Unitymedia Docsis 3.0 Störungsthread

[schmittmann]

Ich hatte ein ähnliches Problem in Bottrop. Laut Konfigurator war ich im Ausbaugebiet. Die HL bestätigte dies. Nach Buchung von 64MBit passierte nichts, Auftrag verschwand aus dem Kundencenter. Nach etlichen Anrufen meinerseits kam dann die Benachrichtigung, doch kein Docsis3 Ausbaugebiet, Datenbankfehler.

Tja mal schauen, wann hier im größten Ballungszentrum Europas komplett ausgebaut wird .

 

[mave]

schade schade
da hat man gehofft das man doch nicht den Bug hat

aber heute wurde ich eines besseren belehrt
ab 200mb ist das Modem tot nur noch jeweils 1 channel im
upload und download vorhanden

kann mir einer sagen was ich genau bei der Hotline dazu sagen muss
bevor ich da anrufe und ich denen erst mal Stunden lang das Problem schildere

 

[djordjy]

Heute habe ich auch nochmal den Stördienst aktiviert. Und die Techniker waren auch heute Abend schon da. Die haben nur Durchgemessen und alles Dokumentiert.
Die Netten Techniker haben mir mitgeteilt das sie das jetzt an Unitymedia weiterleiten und die sich dann mit mir in Verbindung setzen werden.
Das Problem wäre ja auch allgemein bekannt mit dem Upload.
Dann haben sie mir noch gesagt das, das überhaupt nicht an der FritzBox liegen kann. Weil die anderen Kunden ja auch mit anderen Routen arbeiten und die gleichen Probleme haben.

@mave Ruf einfach an und sage das dein Modem beim Upload sich aufhängt. Dem Techniker der dann zwecks Termin bei dir Anruft dem schilderst du dann dein Problem nochmal, dann kann der sich schon mal auf die Störung einstellen. Vorbeikommen müssen sie sowieso, Unitymedia will das so.

Gruß

 

[Dringi]

Hat jemand bezüglich des Problems schon was Neues?
Ich hab' mein CISCO-Modem mit DOCSIS 3.0 und 64/5 seit gestern und kann den Absturz beim Upload nachvollziehen. Download scheint stabil zu laufen.

Ist es (noch) sinnvoll das Problem bei der Hotline zu melden um den "Druck" (im Sinne von es sind viele betroffen) zu erhöhen oder arbeitet UM mittlerweile daran?

Danke & Gruss.

 

[owagner]

Totalabsturz

<t>120 MBit, Netzbereich Bochum, Cisco EPC3212 mit epc3212-P10-5-v302r12901-090929c<br/>
<br/>
Ich hatte hier heute morgen seit 08:07 ein anderes Symptom:<br/>
<br/>
-- Modem reagiert nicht mehr auf 192.168.100.1 noch sonstwie<br/>
-- Power an, DS blinkt, Link an (hat auch brav 1000 MBit/s verhandelt), sonst alle LEDs aus<br/>
<br/>
Nach Aus/Ein läuft es jetzt erstmal wieder...<br/>
<br/>
Viele Grüße,<br/>
Olli</t>

 

[trademaster]

Hallo,

wie ging das Rennen denn aus bei Euch? Habt Ihr einen neuen Router bekommen? Bitte sendet mir mal den Ablauf der Sache oder besteht das Problem immer noch?

 

[trademaster]

Achtet beim Cisco EPC3212 mal auf die Firmware-Version!

Bei mir wurde das Modem getauscht:

Alt und instabil:
Current Software Revision: epc3212-P10-5-v302r12901-090929c
Firmware Name: epc3212-P10-5-v302r12901-090929c.bin
Firmware Build Time: Sep 29 2009 14:21:33

Neu und offenbar stabil:
Current Software Revision: epc3212-E10-5-v302r12901-091216c
Firmware Name: epc3212-E10-5-v302r12901-091216c.bin
Firmware Build Time: Dec 16 2009 15:45:46

 

[Dringi]

Die alte Firmware-Version vom 29. September 2009 habe ich auch, wie gesagt mit dem Fehler.

Nun wurde ich von der 0800er-Hotline an die 0900er-Hotline verwiesen. Da ich kein Bock habe 99 ct in der Minute zu löhnen (mit der Hoffnung, es ggf. zurückerstattet zu bekommen):

Hat wer 'n Tipp wie ich die 0900er-Hotline umgehen kann?

 

[trademaster]

MEHRFACH bestätigt. Es ist die Firmware!

 

[Dringi]

MEHRFACH bestätigt. Es ist die Firmware!

Interessierte den 0800er-Hotliner nicht.

 

[Dringi]

Gerade dachte ich ganz schlau zu sein und habe das Modem abstürzen lassen, um dann die Hotline anzurufen: Jetzt gibt es aufeinmal 'ne Großstörung im Stadtgebiet von der ich betroffen sei. Dass das Modem bis zum Upload ohne Probleme lief und das Problem bekannt ist interessierte nicht. Vielmehr wurden die Probleme geleugnet mit der Bemerkung, dass das Modem ja von tausenden Kunden eingesetzt würde und die dann ja alle massive Probleme hätten.

Schön, dass ich Urlaub habe. Jetzt lasse ich das Modem jeden Tag 2x abstürzen, rufe die Hotline an, solange bis der Techniker kommt.

Ich hatte bis jetzt nicht verstanden, wenn diverse Leute Probleme mit der Hotline hatten, denn mir hat die Hotline immer geholfen. Scheinbar hatte ich aber nie wirklich Probleme. Weil jetzt wo ich Probleme habe, fühlt es sich an, alob ich gegen eine Wand laufe.

 

[Spitter]

Schönen Guten Tag ,

HAbe auch seid Gestern die 64´er Leitung (vorher 32) und ein Wunderschönes Cisco Modem.
HAtte gestern vor der Arbeit schon mal hier gelesen und dachte dann natürlich direkt mal ausprobiert ob dieser Upload Fehler auftritt da mein Cisco die betagte Firmware hatt.
Es ist natürlich auf den Punkt reproduzierbar.
Wenn ioch die 44 Seiten hier lese empfinde ich dann die Antwort des Mitarbeiters an der Teuren Technik hotline etwas ärgerlich : "Was Probleme mit dem Cisco , kann nicht sein , Nie was von gehört , einzelfälle " .
ICh hab ihm dann auch so weit alles Detailliert beschrieben aber glauben will oder wollte er es natürlich nicht. Ich meine im Moment Stört es mich ehrlich gesagt nicht da ich nicht täglich unter volllast Uploade , behoben haben will ich den Fehler trotzdem .

Selbst verständlich werd ich so lange auf ein neues Modem (ist ja immerhin 1 Tag alt) pochen bis dieser Test funzt. Oder Gibt es garkeine Modems die Richtig funktionieren bei UM?=

 

[Dringi]

ICh hab ihm dann auch so weit alles Detailliert beschrieben aber glauben will oder wollte er es natürlich nicht. Ich meine im Moment Stört es mich ehrlich gesagt nicht da ich nicht täglich unter volllast Uploade , behoben haben will ich den Fehler trotzdem .

Ich habe auch keine "Volllast"-Uploads, nur ist das Problem, dass ich hin und wieder mal einzelne, größere Dateien verschieben muss. Und wenn ich dann noch nichtmal 400MB am Stück verschieben kann, dann wird es ärgerlich.

 

[Spitter]

Natürlich ist das ärgerlich ,


Ich habe gerade nochmal versucht das ganze zu Reproduzieren, habe jetzt insgesammt 3 GB hochgeladen , ohne das sich das Modem aufgehangen hatt. Schon bissle komisch.

 

[Dringi]

Natürlich ist das ärgerlich ,


Ich habe gerade nochmal versucht das ganze zu Reproduzieren, habe jetzt insgesammt 3 GB hochgeladen , ohne das sich das Modem aufgehangen hatt. Schon bissle komisch.

Also bei mir ist das Modem bisher 3x zwischen 300 und 400MB ausgestiegen.

 

[Dringi]

Aller guten Dinge sind hoffentlich drei:

- Modem wieder abstürzen lassen, diesmal schon bei 150MB.
- Hotline angerufen
- Problem geschildert
- Störung aufgenommen.

Und vor gerade 3 Sekunden kam die SMS, dass ein Entstör-Auftrag gestellt wurde.

 

[Spitter]

Also ich wurde gerade von einem der Techniker der das Ticket bearbeitet zurückgerufen (keinen von der Hotline) ,

Das Problem ist wie hier mehrfach geschrieben bekannt , unitymedia weiss auch bescheid und arbeit and der Sache . Morgen kommt nochmal ein Techniker , der den Rückkanal am Verstärker nochmal nachmessen will. Ich sagte dem Netten menschen das das modem gestern erst installiert und durchgemessen wurde , war ihm egal sicher wäre Sicher.
Der letzte Satz des Mannes ließ mich wie immer Schunzeln : Die Typen von der Hotline wissen aber auch nichts.

Kann man nur hoffen das die Jungs das Problem bald in den Griff bekommen. Sollte es am Cisco liegen sollte se sich evtl mal überlegen einen anderen Partner zu finden.

 

[Dringi]

Der Techniker-Termin wurde mir gerade per SMS angekündigt.
Ich würde es jetzt nicht auf CISCO schieben: Sicher, die eine Firmware ist buggy, aber wenn die andere, neue wirklich funktionieren sollte, dann ist alles in Butter. Mich nervt UM viel mehr mit dieser Art der "Verleugnung", Missachtung, Nichtinformation der Hotline bezüglich des Fehlers.

 

[trademaster]

Hallo,

"Firmware Build Time: Dec 16 2009 15:45:46" diese Firmware läuft jetzt mit rund 10GB Upload und ebenfalls mehrere GB Download fehlerfrei seit gestern. Es soll im Dezember noch eine weitere verbesserte Version kommen.

Gruß,

bs.trader

 

[Dringi]

Hallo,

"Firmware Build Time: Dec 16 2009 15:45:46" diese Firmware läuft jetzt mit rund 10GB Upload und ebenfalls mehrere GB Download fehlerfrei seit gestern. Es soll im Dezember noch eine weitere verbesserte Version kommen.

Gruß,

bs.trader

Kann die Firmware wirklich nur durch Modem-Austausch bezogen werden, oder kann UM die aufspielen?

 

[Stanceland]

Hi,

bin seit dieser Woche ebenfalls Unitymedia Kunde (Internet und Telefon) und leider Gottes hat man bei uns auch nen Cisco EPC3212 mit der Firmware vom Sep 29 2009 14:21:33 installiert.

Bei mir tritt das Problem nach ein paar hundert MB Upload mit voller Geschwindigkeit auf und nur ein Neustart des Modems sorgt für Besserung. Von den 8 Downstream Channels brechen auf einmal 7 einfach zusammen, ping-Befehle enden in einer Zeitüberschreitung.

Sind sich die Leute bei der Technik Hotline des Problems bewusst? Also reicht es, wenn ich da morgen durchrufe, denen das Problem detailliert schildere und einen Techniker anfordere, der ein neues Modem mitbringt bzw. eine neue Firmware auf das jetzige Modem aufspielt?

Gruß
Stanceland

 

[Dringi]

Hi,

bin seit dieser Woche ebenfalls Unitymedia Kunde (Internet und Telefon) und leider Gottes hat man bei uns auch nen Cisco EPC3212 mit der Firmware vom Sep 29 2009 14:21:33 installiert.

Bei mir tritt das Problem nach ein paar hundert MB Upload mit voller Geschwindigkeit auf und nur ein Neustart des Modems sorgt für Besserung. Von den 8 Downstream Channels brechen auf einmal 7 einfach zusammen, ping-Befehle enden in einer Zeitüberschreitung.

Sind sich die Leute bei der Technik Hotline des Problems bewusst? Also reicht es, wenn ich da morgen durchrufe, denen das Problem detailliert schildere und einen Techniker anfordere, der ein neues Modem mitbringt bzw. eine neue Firmware auf das jetzige Modem aufspielt?

Gruß
Stanceland

Hättest Du nur die ersten und die letzten (u.a. meine) Beiträge gelesen: Viel Spass mit der Technik-Hotline. Was der Techniker dazu sagt, kann ich Dir morgen nach 10 bis 13 Uhr sagen.

 

[trademaster]

UM will die Firmware offiziell erst einspielen, wenn die Dezember-Release da ist. Man meint, es gebe auch mit der neuen Release Probleme ... Der Henker weiß, warum.

 

[Dringi]

So, Techniker waren da. Von 'ner anderen Firma, die sich nur mit Entstörungen beschäftigen.

Hab' denen das Problem erklärt. Hab' denen die Lösung mit der neuen Firmware genannt. Habe ein Nicken und den Kommentar "Iss bekannt!" erhalten.
Leitungen wurden kurz gemessen, um wirklich hier 'n Fehler auszuschließen. Aussage: Der Kunde wo wir vorher waren hatte genau das gleiche Problem.
Anruf beim 2nd-Level-Support von UM: Problem ist auch UM bekannt. UM hat 'n internenes Ticket aufgemacht und passt jetzt wohl manuell die Werte der September-2009-Firmware auf die "lauffähigen" Werte an. Soll im Laufe des Tages passieren. Das Modem wurde also nicht getauscht.
SMS von UM, dass 'n weiteres Ticket aufgemacht wurde kam gerade.

Ob es hilft? Ich halte Euch auf dem Laufenden.

 

[Dringi]

So langsam geht mir UM auf den S*ck:

gerade hat der Sub nochmal angerufen, dass der Techniker nochmal kommen muss, weil UM sehen will, wie sich das Modem unter Last verhält. :zerstör: :zerstör: :zerstör:

Hab ich ja schon nicht 3x der Hotline erklärt, oder?