Unitymedia Technicolor TC4400 Docsis 3.1 Modem Info Thread

[gorkul]

Moins,
ich möchte hier nur kurz bestätigen das bei mir das F/W Update von 70.12.41-180903 auf 70.12.44-200921 geholfen hat.
Vielen Dank.

 

[free8]

Moin zusammen,

ich habe seit meinem Umzug (innerhalb von NRW) an eine neue Adresse Probleme mit der Stabilität der Internetverbindung über mein TC4400-EU.

So sieht ein klassischer Tag aus:

Spoiler: Thinkbroadband-Snapshot vom 11.12.2024

Die Abbrüche äußern sich meist im Upstream-Kanal. Bspw. ist es in MS Teams-Konferenzen so, dass ich die anderen Konferenzteilnehmer sehe/höre, diese mich aber nicht mehr sehen/hören. Meist verschwindet das Problem nach einigen Minuten wieder.

Mein Modem ist seit längerem dank einem Update von Werner-Elektronik auf der 70.12.44-200921.

Ein Auszug der Connectionübersicht nach einem frischen Neustart des Modems sieht so aus:

Spoiler: CM Connection vom 14.12.2024

Status
Connection
This page displays information on the status of the cable modem's HFC and IP network connectivity.
CM IP Prov Mode: Honor MDD
Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel 578000000 Hz Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK <langeIdFuerForenpostEntfernt>.cm
Security Enabled BPI+
Downstream Channel Status
Channel Index Channel ID Lock Status Channel Type Bonding Status Center Frequency Channel Width SNR/MER Threshold Value Received Level Modulation/Profile ID Unerrored Codewords Corrected Codewords Uncorrectable Codewords
1 12 Locked SC-QAM Bonded 578000000 Hz 8000000 Hz 44.0 dB 2.4 dBmV QAM256 5522435 0 0
2 1 Locked SC-QAM Bonded 474000000 Hz 8000000 Hz 43.1 dB -0.5 dBmV QAM256 3765160 0 0
3 2 Locked SC-QAM Bonded 482000000 Hz 8000000 Hz 43.3 dB 0.2 dBmV QAM256 3766649 0 0
4 3 Locked SC-QAM Bonded 490000000 Hz 8000000 Hz 43.2 dB 0.3 dBmV QAM256 3768137 0 0
5 4 Locked SC-QAM Bonded 498000000 Hz 8000000 Hz 42.6 dB 0.6 dBmV QAM256 3769229 0 0
6 5 Locked SC-QAM Bonded 522000000 Hz 8000000 Hz 43.5 dB 0.9 dBmV QAM256 3770868 0 0
7 6 Locked SC-QAM Bonded 530000000 Hz 8000000 Hz 43.7 dB 1.4 dBmV QAM256 3772217 0 0
8 7 Locked SC-QAM Bonded 538000000 Hz 8000000 Hz 43.7 dB 1.3 dBmV QAM256 3773541 0 0
9 8 Locked SC-QAM Bonded 546000000 Hz 8000000 Hz 43.9 dB 1.6 dBmV QAM256 3775071 0 0
10 9 Locked SC-QAM Bonded 554000000 Hz 8000000 Hz 44.2 dB 2.3 dBmV QAM256 3776079 0 0
11 10 Locked SC-QAM Bonded 562000000 Hz 8000000 Hz 44.1 dB 2.0 dBmV QAM256 3777768 0 0
12 11 Locked SC-QAM Bonded 570000000 Hz 8000000 Hz 44.0 dB 1.9 dBmV QAM256 3779021 0 0
13 13 Locked SC-QAM Bonded 586000000 Hz 8000000 Hz 44.2 dB 2.1 dBmV QAM256 3780626 0 0
14 14 Locked SC-QAM Bonded 594000000 Hz 8000000 Hz 44.1 dB 2.1 dBmV QAM256 3782073 0 0
15 15 Locked SC-QAM Bonded 602000000 Hz 8000000 Hz 44.3 dB 2.9 dBmV QAM256 3784177 0 0
16 16 Locked SC-QAM Bonded 618000000 Hz 8000000 Hz 44.3 dB 2.5 dBmV QAM256 3785236 0 0
17 17 Locked SC-QAM Bonded 626000000 Hz 8000000 Hz 44.4 dB 3.0 dBmV QAM256 3786645 0 0
18 18 Locked SC-QAM Bonded 634000000 Hz 8000000 Hz 44.4 dB 3.3 dBmV QAM256 3788035 0 0
19 19 Locked SC-QAM Bonded 642000000 Hz 8000000 Hz 44.2 dB 2.9 dBmV QAM256 3789422 0 0
20 20 Locked SC-QAM Bonded 650000000 Hz 8000000 Hz 44.3 dB 3.2 dBmV QAM256 3790848 0 0
21 21 Locked SC-QAM Bonded 658000000 Hz 8000000 Hz 44.6 dB 3.6 dBmV QAM256 3792249 0 0
22 22 Locked SC-QAM Bonded 666000000 Hz 8000000 Hz 44.5 dB 3.6 dBmV QAM256 3793243 0 0
23 23 Locked SC-QAM Bonded 674000000 Hz 8000000 Hz 42.9 dB 3.7 dBmV QAM256 3794831 0 0
24 24 Locked SC-QAM Bonded 682000000 Hz 8000000 Hz 44.5 dB 3.9 dBmV QAM256 3796538 0 0
25 25 Locked SC-QAM Bonded 690000000 Hz 8000000 Hz 44.4 dB 3.8 dBmV QAM256 3797736 0 0
26 26 Locked SC-QAM Bonded 698000000 Hz 8000000 Hz 44.4 dB 3.9 dBmV QAM256 3799155 0 0
27 27 Locked SC-QAM Bonded 706000000 Hz 8000000 Hz 44.7 dB 4.4 dBmV QAM256 3800587 0 0
28 28 Locked SC-QAM Bonded 730000000 Hz 8000000 Hz 44.6 dB 4.5 dBmV QAM256 3801732 0 0
29 29 Locked SC-QAM Bonded 738000000 Hz 8000000 Hz 44.7 dB 4.8 dBmV QAM256 3799656 0 0
30 30 Locked SC-QAM Bonded 746000000 Hz 8000000 Hz 44.7 dB 5.0 dBmV QAM256 3799031 0 0
31 193 Locked OFDM Bonded 823000000 Hz 110000 kHz 39.0 dB 2.0 dBmV 0,1,2,3 11801201 10547933 0
32 194 Locked OFDM Bonded 441000000 Hz 62000 kHz 42.8 dB 0.0 dBmV 0,1,2,3 11244611 10080505 0
Upstream Channel Status
Channel Index Channel ID Lock Status Channel Type Bonding Status Center Frequency Channel Width Transmit Level Modulation/Profile ID
1 1 Locked SC-QAM Bonded 30800000 Hz 6400000 Hz 44.0 dBmV ATDMA
2 2 Locked SC-QAM Bonded 37200000 Hz 6400000 Hz 44.0 dBmV ATDMA
3 3 Locked SC-QAM Bonded 44600000 Hz 6400000 Hz 44.0 dBmV ATDMA
4 4 Locked SC-QAM Bonded 51000000 Hz 6400000 Hz 44.0 dBmV ATDMA
5 41 Locked OFDMA Bonded 26100000 Hz 35000 kHz 37.0 dBmV 3, 4, 5, 6, 9, 10, 11, 12, 13
CM IP Address Duration Expires
IPv4=10.108.42.18 D: 07 H: 00 M: 00 S: 00 Sat Dec 21 17:12:00 2024
IPv6=
Current System Time: Sat Dec 14 17:14:01 2024

Ein Ticket habe ich bei Vodafone auch schon eröffnet, das wurde mit dem Hinweis auf einen Werksreset meines Routers geschlossen...
Hat jemand eine gute Idee, woran es liegen könnte und/oder was ich ausprobieren könnte?

Danke im Voraus und viele Grüße
Nils

 

[floh667]

anhand der reinen modemwerte ist der Anschluss perfekt.

Was sagt das modem log?

 

[free8]

Aktuell sieht das Log so aus – aber vermutlich ist das im Moment des Fehlerfalls aufschlussreicher, oder?

Spoiler: SNMP Event Log vom 14.12.2024

Gibt es etwas geschicktes, um die Logs automatisiert zu sammeln? In der UI sieht man ja immer nur die letzten paar Meldungen.
Habe auf die Schnelle dieses GitHub-Repo gefunden, aber das kommt mir etwas overpowered vor mit einer Influx-DB etc...

 

[floh667]

Ja wenn das log keinen Zeitraum auf den Screenshot abdeckt in dem der Fehler auftrat, ist es nicht nützlich. Also Mal ein Bild machen während der Fehler auftritt

 

[free8]

Ja, ich versuche mich dann "bereit zu halten" - Ein Problem fällt mir aber gerade noch auf: Nach einigen Minuten stehender Verbindung komme ich nicht mehr auf das Webinterface des TC4400. Liegt das an meiner Routerkonfiguration oder provisioniert Vodafone das Webinterface weg?

 

[Soldierofoc]

Liegt an deiner Config. Man kommt weiterhin auf das Modem. Einzig, wenn du viele Meldungen im Log hast ist das Log (Nur das) nach einigen Tagen leer/nichts mehr zu sehen, bis das Modem neu gestartet wird.

 

[floh667]

Ja, ich versuche mich dann "bereit zu halten" - Ein Problem fällt mir aber gerade noch auf: Nach einigen Minuten stehender Verbindung komme ich nicht mehr auf das Webinterface des TC4400. Liegt das an meiner Routerkonfiguration oder provisioniert Vodafone das Webinterface weg?

normalerweise sollte es gehen. kommst du dauerhaft nicht mehr drauf, also auch nicht nach sagen wir 15 oder 20 minuten?

Bei uns ist es so, dass das modem auch kurze zeit nicht mehr reagiert, nachdem es die verbindung aufgebaut hat. aber nach wenigen minuten ist es dann wieder erreichbar.

 

[MartinP_Do]

> Gibt es etwas geschicktes, um die Logs automatisiert zu sammeln?

Du könntest mit curl oder wget die Seite zB alle 30 min in eine Datei speichern

 

[shm0]

Stimmt die snr/mer und power anzeige für den OFDM überhaupt?
Eine Vodafone Station am gleichen Anschluss zeigt andere Werte...
TC4400: 30db und 0dmbv
Station: 36db und -2dmbv
Ändert sich da auch was mit der .44 Firmware oder betreffen die Änderunge nur Upstream?
Auch komisch dass hier so viele sind mit <= 30 db snr/mer im oberen OFDM...

 

[why_]

Stimmt die snr/mer und power anzeige für den OFDM überhaupt?

Ich würde sagen nein, selbst 2 TC4400 an der selben doppeldose zeigen bei mir unterschiedliche Werte. Ob das am CMTS oder an den Modems liegt weiß ich allerdings nicht.

 

[shm0]

Ich würde sagen nein, selbst 2 TC4400 an der selben doppeldose zeigen bei mir unterschiedliche Werte. Ob das am CMTS oder an den Modems liegt weiß ich allerdings nicht.

Welche Firmware Version ?

 

[why_]

70.12.43 bei beiden

 

[shm0]

Die .44 wird da wahrscheinlich auch nichts dran ändern?
Wie sieht es mit dem Überhitzung Problem aus?
In den neueren Versionen wird zwar nicht mehr der Ethernet Port auf 100Mbit/s gedrosselt,
aber stattdessen produziert das Modem uncorrectables.

 

[why_]

Die .44 wird da wahrscheinlich auch nichts dran ändern?

Ich glaube nicht.

Wie sieht es mit dem Überhitzung Problem aus?
In den neueren Versionen wird zwar nicht mehr der Ethernet Port auf 100Mbit/s gedrosselt,
aber stattdessen produziert das Modem uncorrectables.

Beide Modems hatten keins der Probleme jemals, nicht mal mit 70.12.20

 

[floh667]

Dabei ist die .44 nichtmal die neuste. Es gibt noch eine neuere fw, die aber Werner nicht anbietet.

 

[shm0]

Dabei ist die .44 nichtmal die neuste. Es gibt noch eine neuere fw, die aber Werner nicht anbietet.

Ja, hatte da auch ein bisschen mehr Support erwartet.
Die Alternative wäre ja dann das Arris, hat aber Puma7... ist also auch nichts.

 

[why_]

Die Alternative wäre ja dann das Arris, hat aber Puma7... ist also auch nichts.

Latenztechnisch konnte ich keinen Unterschied zwischen TC4400 und CM3500B feststellen. Harmonics CMTS sind das deutlich größere Problem und aktuell der Grund warum ich Parallel einen DSL Anschluss betreibe. Wenn ich die Bandbreite nicht bräuchte würde ich DOCSIS sofort Kündigen, die 200/45 MBit/s von DSL sind einfach zu wenig heutzutage.

 

[floh667]

Der puma7 soll wohl keine Probleme mehr haben

 

[free8]

Hallo zusammen,

wie neulich hier berichtet, habe ich wochenweise intermittierende Upstream-Probleme.
Heute ist es mir endlich gelungen Logaufzeichnungen während des Problems zu sammeln... leider läuft das Log beim TC4400 sehr schnell voll, sodass ich nach nichtmal 24h keine Einträge mehr angezeigt bekomme. Naja, heute habe ich dann mal passend das Modem neugestartet.

Jedenfalls sah der heutige Nachmittag so aus:

Spoiler: thinkbroadband.com-Diagramm (9.1.2025)

Dazu habe ich folgende Logs extrahiert:

Spoiler: TC4400 Log

Die Warnings erzählen etwas von "DBC-REQ Mismatch" – könnte das einen Upstream-Ausfall erklären?

Danke im Voraus und viele Grüße
Nils

 

[floh667]

sollte sich entweder mal ein techniker anschauen, oder das tc4400 kommt selbst mit der neuen FW nicht mit dem docsis3.1 upstream klar.
Im anderen Forum hat jemand gesagt, dass selbst mit der 12.44 das tc4400 nicht optimal für einen docsis 3.1 upstream geeignet sei. Mit einem würde es noch gehen, aber spätestens wenn irgendwann zwei docsis 3.1 upstreams kommen sollten, wäre ende.

Aber zuerst sollte sich ein techniker das ganze mal anschauen. Gut möglich, dass der rückkanal einfach stark von Störungen betroffen ist

 

[free8]

Danke für die Antwort! Wie komme ich denn in diesem Fall am besten an einen Techniker?
Bisher wurden meine Tickets einfach immer geschlossen, mit der Empfehlung neuzustarten / auf Werksteinstellungen zurückzusetzen.

Gibt es Erfahrungswerte, welche Fehlermeldungen man idealerweise an den Support geben kann? Der ist ja immer gleich sehr mürrisch, wenn er sieht, dass ein eigenes Modem im Einsatz ist ("Wenn wir feststellen, dass es an ihrer Konfiguration lag, zahlen sie den Supportfall.").

Danke und viele Grüße

 

[floh667]

Am besten direkt anrufen wenn die Störung auftritt

 

[gorkul]

Moins,
ich möchte hier nur kurz bestätigen das bei mir das F/W Update von 70.12.41-180903 auf 70.12.44-200921 geholfen hat.
Vielen Dank.

Hmm, leider treten aktuell wieder regelmäßig, täglich Störungen auf.
Die Verbindung bricht X-mal am Tag ab und es kommt auch teilweise zu horror pings 130000ms etc.pp.
siehe TC-4400 Status Connection im Anhang.
Lieg es am Modem? Oder an Vodafone?
Edit: Modem Event-Log angehangen.

 

[gorkul]

Hmm, leider treten aktuell wieder regelmäßig, täglich Störungen auf.
Die Verbindung bricht X-mal am Tag ab und es kommt auch teilweise zu horror pings 130000ms etc.pp.
siehe TC-4400 Status Connection im Anhang.
Lieg es am Modem? Oder an Vodafone?
Edit: Modem Event-Log angehangen.

Moins,
nach mehreren Telefonaten mit VF und einer gewissen Zeit für den Support ist meine Verbindung nun wieder stabil.
Daher denke ich, dass das Modem und somit auch die FW Rev. doch OK sind.