Ich befürchte halt, dass der Support merkbar abbaut. ... Der Vodafone-Support hingegen soll, was man auf YT und in den Foren so liest, nicht "ganz so gut" sein.
Hmm, mal Hand aufs Herz - wie oft liest man in Foren wie super der Support eines Anbieters ist? Meistens beschweren sich doch wirklich die User, die Probleme mit dem Support haben. Ich fände es wirklich schön wenn man ein unabhängiges Bewertungsportal hätte, wo man nach einem Anruf beim Support drauf hingewiesen wird doch bitte eine Bewertung (ob positiv oder negativ) abzugeben. Ich denke dann hätte man von vielen Firmen schon gleich ein ganz anderes Bild.
Ich hatte z.B. einmal ein echtes Problem mit einem damaligen Tarif für mein Zweithandy bei VF. Das muss so um 2011/2012 herum gewesen sein, genau weiß ich es nicht mehr. Bei meinem Hauptvertrag war alles inklusive, aber der Zweitvertrag war noch ein Dinosaurier mit Inklusivminuten und geringer Grundgebühr. Jedenfalls brauchte ich damals für diesen Zweitvertrag ein neues Mobiltelefon und ich konnte günstig an ein Smartphone kommen (kannte ich schon vom Hauptvertrag). Zu der Zeit damals wusste ich noch nicht wie das mit den mobilen Daten beim Smartphone läuft, ob da eine dauerhafte Verbindung besteht, oder ob man nur dann zahlt, wenn man Onlinedienste auch mit dem Smartphone nutzt.
Auf jeden Fall hatte ich eines Abends die mobilen Daten kurz aktiviert, eine Seite aufgerufen und im KC kontrolliert, ob da eine Berechnung stattfindet. Direkt nach Aktivierung passierte nichts, auch am nächsten Morgen war keine Berechnung zu sehen. Also aktivierte ich die mobilen Daten wieder - hätte auch gut sein können, dass ich zu wenig verbraucht hatte um das es hätte berechnet werden können. Auch am Nachmittag war noch keine Berechnung zu sehen. Erst zwei! Tage später hatte ich plötzlich einen sprunghaften Anstieg beim Rechnungsbetrag zu sehen bekommen, woraufhin ich umgehend die mobilen Daten wieder deaktivierte. Trotz Deaktivierung stieg der Rechnungsbetrag in den nächsten zwei Tagen weiterhin an auf insgesamt knapp 230 € für drei Tage mobiles Internet bei einem nicht flatratebasierten Vertrag.
Nach einem kurzen Telefonat mit der Hotline kam mir VF soweit entgegen, das man mir über 50 % der Summe erlassen hatte - ich musste für die drei Tage zwar immerhin noch 100 € zahlen, aber ich war ja auch nicht ganz unschuldig daran gewesen. Eigentlich hätte VF mir überhaupt nicht entgegen kommen müssen, insofern fand ich das schon sehr gut.
Das war in fast 20 Jahren Vodafone/Mannesmann D2 der einzige Vorfall, ansonsten bin ich absolut zufrieden mit VF.
Ich habe aber auch mal ein anderes Beispiel - nämlich mein Schwager und seine Verlobte. Internet läuft bei denen über Vodafone VDSL 50, und damit haben sie auch absolut keine Probleme. Aber mit dem Mobilfunk sind sie inzwischen auch schon seit Jahren dabei und die Verlobte meines Schwagers (die Verträge laufen über sie) hat für Vertragsverlängerungen ein "goldenes Händchen". Seit Jahren beschweren Sie sich darüber zu viel zu zahlen und das VF ihnen Dinge angedreht hat, die sich gar nicht brauchen oder nutzen würden. Bei der vorletzten Vertragsverlängerung war es z.B. ein UMTS-Stick mit separatem Vertrag zusätzlich zum Hauptvertrag. Na gut, bei der letzten Verlängerung fragte sie mich dann vorher, ob ich ihr helfen könne. Klar, ist ja kein Problem. Ich hatte ihr also gesagt sie solle mit VF telefonieren und sich das Angebot schriftlich zuschicken lassen. Am nächsten Tag rief sie bei VF an - und was soll ich sagen, sie lies sich wieder am Telefon bequatschen und verlängerte sofort ihren Vertrag und den Partnervertrag für meinen Schwager. Einen Monat später, als VF dann die erste reguläre Rechnung abbuchte, fing sie wieder an zu meckern man hätte sie übers Ohr gehauen. Nun ja, mein Mitleid hielt sich in dem Moment sehr in Grenzen, immerhin hatte ich ihr angeboten vorher über den Vertrag zu schauen. Bereits als sie mir nämlich kurz nach Vertragsverlängerung davon erzählte, sagte ich ihr, dass das kein gutes Geschäft für sie war. Aber von ihrem 14 tägigen Rücktrittsrecht wollte sie auch nicht Gebrauch machen. Da kann ich dann auch nur sagen selbst Schuld.
Aus erster Hand kann ich leider nur aus Mobilfunkzeiten vor vielen sprechen, als ich täglich mehrmalige Werbeanrufe von VF erhielt, obwohl das im Kundenkonto anders hinterlegt war. Auch auf unzählige Hinweise von mir hörten die dann nicht auf, weshalb ich meinen Vertrag letztlich gekündigt habe. Ich weiß noch das ich dem letzten Agent sagte: "Wenn sie noch einmal hier anrufen, war's das". Nächster Tag, wieder Anruf, am Folgetag zu Base gewechselt.
DSGVO sei Dank ist dem nicht mehr so. Ich kann jetzt nicht gerade sagen das ich von VF mehrmals täglich oder überhaupt täglich angerufen wurde, aber noch vor Inkrafttreten der DSGVO wurde ich alle paar Monate mal von denen angerufen. Es war natürlich mehr, als man auf die telefonischen Angebote dann auch eingegangen ist (muss da wohl in der DB hinterlegt worden sein), aber seit ich die telefonischen Angeboten ein oder zwei mal abgelehnt hatte, war damit echt Ruhe. Aktuell sieht es sogar so aus, das ich VF keine Erlaubnis gegeben habe mich bzgl. Werbung anzurufen - und daran halten sie sich.
cfreak: 