Unitymedia Technicolor TC4400 Docsis 3.1 Modem Info Thread

[rv112]

Es kommt alles an den Router. Nur der Router hängt am Modem.

 

[DerMaas]

Es kommt alles an den Router. Nur der Router hängt am Modem.

Danke Wäre eine Überlegung Wert.

 

[mastermischke]

Na dann bin ich mal gespannt. Sollte die screens aus dem post vorher ans NOC schicken.
Bin gespannt ob und wenn ja was da passiert/kommt

ich quote mich mal selber ...
bisher ist nichts passiert. Auf Nachfrage beim Support per Messenger kam nur sinngemäß:

"Ich kann dazu keine Einschätzung abgeben" ""Es ist aber davon auszugehen, dass es einige Tage dauern kann."

Merkwürdigerweise ist in meinem KK kein Auftrag o.ä. mehr vorhanden ...

 

[sparkie]

nach meinem Fix hier: Beitrag

gab es innerhalb von fast 2 Wochen nur noch ein paar korrigierbare Fehler :super: So gut wie jetzt lief HFC eigentlich noch nie hier.

Vor dem Fix traten hingegen alle paar Stunden richtige Bursts mit hunderten von unkorrigierberen Fehlern auf.

Die Moral von der Geschicht: Traue deinem Provider nicht :smile: (oder erneuere zumindest alle F-Stecker in deiner Anlage mit den genialen cabelcon self-install F-Steckern)

Einen Techniker braucht man gar nicht erst kommen zu lassen. Denn dreht nur ahnungslos an ein paar Trimmern im Verstaerker und dann ist fuer den der Fall erledigt. Eigentliche Fehlerursache (hier: defekte Kabel und/oder Steckverbinder) muss der Kunde selbst diagnostizieren und beseitigen.

 

[vnheilig]

Hallo!

Vielleicht noch einmal ganz kurz zum Thema Erreichbarkeit des Webinterfaces: Mein TC4400 ist mit der Firmware 70.12.41-180903 im verbundenen Zustand über die http://192.168.0.1/ (!) problemlos zu erreichen. ICMP funktioniert dooferweise nicht oder ich habe es noch nicht hinbekommen.

Mit http://192.168.100.1/ und http://192.168.100.10/ passiert gar nichts. Als Router verwende ich ein PC Engines APU.2D4 Board mit OPNsense und der Router selbst hat die 192.168.102.1.

Leider wirft es bei mir einige Corrected und Uncorrectable Codewords. Hat jemand vielleicht eine Idee? Sind die Leitungswerte wirklich so schlecht? Verbindungsabbrüche oder schlechte Latenzen sind zumindest in keiner Form spürbar.

Das Gerät ist jetzt fast 48 Stunden online (Casa Systems Inc.) und vor etwa einer Woche gab es in unserem Raum auch "10-Minuten-Wartungsarbeiten". Ich weiß leider nicht wie es davor war ...

Techniker ja oder nein? :heul:

Schönes Week :winken:

 

[beyondthepines]

Ich weiß gar nicht so Recht wo ich anfangen soll.

Aktuell nutze ich das Technicolor TC4400 Modem und habe dahinter einen Netgear Nighthawk XR500 hängen. Seit einigen Wochen ist mir aufgefallen, dass ich einfach so unglaublich krasse Schwankungen im Download habe und dann auch der Ping absackt. Die Schwankungen sind manchmal so extrem, dass Werte nahe 0 erreicht werden. Das kann man bei Speedtest by Ookla auch schön sehen, bei wieistmeineip.de wird ja auch gleichzeitig noch die Schwankung in % angegeben.

Ich habe eine 2 Play 200mbit mit Powerupload für den Dual Stack.

Als Lösungsideen habe ich an der DNS, MTU, manuellen IPs beispielsweise rumgespielt, ohne Erfolg. Ein Reset des Modems und des Routers hat null geholfen, ich habe die Geräte auch austauschen lassen und verschiedene Kabel probiert.

Am Telefon konnte man mir nicht helfen. Als Störungstickets aufgemacht wurden und der Techniker sich gemeldet hat, meinte dieser es würde nicht helfen wenn er jemanden rausschickt, da die Werte die beim Modem an sich ankommen ja sogar über dem 200er Download liegen. Es müsse also irgendwas mit meinen Endgeräten sein.

Das konnte ich nun ja durch den Austausch ausschließen. Die Probleme treten mit Modem + Router, aber auch mit nur dem Modem direkt per LAN auf. Ich hatte mich daher mal mit dem Werner Shop in Verbindung gesetzt wo das Modem her ist. Dort wurde mir gesagt, es seien so viele TC4400 dort bestellt worden, weil es ja quasi das einzige Kabelmodem ist, was die Voraussetzungen erfüllt und ich hatte vorher auch viel gelesen, dass es quasi genau nur dieses Ding gibt. Als mögliche Probleme nannte er den Potentialausgleich der möglicherweise nicht ohne Erdschleifen durchgeführt worden ist oder Sachen wie Abzweigungen und Steckverbindungen.

Ich persönlich bin mittlerweile unglaublich frustiert, da ich als Laie (der sich im Voraus aber relativ viel informiert hat) keine Ahnung habe was ich jetzt machen kann. Ich habe von Elektrik keine Ahnung, ich weiß nicht ob der Vermieter mir dabei helfen kann, ob ein Techniker von Unitymedia rumkommen muss oder ob es ein Elektriker sein sollte, etc.

Falls jemand so ein Problem mal hatte oder hat und mehr weiß, würde ich mich über Hilfe sehr freuen. Der schwankende Download (sackt dann auf fast 0 oder 0 ab für 5sek) lässt es einfach nicht zu online zu zocken, in Ruhe ein paar Videos zu schauen (außer youtube, da buffert alles genug vor) oder auf Twitch in einen Stream reinzugucken. Selbst das normale Surfen ist betroffen, da Seiten dann einfach nicht laden.

Update: Meine Connect Box ist jetzt wieder freigeschaltet und damit habe ich die hier beschriebenen Probleme überhaupt nicht.

 

[Andreas1969]

Update: Meine Connect Box ist jetzt wieder freigeschaltet und damit habe ich die hier beschriebenen Probleme überhaupt nicht.

Dann bist Du ein OFDM Opfer geworden :winken:
Zeig mal Deine Leitungswerte, bzw. den SNR des OFDM

 

[beyondthepines]

Was bedeutet "OFDM Opfer"?

Womit kann ich die Leitungswerte inkl. SNR des OFDM am besten auslesen lassen?

 

[Andreas1969]

Was bedeutet "OFDM Opfer"?

Bei Dir wurde Docsis 3.1 mit einem viel zu geringen Pegel und hierraus resultierenden schlechtem SNR aufgeschaltet.

Womit kann ich die Leitungswerte inkl. SNR des OFDM am besten auslesen lassen?

Über das WebIF des Modems (192.168.100.1) :winken:

 

[rv112]

Kann auch einfach Ingress sein. Dann bekommt der Techniker im Zweifel angezeigt dass die Leitungswerte passen und der Speed, obwohl das nicht stimmt.

 

[Andreas1969]

Kann auch einfach Ingress sein. Dann bekommt der Techniker im Zweifel angezeigt dass die Leitungswerte passen und der Speed, obwohl das nicht stimmt.

Dann dürfte die Connectbox aber auch nicht laufen, es sei denn, der Ingress betrifft nur den OFDM :kratz:

 

[rv112]

Vielleicht ist der Ingress inzwischen behoben und auch das TC4400 läuft wieder

 

[Andreas1969]

Vielleicht ist der Ingress inzwischen behoben und auch das TC4400 läuft wieder

Wenn da nicht die nervige Hotline wäre, um mal eben ein anderes Gerät zu provisionieren, da kann man nicht mal eben zwischen Connectbox und TC4400 hin und her switchen, es kann so viel dabei schiefgehen :wand:
Vor allem wird ja beim Provisionieren des Modems direkt die Rücksendung der Connectbox angestoßen, dieser Prozess lässt sich auch nicht immer so einfach wieder umkehren :traurig: :hirnbump:

 

[rv112]

Niemand verbietet das TC4400 unprovisioniert anzuschließen und die Leitungswerte zu checken bzw. mittels Ping die Leitung.

 

[Andreas1969]

Niemand verbietet das TC4400 unprovisioniert anzuschließen und die Leitungswerte zu checken bzw. mittels Ping die Leitung.

Vollumfänglich kann man den Anschluss aber nur im vollen (provisionierten) Betrieb testen.
Im unprovisionierten Betrieb sind die (Test)Möglichkeiten doch schon stark eingeschränkt (außer, Du wohnst in BW )

 

[raichlerockt]

Jetzt hat es mich auch befallen, das OFDM Virus:


Status
Connection
This page displays information on the status of the cable modem's HFC and IP network connectivity.

CM IP Prov Mode: Honor MDD
Ethernet Wan Mode:
Bidirectional Forwarding Detection:

Startup Procedure
Procedure Status Comment
Acquire Downstream Channel 530000000 Hz Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK "cust-own_150000_20000_ds_sip_wifi-on.bin"
Security Enabled BPI+

Downstream Channel Status
Channel Index Channel ID Lock Status Channel Type Bonding Status Center Frequency Width SNR/MER Threshold Value Receive Level Modulation/Profile ID Unerrored Codewords Corrected Codewords Uncorrectable Codewords
1 6 Locked SC-QAM Downstream Bonded 530000000 Hz 8000000 Hz 38.1 dB 3.6 dBmV QAM256 762258402 4 0
2 1 Locked SC-QAM Downstream Bonded 474000000 Hz 8000000 Hz 38.0 dB 3.3 dBmV QAM256 761516068 1 0
3 2 Locked SC-QAM Downstream Bonded 482000000 Hz 8000000 Hz 37.9 dB 3.3 dBmV QAM256 761519072 2 0
4 3 Locked SC-QAM Downstream Bonded 490000000 Hz 8000000 Hz 38.3 dB 3.6 dBmV QAM256 761521265 1 0
5 4 Locked SC-QAM Downstream Bonded 498000000 Hz 8000000 Hz 38.6 dB 3.9 dBmV QAM256 761524039 2 0
6 5 Locked SC-QAM Downstream Bonded 522000000 Hz 8000000 Hz 38.3 dB 3.5 dBmV QAM256 761527024 3 0
7 7 Locked SC-QAM Downstream Bonded 538000000 Hz 8000000 Hz 38.2 dB 3.9 dBmV QAM256 761529799 1 0
8 8 Locked SC-QAM Downstream Bonded 546000000 Hz 8000000 Hz 38.8 dB 4.7 dBmV QAM256 761530259 0 0
9 9 Locked SC-QAM Downstream Bonded 554000000 Hz 8000000 Hz 38.7 dB 5.1 dBmV QAM256 761535035 2 0
10 10 Locked SC-QAM Downstream Bonded 562000000 Hz 8000000 Hz 38.6 dB 5.1 dBmV QAM256 761537649 0 0
11 11 Locked SC-QAM Downstream Bonded 570000000 Hz 8000000 Hz 38.5 dB 5.1 dBmV QAM256 761540362 2 0
12 12 Locked SC-QAM Downstream Bonded 578000000 Hz 8000000 Hz 38.8 dB 5.7 dBmV QAM256 761544692 1 0
13 13 Locked SC-QAM Downstream Bonded 586000000 Hz 8000000 Hz 38.8 dB 6.2 dBmV QAM256 761559968 1 0
14 14 Locked SC-QAM Downstream Bonded 594000000 Hz 8000000 Hz 38.5 dB 5.5 dBmV QAM256 761563662 3 0
15 15 Locked SC-QAM Downstream Bonded 602000000 Hz 8000000 Hz 38.4 dB 5.2 dBmV QAM256 761567048 2 0
16 16 Locked SC-QAM Downstream Bonded 618000000 Hz 8000000 Hz 38.1 dB 4.7 dBmV QAM256 761569619 1 0
17 17 Locked SC-QAM Downstream Bonded 626000000 Hz 8000000 Hz 38.6 dB 5.1 dBmV QAM256 761574247 0 0
18 18 Locked SC-QAM Downstream Bonded 634000000 Hz 8000000 Hz 38.4 dB 5.1 dBmV QAM256 761577121 1 0
19 19 Locked SC-QAM Downstream Bonded 642000000 Hz 8000000 Hz 38.3 dB 4.4 dBmV QAM256 761579345 1 0
20 20 Locked SC-QAM Downstream Bonded 650000000 Hz 8000000 Hz 38.3 dB 4.5 dBmV QAM256 761581938 2 0
21 21 Locked SC-QAM Downstream Bonded 658000000 Hz 8000000 Hz 38.3 dB 4.9 dBmV QAM256 761584765 2 0
22 22 Locked SC-QAM Downstream Bonded 666000000 Hz 8000000 Hz 38.1 dB 4.7 dBmV QAM256 761586958 0 0
23 23 Locked SC-QAM Downstream Bonded 674000000 Hz 8000000 Hz 37.9 dB 4.3 dBmV QAM256 761590307 0 0
24 24 Locked SC-QAM Downstream Bonded 682000000 Hz 8000000 Hz 37.9 dB 4.4 dBmV QAM256 761593008 0 0
25 25 Locked SC-QAM Downstream Bonded 690000000 Hz 8000000 Hz 37.8 dB 4.7 dBmV QAM256 761595870 4 0
26 26 Locked SC-QAM Downstream Bonded 698000000 Hz 8000000 Hz 38.0 dB 4.8 dBmV QAM256 761596405 1 0
27 27 Locked SC-QAM Downstream Bonded 706000000 Hz 8000000 Hz 38.1 dB 4.7 dBmV QAM256 761602083 1 0
28 28 Locked SC-QAM Downstream Bonded 746000000 Hz 8000000 Hz 37.0 dB 3.2 dBmV QAM256 761604554 6 0
29 29 Locked SC-QAM Downstream Bonded 754000000 Hz 8000000 Hz 36.6 dB 2.4 dBmV QAM256 761607618 13 0
30 30 Locked SC-QAM Downstream Bonded 762000000 Hz 8000000 Hz 36.9 dB 3.4 dBmV QAM256 761609755 6 0
31 31 Locked SC-QAM Downstream Bonded 770000000 Hz 8000000 Hz 36.7 dB 2.7 dBmV QAM256 761611079 16 0
32 32 Locked OFDM Downstream Bonded 786000000 Hz 46000 kHz 31.8 dB -0.7 dBmV 0 7868778 909200 81369


Upstream Channel Status
Channel Index Channel ID Lock Status Channel Type Bonding Status Center Frequency Width Transmit Level Modulation/Profile ID
1 83 Locked SC-QAM Upstream Bonded 58400000 Hz 6400000 Hz 49.0 dBmV 2
2 79 Locked SC-QAM Upstream Bonded 30800000 Hz 6400000 Hz 45.8 dBmV 2
3 80 Locked SC-QAM Upstream Bonded 37400000 Hz 6400000 Hz 46.5 dBmV 2
4 81 Locked SC-QAM Upstream Bonded 45200000 Hz 6400000 Hz 47.0 dBmV 2
5 82 Locked SC-QAM Upstream Bonded 51800000 Hz 6400000 Hz 47.8 dBmV 2

3 Tage ohne funktionierende Verbindung, nun geht es wieder.
Am Montag soll ein Techniker kommen, der Termin war schon vereinbart.

Optionen:
1) Techniker absagen, erst einmal beobachten, nichts tun

2) Sperrfilter dazwischenschalten (liegt hier schon rum, hatte ich mal auf Verdacht besorgt)

3) Techniker kommen lassen ( und was wird/soll der dann tun? )

TC4400 ist erste Charge, noch mit SR70.12.20

 

[Mr.Goodcat]

Hallo zusammen,

mein TC4400 zeigt seit Aufschaltung des OFDM nun auch unschönes Verhalten. So bricht der Download alle paar Sekunden auf wenige Kbps oder sogar 0 herunter. Wireshark zeigt hier dupplicate acks bei TCP, also bleiben wohl ein paar Pakete auf der Strecke :traurig: Das Verhalten bleibt auch bei direktem Anschluss am Modem (ohne Firewall, mit anderem Computer plus Kabel sowie Neustart des Modems) bestehen.


Die folgenden Lösungsansätze blieben leider erfolglos:

TC4400 OFDM Kanal deaktivieren
Mit .33 Labor und der .20 Firmware! Problem war jetzt nur noch dass ich mit dem Ubuntu PC das gemacht habe und danach ja meine pfSense damit benutzen möchte. Folgender Ablauf:
1. Modem ausschalten.
2. Coaxkabel abziehen.
3. Client mit Ubuntu inkl. SNMP Paket anschließen.
4. Modem einschalten und kurz warten.
5. Terminal auf Ubuntu starten und folgendes eingeben: snmpset -v2c -c public 192.168.100.1 1.3.6.1.4.1.46366.4292.77.1.307.0 i 2
6. Client mit Ubuntu abstecken und Router/Zielclient anschließen
7. Coaxkabel anstecken und freuen.

<i>
</i>- snmpset -v2c -c public 192.168.100.1 1.3.6.1.4.1.46366.4292.77.1.307.0 i 1
- Kein Filter
- Modem normal starten mit angeschlossenem Coax
- Warten bis es Online ist
- Internet wie beschrieben kaum nutzbar
- Coaxkabel abziehen
- 5 Sekunden warten
- Coaxkabel wieder dran stecken
- Paar Sekunden warten.
- Internet funktioniert ohne Probleme (Fullspeed, kein Paketloss, normale Pings)

Hier noch die Leitungswerte:



Für mich sieht das nach einem Fall für den Techniker aus, aber falls hier jemand eine Idee hat was man noch versuchen könnte würde mich das freuen :smile:

 

[rv112]

Die Werte sehen nicht so schlecht aus. Evtl. wird auf dem OFDM aber noch nichts übertragen. Ich würde mal etwas abwarten, leider dauert die Einmessung teils ein wenig. Aber klar, frisch einpegeln schadet natürlich nie.

Die Ausblendung funktioniert nur wenn der OFDM zu schlecht ist um zu bonden.

 

[Mr.Goodcat]

Die Werte sehen nicht so schlecht aus. Evtl. wird auf dem OFDM aber noch nichts übertragen. Ich würde mal etwas abwarten, leider dauert die Einmessung teils ein wenig. Aber klar, frisch einpegeln schadet natürlich nie.

Die Ausblendung funktioniert nur wenn der OFDM zu schlecht ist um zu bonden.

Gut zu wissen, danke! :smile:

Also zumindest der Zähler des OFDM geht fleißig nach oben:

<i>
</i>Unerrored Codewords	Corrected Codewords	Uncorrectable Codewords	126.907 3.356.297 17.706	163.746	22.340.496	117.334

Die Aufschaltung des OFDM war am 18.09. Jetzt ist die Frage ob man da auf Godot wartet oder sich wirklich noch etwas in den nächsten ein, zwei Wochen tut.

 

[raichlerockt]

nochmal kurze Rückfrage:
wenn der Techniker schon terminiert ist, aber es läuft mittlerweile doch wieder halbwegs (s.o.),
würdet ihr den rasch abbestellen oder jetzt kommen lassen?

 

[rv112]

Kommen lassen. Der soll den Verlauf am Node anschauen um ggfs. Rückschlüsse zu ziehen.

 

[hostage]

fuer alle, die beim melden einer stoerung dazu aufgefordert werden, die schwankungen durch speedtest.unitymedia.de zu protokolieren, der speedtest ist augenwischerei. lasst euch ueber den task manager oder einem genaueren tool, den tatsaechlichen datenfluss anzeigen. der unitytest nimmt nur den anfaenglichen spitzenwert, selbst wenn dieser nur mit ach und krach fuer eine sekunde auf den wert des gebuchten tarifs kommt, wird dieser als testergebnis angezeigt. das uebertragene datenpaket ist erstens viel zu klein fuer eine genaue messung und zum anderen werden schwankungen von diesem test allem anschein nachgarnicht wirklich erfasst.

habe dann waerend des telefonats mit der hotline einen download mit 20 verbindungen zu verschiedenen servern laufen lassen und mit diesen werten/verlauf argumentiert, woraufhin er ein ticket erstellt hat.
scheint aber auch nicht wirklich was gebracht zu haben. es sollte sich spaetestens am naechsten tag jemand melden, das ist nun 3 tage her.
gucken wie es weitergeht...

 

[sch4kal]

breitbandmessung.de ist die einzige Möglichkeit, rechtssicher die Internetgeschwindigkeit nachweisen zu können.

 

[MichaelBre]

fuer alle, die beim melden einer stoerung dazu aufgefordert werden, die schwankungen durch speedtest.unitymedia.de zu protokolieren, der speedtest ist augenwischerei.

Bei mir konnte die nette Dame angeblich keine Störung ohne diesen tollen Speedtest eingeben.
Nur konnte das Ergebnis durch den gestörten Upload nicht übertragen werden...

Ich frage mich wie ein so großer Konzern sich so einen Witz von Kundenservice leisten kann.
Ich dachte immer wir sind schlimm, weil unser Europa Call Center in Athen sitzt. Aber die Kollegen dort kennen wenigstens unsere Produkte.

 

[hostage]

"rechtssicher"... um eine stoerung zu melden...
ich find das ganze eh schon fast albern. welchen aufwand man betreiben muss, um dem provider zu "beweisen", dass eine stoerung vorliegt und teilweise dann auch noch selber herausfinden muss, an welcher stelle im netz diese zu finden ist... :brüll: