- Kein Senden von E-Mails mit Anhang möglich (TC7200) Beitrag #201
mehroderweniger
Hallo zusammen,
ich lese bereits seit einer Weile hier mit und habe mich nun auch angemeldet.
Erstmal zum Allgemeinen: Ich bin seit Ende 2013 Kunde bei Unitymedia mit einem 2Play 100 Anschluss mit Komfort-Option (also FritzBox 6360) sowie DS-Lite.
Nebenbei ist auch noch ein Telekom VDSL 50 Anschluss mit echtem DS vorhanden (zu Vergleichszwecken z.B. bei Ping).
Im ersten Jahr gab es keinerlei Probleme aber gegen Oktober/November 2014 ging es dann los (könnte zeitlich zur Einführung der 200Mbit Anschlüsse passen).
Es traten auf:
Am Anfang hatte ich erst lokale Probleme vermutet, konnte diese jedoch nach einigen Tests ausschließen.
Auf meinem lokalen Heim-Server habe ich mir dann per Collectd einen Ping eingerichtet auf den Google DNS 8.8.8.8 sowie später auch auf 2001:4860:4860::8888.
Daran lies sich erkennen, dass wohl Paketverlust auftritt. Nach einem Anruf bei Unitymedia wurde festgestellt, dass ein Download-Kanal wohl nicht erreichbar sei.
Unitymedia konnte das Problem beheben und subjektiv wurden obige Fehler auch besser aber sie sind nicht komplett verschwunden.
Nach langem hin und her kam dann im Januar ein Techniker vorbei. Er hat die Leitungswerte kontrolliert, die alle in Ordnung sein sollten und hat die FritzBox getauscht.
Wie zuvor vermutet bestand das Problem danach weiterhin.
Ich habe dann einige Tests gemacht um festzustellen, in welcher Konstellation welche Probleme auftreten.
Dazu habe ich mich dem Unitymedia Speedtest in der IPv4 Variante (http://speedtest-1.unitymedia.de/) sowie der IPv6 Variante (http://speedtest-v6-1.unitymedia.de/) bedient und jeweils 10 Tests gemacht.
Das waren die Ergebnisse:
Rechner 1 unter Windows 8.1 mit Mainboard-LAN und Chrome:
Rechner 1 unter Windows 8.1 mit PCIe-LAN und Chrome:
Rechner 1 unter Linux mit Mainboard-LAN und Chrome:
Rechner 2 unter Mac OSX mit Safari
Rechner 3 unter Linux mit Chrome
Dieses Video (nicht von mir) verdeutlicht das Problem sehr gut: https://www.youtube.com/watch?v=O2oAa2wLNOE
Es erschien also, als würden die Probleme nur unter Rechner 1 und unter Windows 8.1 auftreten.
Um da alle möglichen Abhängigkeiten zwischen Rechner und Betriebssystem sowie mögliche Fehler durch installierte Software auszuschließen, habe ich dann auf Rechner 1 sowohl Win 7 als auch Win 8.1 frisch installiert und das gleiche auch auf Rechner 3.
=> Das Problem tritt auch bei frisch installiertem Windows 7 / 8.1 unabhängig vom Rechner in der Kombination mit dem IPv4 Speedtest auf
(unter Linux/Mac tritt es entweder gar nicht oder nur sehr selten auf. Da habe ich nicht genug Daten zu.)
Mit diesem Ergebnis meldete ich mich per Mail bei Unitymedia (das hätte ich telefonisch eh niemandem erklären können).
Ich wurde dann um Rückruf gebeten und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem binnen 24 Stunden behoben wird (worauf ich antwortete, dass ich das erst glaube, wenn ich es sehe).
Es sollte sich eventuell auch jemand vom Second-Level Support melden.
Sauer wurde ich dann aber, als nur die Standard-SMS mit "Setzen sie FritzBox auf Werkseinstellungen zurück" kam. Haben die überhaupt gelesen, was ich ihnen mitgeteilt habe? Oder ist das in Ablage "P" verschwunden?
Beim meinem letzten Anruf hatte ich dann versucht Kontakt zum Second-Level Support zu bekommen aber das wurde vom First-Level kategorisch abgeblockt.
Das hat dann das Fass zum überlaufen gebracht und ich habe dem Mitarbeiter ganz ordentlich meine Meinung gegeigt.
Immerhin bin ich seit gut 4 Monaten da dran die Probleme gelöst zu bekommen und von Unitymedia kommen nur Standard-Antworten. Irgendeine Form der Kulanz oder Gutschrift habe ich übrigens auch nie erhalten.
Stand ist jetzt: Es soll wohl eine Störeinstrahlung gegeben haben, die beseitigt wurde aber das Problem wurde dadurch nicht gelöst.
Der Mitarbeiter hat ein neues Ticket aufgemacht und meinte, dass die Leitungswerte sehr schlecht sein.
Keine Ahnung wie das sein kann, wo doch 2-3 Wochen vorher der Techniker alles als ok bezeichnet hat. Auf die Nachfrage warum es dann nur IPv4 betrifft sage er, es kann an den Frequenzen liegen, dass IPv6 fehlerfrei läuft aber IPv4 nicht (das halte ich aber für unwahrscheinlich, wenn nicht unmöglich).
Zumindest konnte ich ihn davon abbringen mir wieder einen Techniker vorbei zu schicken.
Am Samstag erhielt ich eine SMS, dass es eine Netz-interne Störung gibt.
Vielleicht haben sie jetzt das tatsächliche Problem erkannt (ich habe noch leichte Hoffnung).
Ich werde wohl von dem gleichen AFTR-Gateway Problem betroffen sein, wie alle anderen auch.
Daher für die AFTR-Liste:
Sorry für diesen absolut überlangen Beitrag aber vielleicht hilft es ja dem konkreten Problem näher zu kommen.
Frage wäre also nun: Kann irgendjemand das Verhalten bei den oben genannten Speedtests nachvollziehen? (Windows vs Linux)
Und macht irgendjemand aus Essen die gleichen Beobachtungen?
ich lese bereits seit einer Weile hier mit und habe mich nun auch angemeldet.
Erstmal zum Allgemeinen: Ich bin seit Ende 2013 Kunde bei Unitymedia mit einem 2Play 100 Anschluss mit Komfort-Option (also FritzBox 6360) sowie DS-Lite.
Nebenbei ist auch noch ein Telekom VDSL 50 Anschluss mit echtem DS vorhanden (zu Vergleichszwecken z.B. bei Ping).
Im ersten Jahr gab es keinerlei Probleme aber gegen Oktober/November 2014 ging es dann los (könnte zeitlich zur Einführung der 200Mbit Anschlüsse passen).
Es traten auf:
- Nicht / unendlich ladende Seiten (leere Seite, nach Refresh oft ok)
- Seiten laden nur teilweise (z.B. Bilder fehlen)
- Skype Anrufe brechen ab
- Videos brechen ab
- Downloads brechen ab
- Uploads schlagen sporadisch fehl
- Der hier genannte Test mit Mail Anhängen bei GMX schägt sporadisch
Am Anfang hatte ich erst lokale Probleme vermutet, konnte diese jedoch nach einigen Tests ausschließen.
Auf meinem lokalen Heim-Server habe ich mir dann per Collectd einen Ping eingerichtet auf den Google DNS 8.8.8.8 sowie später auch auf 2001:4860:4860::8888.
Daran lies sich erkennen, dass wohl Paketverlust auftritt. Nach einem Anruf bei Unitymedia wurde festgestellt, dass ein Download-Kanal wohl nicht erreichbar sei.
Unitymedia konnte das Problem beheben und subjektiv wurden obige Fehler auch besser aber sie sind nicht komplett verschwunden.
Nach langem hin und her kam dann im Januar ein Techniker vorbei. Er hat die Leitungswerte kontrolliert, die alle in Ordnung sein sollten und hat die FritzBox getauscht.
Wie zuvor vermutet bestand das Problem danach weiterhin.
Ich habe dann einige Tests gemacht um festzustellen, in welcher Konstellation welche Probleme auftreten.
Dazu habe ich mich dem Unitymedia Speedtest in der IPv4 Variante (http://speedtest-1.unitymedia.de/) sowie der IPv6 Variante (http://speedtest-v6-1.unitymedia.de/) bedient und jeweils 10 Tests gemacht.
Das waren die Ergebnisse:
Rechner 1 unter Windows 8.1 mit Mainboard-LAN und Chrome:
- IPv4: Häufig stockender Download oder "Upload-Test Error" (Fehlerhäufigkeit: 60%)
- IPv6: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
Rechner 1 unter Windows 8.1 mit PCIe-LAN und Chrome:
- IPv4: Häufig stockender Download oder "Upload-Test Error" (Fehlerhäufigkeit: 50%)
- IPv6: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
Rechner 1 unter Linux mit Mainboard-LAN und Chrome:
- IPv4: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
- IPv6: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
Rechner 2 unter Mac OSX mit Safari
- IPv4: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
- IPv6: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
Rechner 3 unter Linux mit Chrome
- IPv4: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
- IPv6: Keine Probleme (Fehlerhäufigkeit: 0%)
Dieses Video (nicht von mir) verdeutlicht das Problem sehr gut: https://www.youtube.com/watch?v=O2oAa2wLNOE
Es erschien also, als würden die Probleme nur unter Rechner 1 und unter Windows 8.1 auftreten.
Um da alle möglichen Abhängigkeiten zwischen Rechner und Betriebssystem sowie mögliche Fehler durch installierte Software auszuschließen, habe ich dann auf Rechner 1 sowohl Win 7 als auch Win 8.1 frisch installiert und das gleiche auch auf Rechner 3.
=> Das Problem tritt auch bei frisch installiertem Windows 7 / 8.1 unabhängig vom Rechner in der Kombination mit dem IPv4 Speedtest auf
(unter Linux/Mac tritt es entweder gar nicht oder nur sehr selten auf. Da habe ich nicht genug Daten zu.)
Mit diesem Ergebnis meldete ich mich per Mail bei Unitymedia (das hätte ich telefonisch eh niemandem erklären können).
Ich wurde dann um Rückruf gebeten und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem binnen 24 Stunden behoben wird (worauf ich antwortete, dass ich das erst glaube, wenn ich es sehe).
Es sollte sich eventuell auch jemand vom Second-Level Support melden.
Sauer wurde ich dann aber, als nur die Standard-SMS mit "Setzen sie FritzBox auf Werkseinstellungen zurück" kam. Haben die überhaupt gelesen, was ich ihnen mitgeteilt habe? Oder ist das in Ablage "P" verschwunden?
Beim meinem letzten Anruf hatte ich dann versucht Kontakt zum Second-Level Support zu bekommen aber das wurde vom First-Level kategorisch abgeblockt.
Das hat dann das Fass zum überlaufen gebracht und ich habe dem Mitarbeiter ganz ordentlich meine Meinung gegeigt.
Immerhin bin ich seit gut 4 Monaten da dran die Probleme gelöst zu bekommen und von Unitymedia kommen nur Standard-Antworten. Irgendeine Form der Kulanz oder Gutschrift habe ich übrigens auch nie erhalten.
Stand ist jetzt: Es soll wohl eine Störeinstrahlung gegeben haben, die beseitigt wurde aber das Problem wurde dadurch nicht gelöst.
Der Mitarbeiter hat ein neues Ticket aufgemacht und meinte, dass die Leitungswerte sehr schlecht sein.
Keine Ahnung wie das sein kann, wo doch 2-3 Wochen vorher der Techniker alles als ok bezeichnet hat. Auf die Nachfrage warum es dann nur IPv4 betrifft sage er, es kann an den Frequenzen liegen, dass IPv6 fehlerfrei läuft aber IPv4 nicht (das halte ich aber für unwahrscheinlich, wenn nicht unmöglich).
Zumindest konnte ich ihn davon abbringen mir wieder einen Techniker vorbei zu schicken.
Am Samstag erhielt ich eine SMS, dass es eine Netz-interne Störung gibt.
Vielleicht haben sie jetzt das tatsächliche Problem erkannt (ich habe noch leichte Hoffnung).
Ich werde wohl von dem gleichen AFTR-Gateway Problem betroffen sein, wie alle anderen auch.
Daher für die AFTR-Liste:
- Standort: Essen (NRW)
- Gateway: de-ess01a-cr04.aftr.umkbw.net CNAME de-ess01.aftr.umkbw.net (per Ping6 erhalte ich: de-msr01a-rt01.aftr.umkbw.net)
- IPv6: 2a02:908::d:4000
Sorry für diesen absolut überlangen Beitrag aber vielleicht hilft es ja dem konkreten Problem näher zu kommen.
Frage wäre also nun: Kann irgendjemand das Verhalten bei den oben genannten Speedtests nachvollziehen? (Windows vs Linux)
Und macht irgendjemand aus Essen die gleichen Beobachtungen?