitung mit zwei Downloads nicht einmal zu 20% auslaste, sinkt die Allgemeinperformance so weit runter. Zusätzlich steigt der Ping ins Unermessliche. Teilweise im oberen dreistelligen bis unteren vierstelligen Bereich. Also absolut unzumutbar!!
Bewiesen werden kann das durch ein von mir gedrehtes Video, welche auf YouTube zu finden ist. (http://www.youtube.com/watch?v=9Vt6-6mm7_8)
Das gleiche Fehlerbild lässt sich bei allen 120MBit Anschlüssen reproduzieren. Auch die Techniker der Firma MKS waren sehr erstaunt über dieses Phänomen, konnten aber bestätigen das dies ein Fehler ist, den sie bei anderen 120MBit Kunden schon gesehen haben.
Angesichts dessen, das dieser Fehler ortsunabhängig in Köln, Aachen und Bergisch Gladbach auftritt, kann hier nur auf eine Fehlerquelle geschlossen werden und zwar auf eine fehlerhafte Firm-/Software des Modems (Cisco EPC3212).
Dies wurde seitens Unitymedia gegenüber den MKS Technikern auch schon bestätigt (lt. Techniker natürlich).
Ein Anruf bei Cisco war ebenfalls sehr aufschlussreich. Man bestätigte mir dort, dass ein größeres Firmwareproblem bestünde, konnte mir aber nicht detailliert beschreiben, wie sich dieser äußert. Auf ein eindringlicheres Nachfragen bezüglich des beschriebenen Fehlers wurde rumgedruckst.
Dies alles wäre im Grunde genommen eigentlich halb so wild. Allerdings sehen wir es nicht ein, ein Produkt voll zu bezahlen, welches dann nur eingeschränkt nutzbar ist. Hinzu kommt das Verhalten von Unitymedia dem Kunden gegenüber. Es wird immer auf einen Computerfehler oder eine „Einstrahlung“ im Netz geschoben. Den Fehler am Computer können ich nd mindestens zwei weitere der erwähnten Kunden ausschließen, da an einem 100MBit Anschluss von NetCologne die volle Performance uneingeschränkt nutzbar war.
Die Ausrede mit der Einstrahlung ist schon deswegen lächerlich, da dann in Köln, Aachen und Bergisch Gladbach genau die gleichen Einstrahlungen vorhanden wären.
Wenn man eine Störung bei Unitymedia meldet, wird zwar augenscheinlich alles genauestens dokumentiert, ruft man aber einen Tag später an, um nachzufragen, weiß niemand bescheid und kein Ticket wurde eröffnet. Sehr interessant war auch der Vorfall, als mich ein Techniker anrief um mich mal wieder auf einen Computerfehler hinzuweisen und dieser dann auflegte, als ich ihn damit konfrontierte, dass dies nicht sein könne, da ich noch mindestens sechs weitere Kunden kenne, die genau das gleiche Fehlerbild haben.
Alles in allem also ein sehr „Unitymedia typischer“ Support. Und das bei einem neuen Produkt, welches auch noch 80€ im Monat kostet.
Hier die Daten der anderen Kunden mit dem selben Fehlerbild...................
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Hier die Antwort von Onlinekosten.de:
Hallo Herr C.,
vielen Dank für Ihre detaillierte E-Mail und Ihre Bemühungen beim Sammeln der Daten der anderen betroffenen Unitymedia-Kunden. Gerade heute hatte ich mit der Unitymedia-Unternehmenssprecherin noch über das Problem gesprochen. Auch Sie versicherte mir noch einmal, dass sich das Unternehmen bemühen würde, die Ursache zu klären und Probleme zu beheben. Sie seien aber auf die Einzelfälle angewiesen, damit dies technisch geklärt werden kann.
Ich gehe davon aus, dass ich die von Ihnen genannten Namen an Unitymedia weiterleiten darf. Ihre Schilderung des Problems werde ich ebenfalls weitergeben, werde diese allerdings ein wenig kürzen. Unitymedia wird sich vermutlich bei Ihnen und den anderen Kunden melden.
Es wäre nett, wenn Sie uns weiter auf dem Laufenden halten. Bislang haben wir noch keine Berichterstattung darüber geplant, da ja nur eine sehr kleine Zahl von Kunden von dem Problem betroffen ist. Da Unitymedia aber weiß, dass wir die Sache im Auge behalten, werden die Techniker sich sicher schneller als sonst um eine Lösung bemühen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jörg Schamberg
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Jörg Schamberg
Redakteur
