Ich denke man sollte UM schon mitteilen welches Gerät man provisionieren lassen will.
Hatte ich gar nicht mitgeteilt. Den Chat habe ich damals abgespeichert:
[offtopic]Danke, dass Sie mit uns chatten möchten. In Kürze wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen verbinden.
Wichtige Information: Bitte schicken Sie uns persönliche Daten wie Kundennummer, Name, Anschrift nur nach Aufforderung durch den Mitarbeiter und nur über das von diesem bereitgestellte Formular.
Info
um 10:40, Sep 16:
Alle Mitarbeiter sind derzeit besetzt. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank.
Info
um 10:42, Sep 16:
Alle Mitarbeiter sind derzeit besetzt. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank.
Info
um 10:44, Sep 16:
Sie chatten jetzt mit Christian.
Christian
um 10:44, Sep 16:
Hallo, wie kann ich behilflich sein?
Sie
um 10:44, Sep 16:
Hi, ich würde gerne ein Modem freischalten lassen
Christian
um 10:45, Sep 16:
Schön, dass Sie sich melden, können wir gerne machen!
Christian
um 10:45, Sep 16:
Ihr eigenes Modem?
Sie
um 10:45, Sep 16:
Ja, ist mein eigenes
Christian
um 10:45, Sep 16:
Okay, super!
Christian
um 10:46, Sep 16:
Dann brauche ich als erstes einmal Ihre Kundendaten, die bitte in das folgende Formular eintragen, danke

Christian
um 10:46, Sep 16:
Ich sende Ihnen nun ein sicheres Formular zu. Bitte füllen Sie die Felder aus und schicken Sie es dann ab. Alle Felder mit einem Stern (*) sind Pflichtfelder.
Christian
um 10:46, Sep 16:
Christian hat Ihnen ein sicheres Formular gesendet: Datenabgleich
Christian
um 10:47, Sep 16:
Das folgende sichere Formular wurde gesendet: Datenabgleich
Christian
um 10:47, Sep 16:
Super, danke ! Einen kleinen Moment
Christian
um 10:49, Sep 16:
Wir haben hier das Problem, dass die Routerfreiheit erst ab einem Vertrag nach dem 04/2013 greift, Ihrer ist jedoch noch von 2011.
Christian
um 10:50, Sep 16:
Da müssten wir sonst wechseln
Sie
um 10:50, Sep 16:
Meh
Sie
um 10:50, Sep 16:
Was wäre das Equivalent?
Christian
um 10:51, Sep 16:
Okay, ich schaue da mal nach, was wir da am Besten machen, denn für den Preis bekommen Sie auch deutlich schnelleres Internet
Sie
um 10:51, Sep 16:
Ich brauche auf jeden Fall 2 Telefonleitungen UND IPv4!
Christian
um 10:52, Sep 16:
Das ist kein Problem, das bekommen wir hin, geben Sie mir einen Moment

Sie
um 10:52, Sep 16:
Okay, Dankeschön!
Christian
um 10:53, Sep 16:
Für 5 Euro mehr hätten Sie schon eine 400er Leitung....wäre das was für Sie ?
Christian
um 10:53, Sep 16:
Die Umstellung mache ich dann für Sie kostenlos

Christian
um 10:54, Sep 16:
Sie erhalten da auch die Horizon, im 3play Bereich, haben auch ein DTV Paket ( Highlights ) im Preis inbegriffen.
Sie
um 10:54, Sep 16:
50 MBit+2 Telefonleitungen und IPv4 würden reichen, dankeschön
Christian
um 10:55, Sep 16:
Dann würden wir im Breitband preiswerter werden, das wäre erst zum Vertragslaufzeitende möglich...
Christian
um 10:55, Sep 16:
das wäre der 14.03.2018

Sie
um 10:55, Sep 16:
Meinetwegen auch 100

Ich möchte nur nicht mehr bezahlen
Christian
um 10:56, Sep 16:
Mit PayTV, oder nur Internet+Telefon?
Sie
um 10:56, Sep 16:
Momentan müsste PayTV gebucht sein, oder?
Christian
um 10:56, Sep 16:
Genau

Sie
um 10:56, Sep 16:
Ja, das so behalten wie es ist
Christian
um 10:57, Sep 16:
Okay...dann muss kurz mal schauen, wie wir das machen, haben Sie einen AUgenblick ?
Christian
um 10:57, Sep 16:
*Augenblick
Sie
um 10:57, Sep 16:
Sicher doch.
Christian
um 10:57, Sep 16:
Super, ich beeile mich

Sie
um 10:57, Sep 16:
Kein Stress
Christian
um 11:00, Sep 16:
Nutzen Sie das Bundesliga Paket noch ?
Sie
um 11:00, Sep 16:
Nein. Wird auch nicht benötigt
Christian
um 11:00, Sep 16:
Okay, gut

Christian
um 11:02, Sep 16:
Haben Sie die privaten Sender in HD ?
Sie
um 11:03, Sep 16:
Nein, wird ebenfalls nicht benötigt. Werbung in HD? Nein danke

Christian
um 11:03, Sep 16:
Okay, super!

Christian
um 11:03, Sep 16:
Sind 8 cent mehr für Sie verkraftbar?
Sie
um 11:04, Sep 16:
Lassen Sie mich mal überlegen..

Ja, das wäre natürlich OK. Welches Produkt/Leistung?
Christian
um 11:05, Sep 16:
FLY 400, 2 Rufnummern, Ihr eigenes Modem, Umstellung erfolgt innerhalb einer Stunde, selbe TV Sender - Anzahl wie vorher.
Sie
um 11:05, Sep 16:
nur 2 Rufnummern oder sind auch 2 Leitungen dabei?
Christian
um 11:05, Sep 16:
Auch 2 Leitungen
Sie
um 11:06, Sep 16:
Ok, klingt super. Wenn nächstes Jahr die Nummern von der Telekom portiert werden, was passiert mit der 3. MSN?
Sie
um 11:06, Sep 16:
Kann die mitgenommen werden?
Christian
um 11:07, Sep 16:
Wäre möglich, würde dann aber noch 5 Euro extra kosten für eine 3. Leitung
Sie
um 11:07, Sep 16:
Ok, das wäre in Ordnung. Dann wären quasi 3 Gespräche gleichzeitig möglich.
Sie
um 11:07, Sep 16:
IPv4 bleibt?
Christian
um 11:08, Sep 16:
Genau, IPv4 bleibt

Christian
um 11:08, Sep 16:
Ich brauche von Ihrem Modem noch die CM MAC-Adresse, sowie die Seriennummer.
Sie
um 11:08, Sep 16:
SN: CP1645XXXXX MAC: 480033XXXXXX
Christian
um 11:09, Sep 16:
Die SIP Daten erhalten Sie innerhalb von 24-48 Stunden im Kundencenter / separat via Brief
Sie
um 11:09, Sep 16:
Exzellent
Christian
um 11:09, Sep 16:
Hier einmal ein Link für das Kundencenter: Meine Produkte: Telefon
Christian
um 11:09, Sep 16:
Internet sollte innerhalb 1 Stunde aber schon laufen
Sie
um 11:10, Sep 16:
Wird das alte Modem offline gehen?
Sie
um 11:10, Sep 16:
Also merke ich es daran?
Christian
um 11:10, Sep 16:
Ja, genau

Sie
um 11:10, Sep 16:
Okay, super
Christian
um 11:11, Sep 16:
Sie bekommen da auch eine separate Auftragsbestätigung noch, Umstellungsbühren erlasse ich Ihnen komplett
Sie
um 11:11, Sep 16:
Oh, vielen Dank!
Christian
um 11:12, Sep 16:
Gerne!
Christian
um 11:12, Sep 16:
Dann hätten wir soweit alles, haben Sie noch Fragen ?
Sie
um 11:12, Sep 16:
Kommt das ganze parallel nochmals per Post?
Christian
um 11:12, Sep 16:
Genau, mit den Sipdaten dann zusammen
Sie
um 11:13, Sep 16:
Ok, klasse. Dann wäre ich damit zufrieden. Ich danke Ihnen
Christian
um 11:13, Sep 16:
Gerne!
Dann wünsche ich Ihnen noch ein schönes Wochenende und viel Spaß mit der neuen Leitung!
Sie
um 11:13, Sep 16:
Danke, wünsche ich Ihnen ebenfalls[/offtopic]