Unitymedia Neuer Tarif ab 17.02 Vodafone GigaCable MAX

[stevenwort]

Wird eigentlich bei Annahmeverweigerung des Paketes auch der Neuvertrag storniert?

 

[cruz-r]

Meinte die Tante im Support vorhin sie könne mir zwar GigaCable 1000 schalten, aber es wäre nur ipv6 möglich - hätte Ihr Vorgesetzter auch so gesagt (sie hatte wohl nachgefragt). Aktuell habe ich 150/10 + PU + DS mit eigener Box (seit heute TC4400).

Gibt es tatsächlich technische Gründe für so etwas? Evtl. war die Abteilung aber auch unpassend, zumindest musste ich mein Bundesland und Kundennr. nochmal angeben, wer weiß wo ich da raus kam.

Ggf. ist es sinnvoller es morgen zu 'normalen' Zeiten nochmal zu versuchen?

 

[__QT__]

@gmsmaster: ich konnte einen monatlichen Rabatt in der Art mitnehmen, dass mir die Summe der ausstehenden Monatsrabatte in eine Einmalgutschrift umgewandelt wurde. Als Goodie wurde noch 1 Monat zusätzlich angerechnet. Allerdings war dies kein Treuerabatt oder dergleichen für einen günstigeren Tarif, sondern ein Rabatt, der mir durch das Beschwerdemanagement eingeräumt wurde aufgrund dauerhaft schlechter Perfomance des Kabelanschlußes in der Vergangenheit.

Technisch hatte ich bei der Rückgewinnung angerufen und wurde von dort in die "Fachabteilung" (was immer das für ne Abteilung sein soll) weitergeleitet. Der Mitarbeiter dort konnte das durchführen. Vorher hatte ich mit 3 oder 4 anderen Agenten gesprochen und keiner wollte mir diese Variante realisieren. Man muss also Glück haben und an den richtigen weitergeleitet werden.

Die Alternativen wären gewesen: Tarif wechseln und auf den Rabatt verzichten oder Tarif jetzt buchen mit Startzeitpunkt in der Zukunft.

 

[gmsmaster]

@gmsmaster: ich konnte einen monatlichen Rabatt in der Art mitnehmen, dass mir die Summe der ausstehenden Monatsrabatte in eine Einmalgutschrift umgewandelt wurde. Als Goodie wurde noch 1 Monat zusätzlich angerechnet. Allerdings war dies kein Treuerabatt oder dergleichen für einen günstigeren Tarif, sondern ein Rabatt, der mir durch das Beschwerdemanagement eingeräumt wurde aufgrund dauerhaft schlechter Perfomance des Kabelanschlußes in der Vergangenheit.

Technisch hatte ich bei der Rückgewinnung angerufen und wurde von dort in die "Fachabteilung" (was immer das für ne Abteilung sein soll) weitergeleitet. Der Mitarbeiter dort konnte das durchführen. Vorher hatte ich mit 3 oder 4 anderen Agenten gesprochen und keiner wollte mir diese Variante realisieren. Man muss also Glück haben und an den richtigen weitergeleitet werden.

Die Alternativen wären gewesen: Tarif wechseln und auf den Rabatt verzichten oder Tarif jetzt buchen mit Startzeitpunkt in der Zukunft.

Ich werde einfach mal fragen ob es eine Möglichkeit gibt, vielleicht erwische ich ja einen kulanten Mitarbeiter.

Bei der Variante mit dem Startzeitpunkt in der Zukunft bin ich ja ehrlich gesagt etwas skeptisch ob das sauber funktioniert.

 

[__QT__]

@cruz-r: Ruf so lange an, bis Du jemand dran hast, der Dir Dualstack kostenfrei dazubucht (eigentlich müsste sich Dein "Anschlußtyp" eh nicht verändern bei einer Verlängerung) und lass es Dir schriftlich geben! Ansonsten widerrufst Du den Vertrag wieder, wenn es nicht geschaltet wird. Bis 5. April hast Du ausreichend Zeit, jemanden zu finden, der Dir das passend bucht.

 

[Nachtwesen]

Wird eigentlich bei Annahmeverweigerung des Paketes auch der Neuvertrag storniert?

Meiner Meinung nach: Nein. Ein Widerruf muss aktiv erfolgen und kann nicht durch die Annahmeverweigerung ausgelöst werden. Dieser Beitrag stellt keinen Rechtsbeistand dar, er beruht ausschließlich auf meiner Einschätzung.

 

[__QT__]

Ich werde einfach mal fragen ob es eine Möglichkeit gibt, vielleicht erwische ich ja einen kulanten Mitarbeiter.

Lass durchblicken, dass Du geneigt bist, auf den teureren Tarif SOFORT umzubuchen, sofern man die ausstehenden Rabatte in eine Einmalgutschrift wandelt. Aber ganz ehrlich bezweifle ich, dass es klappen wird. Und mal ehrlich, Gbit Tarif für 39,99€ ist doch ein guter Kurs. Da würde ich nicht weiter verhandeln...

Meine Gutschrift war definitiv ein anderer Fall. Lt. Rückfrage im Beschwerdemanagement stand mir diese rechtlich bis zum Ende der MVLZ zu und konnte nicht weggenommen werden. Von daher gab es dann nur die beiden o.a. Optionen.

 

[Nachtwesen]

Ich habe aktuell noch einen Rabatt aus der letzten Kundenrückgewinnung der noch bis Oktober läuft. Fly 400/40 für 29,99 mit TU + 4,99 TK. Hat es von euch zufällig jemand geschafft einen Rabatt mit in den GigaCable Max zu übernehmen für die alte Restlaufzeit?

Ich habe genau das versucht. Komme auch aus Treue 200. Mir sagte man: Keine Chance. Die Boni die ich hätte wären ja beim neuen Tarif eh alle nochmal besser. Naja wo er Recht hatte, hatte er Recht und ich habe aufgegeben .

Edit: Und ja QTs Fall ist anders gelegen. Da hat er zurecht den Rabatt rüber retten können.

 

[stevenwort]

Meiner Meinung nach: Nein. Ein Widerruf muss aktiv erfolgen und kann nicht durch die Annahmeverweigerung ausgelöst werden. Dieser Beitrag stellt keinen Rechtsbeistand dar, er beruht ausschließlich auf meiner Einschätzung.

Okay, danke dir
Dann muss ich im Zweifel wohl ne Mail absenden.

 

[dzone]

Ist der Auftrag nun storniert oder in Bearbeitung? Hat noch jemand das selbe Problem?

 

[Nachtwesen]

@dzone Das haben/hatten alle so, ist ein Anzeigefehler. Auftrag läuft ganz normal.

 

[Conan179]

In Bearbeitung!

DAs Symbo links ist auschlag gebend.

 

[dzone]

@dzone Das haben/hatten alle so, ist ein Anzeigefehler. Auftrag läuft ganz normal.

Danke, dann bin ich beruhigt. Ich finde das neue KC allgemein sehr unaufgeräumt und verbuggt. Ich hoffe, daran wird noch geschraubt...

 

[Nachtwesen]

Ja, das ist es (verbuggt und unaufgeräumt). Liegt wohl daran, dass VF das Unitymedia Kundencenter in naher Zukunft zusammen legen will. Da hat sowas leider keine Priorität mehr.

 

[Torsten1973]

Mir ist gerade von der Kundenrückgewinnung gesagt worden, das diese Rabatte nicht übernommen werden können/dürfen. Und mein 400/40 Vertrag läuft noch bis Mai 2021, da sagt selbst die Rückgewinnung ich soll es besser lassen, zumal bei mir derzeit max. 500 möglich sind.

 

[HandyMast]

Mein 400/40 für 29€ läuft noch bis 09/20. Daher habe ich mir den Cablemax 500/50 ab 07/20 buchen lassen. Der Schaltungstermin kann bis zu einem halben Jahr nach hinten geschoben werden. Die Widerspruchsfrist läuft auch erst ab 07/20. Somit zahle ich noch so lange es geht 29€, sichere mir aber dem Cablemax Tarif für die Zukunft und mit viel Glück ist bis dahin bei uns auch schon 1000 verfügbar...

 

[rv112]

Ich habe das ähnlich gemacht. Mein Cablemax 1000 startet erst im November, da bis dahin noch mein 2 Play FLY 1000 zu 19 Euro läuft.

 

[__QT__]

Die Widerspruchsfrist läuft auch erst ab 07/20.

Hast Du diesen Aspekt auch schriftlich fixiert bekommen? Ansonsten könnte eine mündliche Zusage nichtig sein. Mir wurde dies auch von einem Agenten im Januar so zugesichert. In der AB steht natürlich was anderes und ein anderer Agent bestätigte später, dass dies so nicht möglich sei. Also unbedingt auf schriftliche Zusage pochen, wenn Dir das mit dem späteren Widerspruchsanspruch wichtig ist!

 

[h00bi]

Mein 400/40 für 29€ läuft noch bis 09/20. Daher habe ich mir den Cablemax 500/50 ab 07/20 buchen lassen. Der Schaltungstermin kann bis zu einem halben Jahr nach hinten geschoben werden.

Jetzt fängt das so langsam an auch für mich interessant zu werden. Jetzt müsste noch der Bridge Mode für die VFST kommen, dann kann man drüber nachdenken.

 

[ratte16]

Und das ist auch gesichert das Ihr dann den Giga Max zu 39,99 bekommt. Klar kann man den später starten, aber zu was für Konditionen? Ich habe in jetzt 4 Jahren bei UM/VF so viel erlebt. Nie hat nach einer Umstellung was gepasst bei der ersten Rechnung, ständig durfte man hinterher telen. Vor allem den ausgehandelten Konditionen, die ja auf der normalen AB nie erscheinen und der "extra Brief" nie automatisch ankam, erst nach Drohung von Widerruf.....

 

[MaiTai]

Moin,
habe seit dem 19.2, also letzte Woche Mittwoch den neuen GigaCableMax incl. neuer 6591.
Gestern kommt dann schon ein Schreiben von UM/Vodafone, mit der Aufforderung die
alte Hardware, hier eine 6490, zurückzuschicken.
Immerhin mit Rücksendeschein anbei.
120€ geben sie als Wert für die 6490 an, für einen Meshrepeater incl. Hub allerdings
zu teuer.

 

[Nachtwesen]

Ich habe gar nicht auf den Brief gewartet mit der Bitte um Rücksendung der ConnectBox. habe sie einfach in den Karton der VF Station verpackt, das Retourenlabel drauf was beim neuen Router dabei war und ab in die Post.

Finde es generell schlecht, dass man nie eine Rückmeldung zu zurückgeschickter Hardware bekommt. Gibt ja einige die nach Jahren Rechnungen bekommen haben sollten für Dinge die sie schon längst geschickt hatten. Naja, die ConnectBox wird wohl hoffentlich wenigstens keine 120€ wert sein .

 

[Mike0185]

Ich habe gar nicht auf den Brief gewartet mit der Bitte um Rücksendung der ConnectBox. habe sie einfach in den Karton der VF Station verpackt, das Retourenlabel drauf was beim neuen Router dabei war und ab in die Post.

So hab ich es auch gemacht, so hat es mir auch die Hotline bei Bestellung gesagt. Habe dennoch ne Woche später das Schreiben mit Label bekommen.

 

[Caerandir]

So hab ich es auch gemacht, so hat es mir auch die Hotline bei Bestellung gesagt. Habe dennoch ne Woche später das Schreiben mit Label bekommen.

Mein altes TC7200 wollen die scheinbar nicht zurückhaben... Habe sogar extra nochmal 'ne Mail an den Kundenservice geschrieben, aber bis heute keine Antwort bekommen. Wenn ich nächsten Monat immer noch nix habe, schaue ich mal, ob ich OpenWRT draufkriege - als Vier-Port-Gigabit-Switch mit WLAN könnte der glatt noch was taugen...

 

[Nachtwesen]

So hab ich es auch gemacht, so hat es mir auch die Hotline bei Bestellung gesagt. Habe dennoch ne Woche später das Schreiben mit Label bekommen.

Ja einzige Sorge die ich hatte war, dass die Label verschieden sein könnten. Habe aber nun eins probeweise im Internet erstellen lassen (kann man ja auf der UM Seite machen) und das geht alles zu dieser Thier GmbH in Dorsten. Von daher kann man ruhig das beiligende Etikett nehmen von der neuen Box, steht das gleiche drauf.