Unitymedia VoiP Paketloss - sonst noch jm?

[tobsen]

Wer mit eigenem Modem+Router die Telefonie von UM nutzt und packet loss hat, könnte (vom border device) den Zugang zum UM-voip-gateway mit (ping oder mit) arping (... in der Zeit mit und ohne packet loss) testen. Z. B.:

eeeeh.. also mein registrar lässt mich mit einem standard icmp-ping nicht pingen.. bekomme einen timeout. arping hatte ich jetzt noch nicht getestet..
ich bau mal ein kleines script für eine Langzeitüberwachung, ob man daraus dann etwas ableiten kann :zerstör:

 

[tq1199]

Wer mit eigenem Modem+Router die Telefonie von UM nutzt und packet loss hat, könnte (vom border device) den Zugang zum UM-voip-gateway mit (ping oder mit) arping (... in der Zeit mit und ohne packet loss) testen. Z. B.:

eeeeh.. also mein registrar lässt mich mit einem standard icmp-ping nicht pingen..

eeeeh ... ich habe ja auch nicht registrar, sondern UM-voip-gateway geschrieben. Meinen registrar kann ich auch nicht pingen.

 

[articfox]

Vielleicht gibt es ja einen Zusammenhang mit folgendem Phänomen :kratz:
https://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=77&t=37786#p424990

Keine Ahnung aber ein fix wäre nice.
Bin gespannt ob UM auf meinen Twitter Post antworten wird.

 

[HW1002]

Ich hatte eben zwei Hotline-Kontakte mit darauf folgenden "Zufriedenheits-Abfrage-Anrufen". Diese Anrufe kamen von der Nummer 022146619194 und waren auch total zerhackt (Burst 177 sm und 197 ms).
Besonders problematisch ist also u. a. die Konstellation "Gespräche UM <-> UM". Ein Witz ist das.
Konsequenz: Portierungsauftrag an Easybell ist raus. Die bei Unitymedia sollen sehen, wo sie bleiben mit ihrer kaputten Telefonie und ihrer Ignoranz der Routerfreiheit gegenüber.
Lt. Unitymedia können Rufnummern problemlos aus einem bestehenden Vertrag rausportiert werden. Ich werde berichten, wie es gelaufen ist.

 

[Andreas1969]

Lt. Unitymedia können Rufnummern problemlos aus einem bestehenden Vertrag rausportiert werden. Ich werde berichten, wie es gelaufen ist.

Korrekt, aber nur dann, wenn Du UM im Vorfeld von Deinem Vorhaben unterrichtest.
Ansonsten geht die Portierung in die Hose und der Portierungsauftrag wird seitens UM abgelehnt. :winken:

 

[HW1002]

Lt. Unitymedia können Rufnummern problemlos aus einem bestehenden Vertrag rausportiert werden. Ich werde berichten, wie es gelaufen ist.

Korrekt, aber nur dann, wenn Du UM im Vorfeld von Deinem Vorhaben unterrichtest.
Ansonsten geht die Portierung in die Hose und der Portierungsauftrag wird seitens UM abgelehnt. :winken:

UM habe ich unterrichtet. Und wenn die Ablehnung das einzige ist, was passieren kann, ist es mir egal.

 

[Red-Bull]

Freund von mir hat das selbe Problem, wir kamen gestern durch Zufall drauf zu sprechen, weil er erst dachte sein DECT Telefon wäre das Problem... er hat ne 6490 und noch die alte 6er Firmware... also auch hier in DO das Problem mit 6490 und es hat nichts zu tun mit 7er Firmware

 

[Andreas1969]

er hat ne 6490 und noch die alte 6er Firmware...

Aber schon eine eigene Box :kratz:

 

[Red-Bull]

Ja, er hatte die Problem mit eigner Box 6490 und alter 6er Firmware auch.. hat jetzt erst auf 7 geupdated. Im selben Haus ne Nachbarin hat die Connect Box und keine Probleme..

 

[Andreas1969]

Im selben Haus ne Nachbarin hat die Connect Box und keine Probleme..

Ja klar, bei der ConnectBox läuft die Telefonie ja auch generell über das interne Netz :zwinker:

 

[Andreas1969]

Kann man denn mittlerweile sagen, dass alle Kunden mit eigener HW von dem Problem betroffen sind :kratz:
Und vor allem, wann gedenkt UM denn, das Problem zu beheben.
Ich meine nur, die können das ja nicht noch monatelang schlüren lassen. :hirnbump:
Oder versucht man tatsächlich die Kunden auf diese Tour auf die Providerhardware zurückzuholen? :mussweg:

 

[HW1002]

Sagen wir mal so: dadurch, dass wahrscheinlich nur Kunden mit eigener Hardware betroffen sind, gibt es bei UM keine Priorität, sich des Problems anzunehmen. Im Gegenteil: es wird stereotyp auf die eigene Hardware verwiesen, und damit wird jeglicher Support erst mal abgelehnt. Wenn sie es sich da nicht mal ein bisschen einfach machen… :nein:
Und für UM gibt es ja eine Lösung des Problems: die providereigene Box... :wut:
UM tut so, als würden 99 % aller Fehler wegen kundeneigener Hardware entstehen und 1 % wegen ihres eigenen Netzes. In Wahrheit ist es wahrscheinlich eher umgekehrt.
UM hasst die Routerfreiheit halt wie die Pest, und das dürfen die Kunden ausbaden.

 

[Red-Bull]

Ja gut, irgendwann kann man nur noch sich beschweren bei der Bundesnetzangetur, weil es ja dann offensichtlich ist, dass Kunden mit eigenem Router klar benachteiligt werden..

 

[CrashOver]

Mir haben sie gesagt HW defekt und ich solle mich an AVM wenden. Es wird nicht besser mit dem Verein

 

[articfox]

Denke das wird nur mit externer Hilfe was.
Habe auch noch keine Antwort auf den Twitter Post.

 

[Andreas1969]

Mir haben sie gesagt HW defekt und ich solle mich an AVM wenden. Es wird nicht besser mit dem Verein

Da kann man langsam nur noch lachen, wie unfähig die bei UM sind :brüll:
Wenn die Sache nicht so traurig wäre :traurig:
Oder doch gewollt :kratz:

 

[Andreas1969]

Ja gut, irgendwann kann man nur noch sich beschweren bei der Bundesnetzangetur, weil es ja dann offensichtlich ist, dass Kunden mit eigenem Router klar benachteiligt werden..

So Jungs, hab mal´n biss´l mit der Providerfritte 6360 rumgespielt und neue Erkenntnisse gewonnen.

Grundsätzlich:
Es ist nur die Angabe des richtigen SIP Servers für die eigene Telefonnummer ausschlaggebend, damit die Telefonnummer bei UM registriert werden kann.
Bei mir sind es für 2 Anschlüsse z.B. ssl72 und ssl74
Die SIP-Server sind grundsätzlich in allen Variationen erreichbar, über die interne 10er IP, über V4, über V6 und über V4+V6 :kiss:

Folgendermaßen sind die Registrare aufgebaut (Beispiel für ssl74):

ssl74.telefon.unitymedia.de über das interne 10er Netz IPV4 only (auch bei einem DS-Lite Anschluss)
ssl74-v4.telefon.unitymedia.de über das öffentliche Netz IPV4 only
ssl74-v6.telefon.unitymedia.de über das öffentliche Netz IPV6 only
ssl74-v46.telefon.unitymedia.de über das öffentliche Netz IPV4+IPV6

Wichtig!!!
Um eine Verbindung zum internen SIP Server über die 10er IP auf ssl74.telefon.unitymedia.de aufzubauen muss der Haken bei "Anmeldung immer über eine Internetverbindung" raus


Um die Verbindung zu den 3 öffentlichen Varianten aufzubauen, muss der Haken "Anmeldung immer über eine Internetverbindung" rein



Hab´s getestet, sobald die Telefonie auf der Providerfritte 6360 über die 3 öffentlichen Varianten läuft, geht der Burst hoch und es entstehen Paketverluste, Telefonie ist grausam
Sobald ich über die interne 10er Verbindung gehe, ist die Telefonie fehlerfrei und glasklar :zwinker:

Auf der Providerbox lassen sich alle 4 Varianten einstellen.
Ich hab nur die Befürchtung, dass auf einer privaten Box die 1. Variante über die 10er Adresse nicht funktioniert, da ja die interne zweite Verbindung auf der Box fehlt.

Jetzt kann also jeder, der es möchte, den Fehler auf seiner Providerbox nachstellen, indem er mal spaßeshalber von sslxx.telefon.unitymedia.de auf einen der 3 öffentlichen Varianten umstellt.
Somit könnte man UM jetzt an´s Bein pinkeln :streber:
Von wegen Fritzbox kaputt, oder was die sonst noch für Ausreden haben oder Märchen erfinden :hirnbump:

 

[Red-Bull]

Melde auch ne Störung bitte! Nur wenn ganz viele ne Störung melden bringt es was

 

[Andreas1969]

Melde auch ne Störung bitte! Nur wenn ganz viele ne Störung melden bringt es was

Würde ich ja gerne tun, aber da beißt sich die Katze bei mir jetzt selber in den Schwans :wand:
Auf der 6360 kann ich ja keine Störung melden, da es ja über das interne Netz fehlerfrei läuft und an den Einstellungen hat man ja nicht rumzufummeln :traurig:
Und an meinem anderen Anschluss hab ich die Nummern ja schon längst zur Telekom portiert, wodurch ich ja auch keine Probleme habe.
Die neu generierten Nummern kann ich da nicht mehr nutzen, da der Router, den ich dort am UM Anschluss betreibe keine Telefonie unterstützt.
Die 7590 brauche ich ja für den Telekom Anschluss und die 7580, die ich dafür nutzen könnte, läuft als MESH Client an der 7590, was ich auch nicht mehr ändern möchte,
da der UM Anschluss dort eh zu Mitte März gekündigt ist.

 

[mannil4711]

Ich hab so langsam richtig die Schnauze voll (sorry für den Kraftausdruck).

7 Jahre funktioniert alles wie es soll und jetzt dieser Mist. Auf meine Email wollen Sie mir wieder einen Techniker schicken. Ich glaube die lesen überhaupt nicht was der Kunde schreibt.

Auf diese Email habe ich jetzt letzmalig geantwortet. Wenn wieder nur eine 0815 Antowrt kommt, versuche ich es über die Bundesnetzagentur. Das habe ich denen auch so geschrieben.

 

[SCD]

Von mir aus geht nun folgende Mail raus:

Bitte öffnen Sie das letzte Störungsticket im Bezug auf Telefonproblemen wieder.

Inzwischen hat sich herausgestellt, das es sich hierbei um eine globale Störung handelt,
die alle betrifft, die eine eigene FritzBox nutzen.

Siehe hier: https://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?p=425183#p425183

Ich mache Sie darauf aufmerksam, das dies lt. Bundesnetzangetur nicht zulässig ist,
Kunden mit eigene Geräten zu benachteiligen.

Es gibt für mich nun nur zwei mögliche Lösungen.

Sie ermöglichen mir den Zugriff auf den Registrar sslXX.telefon.unitymedia.de über das interne 10er Netz

Sie ermöglichen mir eine kostenlose ausgehende Rufnummernportierung und schreiben mit pro Monat
bis zum Vertragende pro Monat 10,- Euro gut. Dies sind meine Mehrkosten die ich für eine
Telefonflat bei einen anderen Anbieter bezahlen würde.

Sollte einer dieser beiden Möglichkeiten bis zum 14.01.2019 nicht erledigt werden, werde ich
die Bundesnetzagentur einschalten.

Zur Info - Diese Nachricht finden Sie öffentlich im Unitymediaforum unter folgende URL:

https://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=53&t=37647&p=425190#p425190

Ich gehe davon aus, das noch einige weitere Beschwerden bei der Bundesnetzagentur folgen werden.

 

[SCD]

Ich hab nur die Befürchtung, dass auf einer privaten Box die 1. Variante über die 10er Adresse nicht funktioniert, da ja die interne zweite Verbindung auf der Box fehlt.

Ist richtig. Funktioniert leider nicht. Vielen Dank für die Info.

 

[Andreas1969]

Es gibt für mich nun nur zwei mögliche Lösungen.

Sie ermöglichen mir den Zugriff auf den Registrar sslXX.telefon.unitymedia.de über das interne 10er Netz

Sie ermöglichen mir eine kostenlose ausgehende Rufnummernportierung und schreiben mit pro Monat
bis zum Vertragende pro Monat 10,- Euro gut. Dies sind meine Mehrkosten die ich für eine
Telefonflat bei einen anderen Anbieter bezahlen würde.

Guter Ansatz :super:
Bloß wird man seitens UM auf Deine beiden Forderungen nicht eingehen :traurig:
Das hatte vor einiger Zeit schon mal jemand hier probiert :winken:
Ich meine, der hat es damals geschluckt und ist entnervt auf die Providerbox zurückgegangen :radio:

Vorschlag zur Güte seitens UM wird sein:
Wir schicken Ihnen kostenlos los ne Providerbox und die Versandkosten übernehmen wir :bumper:

 

[SCD]

Das hatte vor einiger Zeit schon mal jemand hier probiert :winken:
Ich meine, der hat es damals geschluckt und ist entnervt auf die Providerbox zurückgegangen :radio:

Hast Du die Stelle hier im Forum ?

Wir schicken Ihnen kostenlos los ne Providerbox und die Versandkosten übernehmen wir :bumper:

Dann verliere ich aber DVB-C über das Netzwerk und bin wieder Versionsabhängig ...

 

[Frank-M]

Kann man denn mittlerweile sagen, dass alle Kunden mit eigener HW von dem Problem betroffen sind :kratz:

Genau das ist es, was mir heute ein Techniker bestätigt hat und was sich in den letzten Tagen ja bereits hier herauskristallisiert hat:
Es sind nur Customergeräte von den Störungen betroffen und es liegen bereits diverse offene Tickets mit diesem Problem vor. Das
ganze Bundesweit. Ich vermute, das wie bei vielen grossen Unternehmen die Zuständigkeiten hin- und hergeschoben werden.

Melde auch ne Störung bitte! Nur wenn ganz viele ne Störung melden bringt es was

Das sehe ich genauso. Bitte an alle Betroffenen: Meldet eine Störung, denn nur die Masse machts.