Unitymedia Technicolor TC4400 Docsis 3.1 Modem Info Thread

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War lange nicht hier unterwegs und bevor ich die 300 seiten nachlese: Gibt es mittlerweile eine Möglichkeit die Firmware des Modems zu aktualisieren und wenn ja wie?

 

[__QT__]

Selbst kann man nix updaten, aber Du kannst zu Werner Elektronikshop Kontakt aufnehmen und ihn um 1 Angebot bitten. Das Gerät muss hierfür aber eingeschickt werden und ist ne Weile weg.

 

[keskol]

Hi zusammen,

Ich lese hier, dass einige von euch auch das gleiche Problem wie haben, bzw. in der Vergangenheit hatten.

Ich habe nämlich einen Packetloss von etwa 98% (innerhalb von 24h gemessen).
Mein Router (ein Asus RT-AC86U, aktuellste Merlin SW) kriegt zwar eine öffentliche IPv4 Adresse, allerdings ist (fast) kein Datenverkehr möglich. Gelegentlich gehen ein oder zwei Pings durch, aber das ist auch schon alles.
Das ganze passiert, seit dem ich auf das 1000/50-Paket umgestiegen bin.

Die Telefonsupport ist leider wenig hilfreich. Sie versuchen mir immer die "Comfort"-Option zu verkaufen, können mein Problem nur aufnehmen, aber kein Bearbeitungsstand nennen, etc..
Mir wurde jedoch gesagt, dass der Fehler auf der Seite von Unitymedia (bzw. jetzt Vodafone) liegt und das sich "jemand aus der Technik-Abteilung meldet", allerdings habe ich jetzt seit paar Tagen keine Rückmeldung erhalten. Ich verlasse mich daher auf eure Fachkenntnisse, die mich in den vorangegangenen Posts wirklich begeistert haben!

Ich wäre euch allen sehr dankbar, wenn ihr einen Blick auf meine Parameter in den Screenshots werfen und mir ein paar Hinweise, bzw. eure Meinung geben könntet.

Danke!

 

[addicted]

@keskol der OFDM hat ein zu schlechtes Signal.
Mir persönlich gefällt auch der US-Powerlevel nicht, aber da scheint er ja zu bonden, also ist das offenbar nicht so schlimm.

Hattest Du vor der Buchung des neuen Tarifes wirklich keine Probleme?

 

[keskol]

@keskol der OFDM hat ein zu schlechtes Signal.
Mir persönlich gefällt auch der US-Powerlevel nicht, aber da scheint er ja zu bonden, also ist das offenbar nicht so schlimm.

Hattest Du vor der Buchung des neuen Tarifes wirklich keine Probleme?

Hi @addicted
Ich hatte schon mal das gleiche Problem, allerdings war ich für einige Zeit beruflich Unterwegs und als ich nach paar Wochen zurück nach Hause kam, ging wieder alles. Damals habe ich auch mit der Hotline telefoniert, was aber dazwischen passiert ist, ist mir leider nicht bekannt und ich hatte auch keine Möglichkeit, mir das Problem genauer anzuschauen.. Ich war nur froh, dass es funktioniert hat
Ich danke Dir allerdings für Dein Feedback! Ich bin wirklich verzweifelt gewesen, ob es an meinem TC4400, oder an der Leitung lag.

Kann ich das an die Support so weiterleiten?

 

[addicted]

Gibt hier noch ein paar Experten für Signalwerte (z.B. @Hemapri @rv112), deren Bestätigung würde ich nochmal abwarten. Ich bin eher so Amateur mit gefährlichem Halbwissen auf dem Gebiet

 

[rv112]

Der obere Frequenzbereich fällt ab, der OFDM ist ebenfalls zu schlecht und Dein Hauptproblem. Der US ist ebenfalls grenzwertig. Die Hotline hat in diesem Fall recht, dass die Störung auf ihrer Seite liegt. Demnach nochmal Störung melden und frisch einmessen lassen. Das Modem hat natürlich nix.

 

[__QT__]

Die Telefonsupport ist leider wenig hilfreich. Sie versuchen mir immer die "Comfort"-Option zu verkaufen, können mein Problem nur aufnehmen, aber kein Bearbeitungsstand nennen, etc..
Mir wurde jedoch gesagt, dass der Fehler auf der Seite von Unitymedia (bzw. jetzt Vodafone) liegt und das sich "jemand aus der Technik-Abteilung meldet", allerdings habe ich jetzt seit paar Tagen keine Rückmeldung erhalten.

Nix telefonisch machen. Email an [email protected] mit "Beschwerde" im Betreff. Freundlich das Problem dokumentieren und auf die Historie verweisen, eine Frist von 14 Tagen zur Behebung setzen und alternativ die Sonderkündigung schonmal avisieren. Das bringt den Laden idR schnell in Bewegung und Du kommst in Bereiche, die Du per Telefon niemals erreichst.

Obiges Vorgehen hat bei mir zu einem kompletten Neubau der Anlage geführt sowie zu einem persönlichen Ansprechpartner im Beschwerdemanagement und einem Dauerrabatt zur Wiedergutmachung iHv 15€ für die ganze Vertragslaufzeit.

 

[pascalp]

@keskol : Die gleichen Symptome hatte ich auch vor kurzem. Bei mir hat ein neues TC4400 das Problem gelöst. Allerdings habe ich mittlerweile den Verdacht (jetzt, wo ich einen Vergleich habe), dass mein altes TC4400 einfach zu heiß lief. Eventuell mal einen Ventilator darauf richten und schauen, ob es etwas bringt.

 

[shadowsamt]

Hallo zusammen,

ich hatte diesen Beitrag zuerst in einem anderen Thread geschrieben, habe aber jetzt gemerkt, dass es scheinbar ein eher generelles Problem ist. Den alten Beitrag werden ich dann löschen.
Seit gestern morgen komme ich auch nicht mehr ins Netz mit dem TC4400, es geht quasi gar nichts mehr. Ich erhalte eine IPv4 Adresse und das war es leider.

Der Techniker soll nun sogar schon heute nachmittag kommen, ich bin aber unsicher ob er wirklich etwas bewirken kann/will.

Anbei die üblichen Screenshots, es wäre freundlich wenn ihr Profis das bewerten könntet.

Besten Dank!

 

[keskol]

@keskol : Die gleichen Symptome hatte ich auch vor kurzem. Bei mir hat ein neues TC4400 das Problem gelöst. Allerdings habe ich mittlerweile den Verdacht (jetzt, wo ich einen Vergleich habe), dass mein altes TC4400 einfach zu heiß lief. Eventuell mal einen Ventilator darauf richten und schauen, ob es etwas bringt.

@pascalp ich glaube nicht, dass es an der Temperatur liegen könnte, denn ich bin viel Unterwegs gewesen und in der Zwischenzeit war alles ausgeschaltet, u.a. die Heizung auch, es war also kalt
Die TC4400 habe ich an die Wand montiert und die Wand kann auch ein Teil der Wärme ableiten (theoretisch) - danke für Dein Tipp aber!

 

[keskol]

Der obere Frequenzbereich fällt ab, der OFDM ist ebenfalls zu schlecht und Dein Hauptproblem. Der US ist ebenfalls grenzwertig. Die Hotline hat in diesem Fall recht, dass die Störung auf ihrer Seite liegt. Demnach nochmal Störung melden und frisch einmessen lassen. Das Modem hat natürlich nix.

Hallo @rv112 und danke Dir!

 

[rv112]

Hallo zusammen,

ich hatte diesen Beitrag zuerst in einem anderen Thread geschrieben, habe aber jetzt gemerkt, dass es scheinbar ein eher generelles Problem ist. Den alten Beitrag werden ich dann löschen.
Seit gestern morgen komme ich auch nicht mehr ins Netz mit dem TC4400, es geht quasi gar nichts mehr. Ich erhalte eine IPv4 Adresse und das war es leider.

Der Techniker soll nun sogar schon heute nachmittag kommen, ich bin aber unsicher ob er wirklich etwas bewirken kann/will.

Anbei die üblichen Screenshots, es wäre freundlich wenn ihr Profis das bewerten könntet.

Besten Dank!

Ich würde vermuten dass hier der OFDM kürzlich aufgeschaltet wurde und noch nicht richtig eingestellt ist. Ist dem so? Falls ja, einfach ein paar Tage abwarten. Falls nein: Störung melden.

 

[shadowsamt]

Ich würde vermuten dass hier der OFDM kürzlich aufgeschaltet wurde und noch nicht richtig eingestellt ist. Ist dem so? Falls ja, einfach ein paar Tage abwarten. Falls nein: Störung melden.

Hallo rv112,

danke für deine Antwort. Ich denke ja, ich habe es aber nicht zu 100% beobachtet, da ich nicht weiß, wie es "vorher" aussah.
Störung ist wie beschrieben ohnehin gemeldet, Techniker sollte nachher kommen.
Ich vermute aber, er wird nichts machen können.

 

[shadowsamt]

Hallo,
Techniker war da und ist ohne Aktion wieder gegangen. Alle Werte seien ok, liegt am Modem und da kann er nix machen.

Was heißt denn ein paar Tage abwarten und wie sicher ist es denn, das irgendwann wieder „alles von alleine“ funktioniert?

 

[sch4kal]

Hallo,
Techniker war da und ist ohne Aktion wieder gegangen. Alle Werte seien ok, liegt am Modem und da kann er nix machen.

Was heißt denn ein paar Tage abwarten und wie sicher ist es denn, das irgendwann wieder „alles von alleine“ funktioniert?

Dann wars ne Pfeiffe oder er hat Tomaten auf den Augen, der OFDM ist sowas von Out of Range...

 

[why_]

Dann wars ne Pfeiffe oder er hat Tomaten auf den Augen, der OFDM ist sowas von Out of Range...

Der ist ne Pfeife und hat den OFDM einfach nicht beachtet.

 

[Nurum]

2. mein Downloadspeed ist sehr unterschiedlich. habe eine 1Gbit Leitung, aber Speedtest von verschiedenen Seiten zeigt mir was zwischen 400 und 700 Mbit. Wahrscheinlich liegt es an Punkt 4.
3. Woher kommen die Dateien wie "cust-own_400000_40000_ds_sip_wifi-on.bin " oä.

2. Dann muss es irgendwo ein Flaschenhals geben. Der kann von hoher Auslastung in deinem Netzsegment, von zu niedrigem Throughput deines Routers oder Engpässen in deinem Heimnetzwerk kommen. Vielleicht kommt der verwendete Speedtest auch nicht mit höheren Geschwindigkeiten zurecht, oder es liegt tatsächlich eine Störung vor.

3. Das ist der Name der Konfig Datei die dein Internetanbieter an dein Modem schickt. Sie bestimmt die Internetgeschwindigkeit, die IP Konfiguration und andere Einstellungen die nur der Provider vornehmen kann.

Bei Unitymedia kann man am Namen die wichtigsten Eigenschaften des Vertrags ablesen:
cust-own bedeutet Kundeneignes Endgerät
Die Zahlen geben die freigeschaltete Internetgeschwindigkeit an
ds, dslite oder ip4 gibt den Anschlusstyp an
sip bedeutet, dass die Telefonie über SIP läuft.

Das TC4400 zeigt den Namen der Konfig Datei auf der Seite mit den Modemwerten an. Davon kannst du einen Screenshot schicken. Oft kann man anhand der Modemwerte sehen ob eine Störung vorliegt.

 

[mimi]

2. Dann muss es irgendwo ein Flaschenhals geben. Der kann von hoher Auslastung in deinem Netzsegment, von zu niedrigem Throughput deines Routers oder Engpässen in deinem Heimnetzwerk kommen. Vielleicht kommt der verwendete Speedtest auch nicht mit höheren Geschwindigkeiten zurecht, oder es liegt tatsächlich eine Störung vor.

3. Das ist der Name der Konfig Datei die dein Internetanbieter an dein Modem schickt. Sie bestimmt die Internetgeschwindigkeit, die IP Konfiguration und andere Einstellungen die nur der Provider vornehmen kann.

Bei Unitymedia kann man am Namen die wichtigsten Eigenschaften des Vertrags ablesen:
cust-own bedeutet Kundeneignes Endgerät
Die Zahlen geben die freigeschaltete Internetgeschwindigkeit an
ds, dslite oder ip4 gibt den Anschlusstyp an
sip bedeutet, dass die Telefonie über SIP läuft.

Das TC4400 zeigt den Namen der Konfig Datei auf der Seite mit den Modemwerten an. Davon kannst du einen Screenshot schicken. Oft kann man anhand der Modemwerte sehen ob eine Störung vorliegt.

Ok, ich bin bei KD/VF und mein Configfile heißt "bac1050200030001d4b92f6af21c"

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel 146000000 Hz Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK bac1050200030001d4b92f6af21c
Security Enabled BPI+

Anbei die Modemwerte, wenn du daraus was lesen kannst, wäre interessant.

 

[Nurum]

Modemwerte sehen soweit wie ich das beurteilen kann gut aus. Die sollte keine Probleme machen.

Kann sein, dass dein Segment an einem Freitag Abend einfach nicht mehr Geschwindigkeit hergibt. Ich würde zu einer ruhigeren Zeit nochmal Speedtests machen um das Problem einzuschränken.

 

[mimi]

Modemwerte sehen soweit wie ich das beurteilen kann gut aus. Die sollte keine Probleme machen.

Kann sein, dass dein Segment an einem Freitag Abend einfach nicht mehr Geschwindigkeit hergibt. Ich würde zu einer ruhigeren Zeit nochmal Speedtests machen um das Problem einzuschränken.

Danke, werde ich mal testen. Gute N8

 

[rv112]

Der Powerlevel im US ist viel zu hoch. Vermutlich weil die C-Linie abgedämpft wurde wegen Ingress. Auch der OFDM ist unsauber. Hier sollte die Leitung mal richtig gemessen werden.

 

[mimi]

Der Powerlevel im US ist viel zu hoch. Vermutlich weil die C-Linie abgedämpft wurde wegen Ingress. Auch der OFDM ist unsauber. Hier sollte die Leitung mal richtig gemessen werden.

Danke! Dann werde ich den VF Router dran hängen und mal nachschauen ob es besser wird, Wenn es an der Leitung liegt, dann kann VD das mal checken.

 

[BliccZ]

Ich habe das TC 4400 seit gestern Abend auch mit dem neuen CableMax 1000 Tarif laufen. Geschwindigkeit liegt voll an. Dennoch ist mir aufgefallen, dass ich im OFDM-Kanal einige unkorrigierbare Fehler habe. Kann sich meine Wert mal jemand ansehen? Das Modem läuft seit rund 3 Stunden. Im Moment würde ich sagen, dass ich von den unkorrigierbaren Fehlern nichts merke.

 

[rv112]

Unschön, aber noch im Rahmen. Der Pegel ist allerdings grenzwertig. Eventuell doch mal frisch einmessen lassen. Der obere Frequenzbereich fällt etwas zu stark ab.